3月14日晚上9點，@小米商城 官方微博發布致歉信，緊急取消第二天的小米9系列發售計劃。在致歉信中，小米官方解釋，由于貨量不足，為了保證用戶的消費體驗，所以最終決定取消。
此前，小米曾一度因為預售方式被詬病，不乏小米有意制造饑餓營銷，從而提升自家產品熱度的言論。針對此次危機公關，如何扭轉輿論風向，是小米公關亟需解決的問題。
文 | 我家公關是個菜雞
ID | prchicken
轉給我家菜雞公關學習的
第011篇公關聲明
危機公關復盤
事實證明，小米公關展現出來他們互聯網大廠的專業度，我們可以先看下致歉微博的熱門回復，基本上都是好評。
下面梳理下小米此次危機公關的時間線，分析下小米公關究竟做了哪些事情扭轉了輿論風向。
3月14日 21:35
@小米商城 微博致歉
隨后，眾多相關人士回復：
3月14日 21:43
小米集團公關部總經理轉發微博并回復
3月14日 21:45
《新潮電子》執行主編轉發微博并回復
3月14日 21:48
@午后狂睡 知名數碼大V 轉發微博
3月14日 21:54
@安兔兔 數碼大V 轉發微博并回復
3月14日 22:05
小米新媒體高級工程師 轉發微博并回復
3月14日 22:10
小米中國區電商負責人 轉發微博并回復
3月16日，
小米董事長雷軍發布微博，重新預告小米9系列發售時間
小米公關此次值得學習的地方：
一、致歉信部分
1.內容上，簡約而不簡單。非常簡練地說明了發售取消原因，表明了致歉態度，并告知了后續動作。
2.格式上，圖片清晰，配上小米logo和小米手機圖片，給讀者的觀察非常好，這點其實對比某些公司模糊的掃描件會更直接。
二、微博傳播部分
1.小米各部門成員致歉，顯得更有人情味，拉近與用戶距離。從上面的時間線可以看到，致歉成員包括小米公關、技術以及運營人員，且這幾位員工都屬于大V級別，具備非常高的傳播度和影響力。
2.引入權威人員站臺。知名數碼大V、媒體主編也轉發了該致歉微博，并且引導輿論，基本上都是從保護用戶權益方面發聲。
三、公司官方發言人發聲
3月16日，小米董事長雷軍發布微博，在重新預告小米9系列發售時間后，也非常詼諧地立了個flag，在互聯網行業，特別是to C端，傳播度最高的就是互聯網大佬們的flag，這點小米也非常好的運用了。
我家菜雞公關筆記
最后，從這次小米危機公關事件，公關人員可以學到什么？
1.致歉要真誠，不要講太多客觀因素，錯了就是錯了；
2.平時要與KOL、媒體維護好關系，發聲危機公關時，，第三方站臺要更有說服力。
