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2018年度最爛娛樂危機公關(guān)歲末大盤點

發(fā)布于:2018-12-26 22:20來源:顏如 作者:顏如 點擊:

又到了一年一度點艸公關(guān)毒藥的時候了。

回顧2018,滴滴、京東、華為等大企業(yè)遇“水逆”而自顧不暇,今日頭條、騰訊互斥“黑公關(guān)”延續(xù)"頭騰大戰(zhàn)";災(zāi)難不斷的酒店行業(yè),料理不清的員工紛爭,人設(shè)崩塌的明星翻車現(xiàn)場……企業(yè)、品牌及個人的大小危機紛至沓來。

當然,今年依然有許多公關(guān)團隊為我們奉獻了一出出不忍回顧的“救火不成反被打臉”的精彩案例。他們用坑爹的文案、漏洞百出的回應(yīng)以及甩鍋的態(tài)度,生動傳神地演繹了什么叫“雪上加霜”,讓人不得不懷疑這是在“實力搞笑”吧。

相信在以下的這些盤點中,你也會產(chǎn)生“這樣的公關(guān)處理方式,真的只配挨罵”的想法。

宣發(fā)不過關(guān)毀了漫威十周年,

粉絲心涼槽點無從談起

《復(fù)聯(lián)3》正值漫威十周年,在上海迪士尼小鎮(zhèn)舉辦的慶典讓許多漫威粉滿懷期待,可在紅毯開始前的72小時,“漫威宣發(fā)”、“迪士尼小鎮(zhèn)”等關(guān)鍵詞被粉絲送上熱搜,粉絲夜排、人群擁擠、和保安對峙等視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。

現(xiàn)場管理的不當讓許多粉絲更加深了對漫威宣發(fā)的怒氣。在此前,宣傳方宣布要邀請包括陳奕迅、張靚穎、張杰在內(nèi)的歌手來助陣,漫威粉本來就氣不過十周年慶典變成了拼盤演唱會,多次發(fā)聲進行抵制。

而后宣傳方又公布了模糊不清的抽獎規(guī)則,每個歌手的官微擁有9張門票,而主創(chuàng)演員的國內(nèi)官微每人只有3-4張門票名額,導(dǎo)致慶典門票分流到了許多非漫威粉而是歌迷粉絲的手上,再加上夜排事件,漫威粉集體反彈。

可沒想到更令粉絲生氣的還在后頭。慶典現(xiàn)場布置粗糙,濃濃的城鄉(xiāng)結(jié)合風,放佛一個“新開業(yè)的大賣場”;且?guī)孜桓枋稚吓_后,支持人讓電影主創(chuàng)們靠邊站的舉動讓臺下的粉絲憤慨不已,之后還引起了“C位之爭”的罵戰(zhàn),“漫威中國道歉”、“請宣發(fā)辭職”的呼聲不斷。

這次事件的根本原因還是在主辦方的組織混亂。如果不是主辦方半夜臨時變卦突然批準夜排,粉絲們不至于自帶尿不濕熬夜排隊還與保安發(fā)生爭執(zhí);如果沒有強行捆綁本土歌星助陣,粉絲們也不至于在門票上與黃牛打架,最后反而因主次顛倒連累歌手無辜被罵。

再者,這是一次極其失敗的策劃案例,處處都能看出不走心,根本不像專業(yè)公關(guān)公司做出來的case。而且聯(lián)合本土明星做宣傳的做法也被詬病已久,這次事件的升級也說明宣發(fā)方只一味延續(xù)這種老舊的宣傳手段,絲毫沒有創(chuàng)新。

都說專業(yè)的人干專業(yè)的事,如今許多電影既想要口碑又想要票房,如果內(nèi)容不夠過關(guān),那就好好琢磨一下怎樣做一場漂亮的營銷吧。

虎撲“直男”大戰(zhàn)吳亦凡“迷妹”,

親自下場撕逼蠢不可及

虎撲4500萬直男與吳亦凡3000萬粉絲的這場撕逼大戰(zhàn),不僅讓開播后萎靡不振的《中國新說唱》重煥新生,吳亦凡也因“skr”再次占據(jù)流量制高點,這波營銷怎么說效果都是顯而易見的。

但是,這其實可以算是吳亦凡個人較為嚴重的一次公關(guān)危機,其“無修音視頻”廣為流傳,業(yè)務(wù)能力遭到質(zhì)疑,且其在處理這次危機時的表現(xiàn)并不是十分成熟,粉絲更是擔起了“腦殘助攻”的稱號,對于藝人形象管理實為不利。

事件起因緣由虎撲步行街版塊有人發(fā)帖“吳亦凡無修音視頻,你能堅持到幾秒”, 因音頻效果實在慘不忍聽,評論中嘲諷聲一片。吳亦凡粉絲聞風而來,帶頭反黑進行“凈化”,虎撲直男奮起反擊,“保衛(wèi)戰(zhàn)”一炮打響。

然而吳亦凡卻選擇了親自下場參與撕逼的方式作為回應(yīng)。他在微博直言“不搞體育來搞我,真的很閑,我的音樂不用你們聽”,還發(fā)出“等著diss track”的宣告,態(tài)度很剛又護粉十足,粉絲很買賬,可這并不能扭轉(zhuǎn)路人對其產(chǎn)生的固有形象——音樂做不好還那么囂張。

吳亦凡的這種應(yīng)對方式實在不是十分高明,有時候真性情還真不是這么體現(xiàn)的,親自下場只會更加煽動粉絲情緒,無端敗壞自己的好感度。而且如果真想證明自己的實力,就應(yīng)該回敬好音樂,地下rapper在battle時的diss文化,不應(yīng)該成為用來撕逼的手段。而且,如果這真是虎撲的“碰瓷營銷”,吳亦凡相當于給他們提供了二次反攻的理由。

況且這場撕逼的本質(zhì),其實是飯圈文化不斷擴充邊界,在不同社交場景中產(chǎn)生的交疊與對抗,從中產(chǎn)生的不滿情緒才導(dǎo)致了這場風波。對于路人而言,需要重新審視的是飯圈文化,而對于吳亦凡,應(yīng)該重新審視自己的rapper身份和所創(chuàng)作的音樂。

安踏懟孫楊穿錯領(lǐng)獎服,

上升“國家利益”是不是傻?

今年的雅加達亞運會上,游泳一項貢獻了中國隊15金中的7枚金牌,孫楊一人拿下2枚金牌,可沒想到卻在頒獎時鬧了個“穿衣烏龍”風波。

安踏是此次亞運會中國隊領(lǐng)獎服的贊助商,但是在頒獎時,孫楊卻穿著自己代言的361°走上了領(lǐng)獎臺,安踏隨即指責孫楊沒有契約精神,并緊鑼密鼓地制作了兩張海報,表示“領(lǐng)獎服是國家榮譽,是國家形象”。

此時的孫楊沒有回應(yīng),因為他在拿下800米自由泳冠軍后臨危受命參加了男子4×200米自由泳決賽,而后在領(lǐng)獎臺上,孫楊換上了安踏的服裝,但他披著巨幅五星紅旗上臺領(lǐng)獎,安踏的logo完全被遮擋。

安踏再次怒不可遏的發(fā)聲,而且還上升到了國家利益層面,認為孫楊是把“個人利益凌駕于國家利益之上”,不料這一聲明引起了爭議,不少網(wǎng)友稱安踏吃相難看,亂扣帽子,孫楊在賽場上實則是為國爭了光。

安踏的兩次發(fā)聲都塑造了其氣急敗壞的形象,顯得有點操之過急,且在一位國家隊員在賽場上揮灑汗水并取得了好成績的情況下,還妄言其不顧國家榮譽,這樣的說法難免站不住腳跟。

雖然安踏提到的“契約精神”問題確實存在,孫楊的做法也確實存在欠妥的地方,不過這充其量也只是商業(yè)層面的契約問題,其實體育界的贊助風波有很多,但本質(zhì)上都是商業(yè)利益的博弈,安踏完全沒有必要上升到損害國家利益的層面,這四字有千斤般那么重,實在不適合隨便拿來扣帽子。

可想而知,即使走“愛國路線”,也要掂量一下文案話術(shù),免得造成“禍從口出”的不良反應(yīng)。

火箭少女團不成團,

退團3人成利益之爭的炮灰

成立不到2月,火箭少女組合成員孟美岐、吳宣儀和張紫寧通過公司發(fā)表聲明表示要退團。樂華娛樂和麥銳娛樂給出的解釋是:藝人工作負荷大,且騰訊方不允許吳宣儀跟孟美歧參加“宇宙少女”的活動,所以才要爭回三人的歸屬權(quán)。

其后騰訊及其旗下的經(jīng)紀公司周天娛樂發(fā)布聲明,強調(diào)周天娛樂對11位成員的獨家合約經(jīng)紀權(quán),堅決不接受解約要求,同時還表示此舉侵犯周天娛樂的合法權(quán)益,將采取進一步法律行動。

之后騰訊再發(fā)聲明,表示已對樂華娛樂、麥銳娛樂以及三位藝人提起訴訟,同時表示火箭少女101的首張音樂專輯發(fā)布會如期舉行,其他八人均照常出席。

不得不說騰訊在此次事件中的做法頗為干脆利落,回應(yīng)重點突出,且明確自己享有的權(quán)利及要采取的措施,態(tài)度強硬不留余地,以至于“封殺三人”的言論流出。而事件之外,“楊超越躺贏C位”、“拜錦鯉”等許多有趣的話題進一步發(fā)酵,對于火箭少女的活動宣傳也是有利的。

樂華娛樂在這種回應(yīng)之下反而沉默了,如果真的訴諸法律,與騰訊這種成熟的公司對比,樂華娛樂相關(guān)團隊顯然要耗費更多的精力和時間,而且可能還會面臨天價的違約金。

不久事件就來了個大反轉(zhuǎn),經(jīng)紀公司雙方已將合約事宜談妥,退團三人皆回歸火箭少女。這個事件徹底成了一個鬧劇,除了賺了個大熱點吸引眼球,藝人的聲譽形象被消耗殆盡,且對于其他8人來說是一種不尊重,對于一個剛成團的新團隊來說非常不利于展示良好形象。

而背后且不知究竟是不是各家娛樂公司與團隊經(jīng)紀公司之間利益分配無法達成共識,經(jīng)紀公司要真想培養(yǎng)出優(yōu)秀的偶像團體,就應(yīng)該建立一個有序的管理機制和合理的利益分配制度,減少不必要的資源紛爭。

《魔道祖師》粉絲人肉,

滿屏“網(wǎng)絡(luò)暴力”似吃“人血饅頭”

《魔道祖師》的粉絲人肉事件,足以窺見麻木、愚昧和無知的圍觀文化在當下網(wǎng)絡(luò)壞境中盛行,而鍵盤俠是助長這種氛圍的一大毒瘤。

事件起因是一位女老師因發(fā)表了對網(wǎng)絡(luò)小說《魔道祖師》的不滿言論,遭該書粉絲人肉搜索及人身攻擊,不堪騷擾的老師選擇自殺,經(jīng)搶救脫離危險后,該書作者“墨香銅臭”的粉絲認為老師的自殺是自導(dǎo)自演的鬧劇,因而組織二次人肉,稱要前往其所在醫(yī)院與她“當面對質(zhì)”。

這本是一場應(yīng)該尋求警方和律師幫助的事件,不料在事件發(fā)酵及傳播過程中,大V發(fā)聲導(dǎo)致粉絲下場撕逼,進而演化成“粉黑”大戰(zhàn),滿屏充斥著肆無忌憚的侮辱和喊打喊殺。其中爭論的焦點已從粉絲的不理智,轉(zhuǎn)而變成耽美作品及作者孰優(yōu)孰劣,最后上升至對耽美文化的討伐,甚至對許多與事件無關(guān)者進行無差別攻擊。

這件事對于作品本身有兩個危害性,其一在于《魔道祖師》這個IP被搞臭了,這是典型的“一粉頂十黑”的悲劇;再者是粉絲的野蠻行為助長了人們對耽美小說或衍生作品的偏見,這對文化多樣性和亞文化的傳播造成了一定程度的打擊。

但就事件本身,最重要的是這是一起違法事件,是被煽動和誤導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)暴力行為,應(yīng)該得到相應(yīng)的懲罰。而更為值得注意的是,這不僅僅局限于“飯圈”,如今每一個人都好似在網(wǎng)絡(luò)上裸奔,小心翼翼地行走,因為粉絲的狂熱和輿論的壓迫,隨時都有可能把你逼向致命的懸崖。

互聯(lián)網(wǎng)私刑泛濫,“言論自由”賦予了鍵盤俠至高無上的道德感,他們無中生有地宣判罪行,侮辱咒罵抹殺真相與正義,圍觀群眾還樂此不疲地站隊,我們應(yīng)該警惕的是“人血饅頭”事件的再次發(fā)生。

D&G碰“種族歧視”禁區(qū),

“盜號式”公關(guān)真是沒救了

一切因一則“陰陽怪氣”的廣告而起。在這則廣告中,一位有著亞裔面孔的模特用奇怪的姿勢使用筷子吃Pizza等食物,還說著奇怪的“中文發(fā)音”被指歧視華人,網(wǎng)友們在境外社交媒體抗議時,D&G設(shè)計師卻用臟話破口大罵,公然辱華,并表示“不想刪除廣告片”。

而無獨有偶,當這起事件在國內(nèi)發(fā)酵并引起爭議時,D&G正在準備上海的大秀,許多被邀請的明星當即表示不會出席這場大秀活動,不少中國模特也宣布罷演,而大眾則開始自發(fā)抵制D&G,要求其“滾出中國”。

事件已然不可控,D&G的設(shè)計師趕緊出來澄清道歉,稱ins賬號被盜,并強調(diào)熱愛中國和中國文化。這個“盜號式”回應(yīng)真是愚蠢至極,這種道歉毫無誠意可言,模糊自己的錯誤,直接甩鍋給莫須有的行為,如此假惺惺還想在中國市場繼續(xù)賺錢,中國消費者可不買賬。

D&G的一宗罪是其內(nèi)部的歧視基因。相比起漏洞百出的回應(yīng),經(jīng)過策劃的廣告片才讓人不寒而栗,一個廣告作品必然經(jīng)過提案和審核才會允許出街,這則廣告片里包含的價值觀如此令人不適,這也在一定程度上代表了這家公司,以及品牌掌舵者的思想,因此其后設(shè)計師發(fā)表的辱華言論也并不稀奇了。

D&G的二宗罪是傲慢與自負。在其回應(yīng)中,用“被盜號”這種可笑的借口,其實是不重視的一種表現(xiàn),以為輕易就能打發(fā)過去,說得難聽點是在侮辱中國人的智商。相比起那些沉淀了百年的奢侈品牌,D&G可謂順風順水,沒經(jīng)歷過大的挫折,容易自滿和犯錯,且不具備應(yīng)對重大危機的經(jīng)驗與能力。

在D&G從電商下架、買手罷買,全民抵制的前提下,可以肯定的是,D&G在中國市場可能很難有翻身的機會了。這場事件不僅對品牌形象是個沉重打擊,對其市場運營也做出了考驗,更是為其失敗的危機公關(guān)給了一個教訓,這可能會成為未來幾年其他奢侈品牌的警醒案例。

陳羽凡吸毒形象倒塌,

海泉“瓊瑤式”回應(yīng)猝不及防

毒品要摧毀一個明星很容易,后果是民眾永遠都不會原諒他。

網(wǎng)爆陳羽凡吸毒被抓那天,其經(jīng)紀公司巨匠文化還信誓旦旦地辟謠了,結(jié)果迅速被打臉,一時間輿論嘩然,走過20年的羽泉組合就這樣落下帷幕,不免讓人有點唏噓。

明星吸毒是自毀式的危機,任何公關(guān)都救不了,誠懇認錯是王道,千萬不要妄圖洗白,最明顯不過的就是柯震東的例子,其試圖“復(fù)出”的念頭一直遭到網(wǎng)友抵制。

陳羽凡吸毒也帶來了商業(yè)上的一定損失,其20周年演唱會被迫取消,演唱會承辦方以及合作的品牌方比如小米有品也受到影響,羽泉組合之后的演藝生涯也不甚樂觀。

不過在這次事件中,海泉的發(fā)聲就格外引人關(guān)注,一直以好兄弟相稱的兩人,在工作中相互支撐走到現(xiàn)在,于私于公最受打擊的應(yīng)該就是海泉了。海泉的回復(fù)讓人有點猝不及防,連發(fā)“十個為什么,在他的言辭中,可以看出他表示自己并不知情,也表示陳羽凡存在心理壓力,但也指責了陳羽凡的這種行為很愚蠢。

隨后海泉又發(fā)了一條微博,再次發(fā)問“為何共建20年卻以不堪的方式收場”,再次擺出情感牌,痛惜之情溢于言表。總體來說,海泉的回應(yīng)中規(guī)中矩,并不能稱為一個很好的模板,大眾也能理解其突然受到?jīng)_擊而無法精確組織話術(shù)的情況。

但有一種態(tài)度是需要堅決明確的,吸毒在我國是違法行為,而藝人如果犯了法,就必須明確指出這種錯誤的行為,但在很多聲明中都是沒有體現(xiàn)出來的。

而當天晚上,胡歌也就因家暴而陷入丑聞危機的蔣勁夫發(fā)表言論,字里行間全是憶往昔歲月,朋友義氣滿躍屏幕,之后許多明星轉(zhuǎn)發(fā)并效仿此寫法,結(jié)果不料遭到反噬,被網(wǎng)友指責“錯了就是錯了,別趴下”,這也是一種明星藝人沒有明確違法行為是錯誤的態(tài)度而導(dǎo)致的。

無論是吸毒還是家暴,都是不可取的錯誤行為,公眾人物在以身作則的同時,也要明確表示認識到這是錯誤的態(tài)度,一味打感情牌未必就是好事,這也是對粉絲和社會負責任的一種表現(xiàn)。

寫在最后

危機時有發(fā)生,而公關(guān)卻無處不在。當危機真正來臨時,想要做好危機公關(guān)不容易,想要全身而退并被交口稱贊更不容易。以上這些錯誤示范,每年都會有重蹈覆轍的案例發(fā)生,而吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗永遠都為時不晚。

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