從信息流動角度看, 市場營銷是一個信息發(fā)送、信息傳播、信息接受、信息交流、信息反饋的過程。市場營銷的具體實現(xiàn)方式和消費者的消費觀念、需求特點、信息傳播和交流模式, 以及銷售者的觀念等要素有著密切聯(lián)系。具體說來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多, 包括: 電子郵件, 可隨時隨地傳送文字、聲音、圖形文檔給全球的電腦網(wǎng)點; 遠(yuǎn)程登陸, 可連接遠(yuǎn)處的電腦主機, 使遠(yuǎn)游者如同回到主機室工作一般; 檔案傳輸協(xié)定,規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案, 可用于全球服務(wù)器所獲取的公用軟件; 網(wǎng)絡(luò)論壇, 一個提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地, 目前已形成數(shù)萬個討論群; 全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動方式顯示, 這是目前使用最頻繁的一項功能; 電子布告欄等。
就是這些連接、傳輸、互動存取各類形式信息的功能使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動溝通的能力, 并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營上不可或缺的工具。
1. 發(fā)布電子廣告, 傳遞產(chǎn)品信息
目前, 已有為數(shù)眾多的公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上建立了自己的服務(wù)器, 及時向全球發(fā)布產(chǎn)品信息,如IBM 公司、福特汽車公司等。這些信息有聲有色, 圖文并茂, 是一種極好的廣告宣傳。它與傳統(tǒng)的廣告相比, 不論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面, 都具有無與倫比的優(yōu)點。與電視和報紙的廣告不同, 計算機可以給廣告用戶提供巨大的空間。另外, 在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上做廣告給中小公司提供了平等競爭的機會, 因為用戶在搜索信息時, 不能按公司的規(guī)模去搜尋, 而往往是按產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵詞去搜尋, 因而公司規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)上無大小之分。而且電子廣告費用低廉, 一般的小公司都能承受。
2. 建立電子商場
將商場的商品以多媒體信息的方式通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球顧客瀏覽、選購, 這是國外一些大商場正在探索的一種促銷方式。展示商品型號、連接資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢, 可以和顧客做雙向溝通, 顧客可以在家“逛商場”, 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò), 瀏覽分布在不同商場的商品。顧客見到的可以是商品的圖像、文字介紹、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、同類產(chǎn)品比較等, 價格和售后服務(wù)內(nèi)容也一目了然。電子商場還可提供一些用戶反饋信件、專家評述等。當(dāng)商品較多時, 還可以設(shè)計數(shù)據(jù)庫供顧客搜尋。這種商場已經(jīng)不再受地域的限制,幾乎任何商品都可以展銷, 任何顧客都可以在任何時候隨意“登門”求購。一旦顧客對某一商品有興趣, 可立即通過反饋表格或電子郵件向“商場”詢價或訂貨, 當(dāng)然也可用電話、傳真聯(lián)絡(luò)。很多“商場”還設(shè)立了線上收款服務(wù), 顧客只需將自己的信用卡號碼等信息輸入計算機, 稍候即可收到所購的商品。
3. 獲取商情動態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還提供對商業(yè)活動十分有用的信息, 用戶可以免費索取。如美國商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立了一個電子公告, 提供數(shù)萬份有關(guān)國際貿(mào)易的資料, 其中700 多份每日更新一次。該公告有20 個專題, 內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)、金融等。它還提供分類商品清單等。另外, 產(chǎn)品在銷售時, 往往要進行廣泛的市場調(diào)查, 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品作市場調(diào)查提供了國際性的空間。可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等, 根據(jù)顧客的反饋信息, 可以立即了解顧客的購物規(guī)律, 哪些國家和地區(qū)的顧客較多, 哪些商品較受歡迎, 受哪些人歡迎, 等等。依據(jù)這些規(guī)律及時調(diào)整商品品種和銷售方向。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還便于提供各種技術(shù)服務(wù)和用戶服務(wù), 廠家可以將各種技術(shù)資料推到網(wǎng)絡(luò)上, 任何用戶一有問題, 便可馬上從網(wǎng)絡(luò)中獲得。用戶也可通過交互功能向廠家提出與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的問題, 讓廠家技術(shù)人員作即時準(zhǔn)確的回答。是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及顧客服務(wù)的最佳工具。
4. 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
國外近年來出現(xiàn)了一批利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的資源為用戶服務(wù)的公司。這些公司大致可分為: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訪問、信息檢索、軟件開發(fā)以及用戶咨詢與培訓(xùn)四大類, 其中第一類公司數(shù)量最多, 約占90 % , 它們?yōu)橛脩籼峁┗ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的硬件接口, 利用自己擁有的網(wǎng)絡(luò)與通信資源, 為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。還有一些公司將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息作為“原料”進行加工, 制成“商品”后銷售給用戶。它不但解除了急需獲得信息的用戶大海撈針之苦, 而且經(jīng)過翻譯還排除了文字上的障礙。
