應對社會負面影響和社會恐慌，重在應對形象危機，做好危機公關。
形象危機應對是應對社會負面影響和社會恐慌的前提、基礎。優化形象，首先要明危機公關的原則，并開展內部工作，對自身的定位和問題進行分析，對風險進行規避。體而言，政府和企業都應繪制風險地圖并制定應對策略。
政府形象危機主要包括五大類：第一，安全形象危機，是由自然災害、傳染病事件、全生產事故、弱勢群體安全問題、公共場所安全事件等引發的形象問題；第二，管理形象機，是由“百姓工程”的問題、管理不當、行政低效等引發的形象問題；第三，服務形象機，是由劣質服務、“窗口行業”、資源分配等引發的形象問題；第四，官員形象危機，是權錢交易、官員自殺、官員作風等引發的形象問題；第五，媒體形象危機，是由社會炒1F、i媒體失實報道、政府應對失當、習慣性懷疑等引發的形象問題。在明確形象危機的危機項的I基礎上，要不斷進稱內部建設和外部公關，同時做好內、外工作，才能有效提升自身形象。i
企業形象危機大致分為三大類：過程危機、產出危機和人員危機。在眾多的危機危機！項當中，產品質量和企業家形象是兩個突出的危機項，對企業形象而言至關重要。消費者1的信任是企業的生命線，而企業的產品質量則是消費者能否信賴企業的關鍵。產品自身是否符合消費者的需求，是否安全有效，是產品質量的核心。現今，產品質量問題一方面深刻地影響著社會生活，另一方面也直接關系企業的品牌形象。企業家形象是企業形象的外在展現，是企業最寶貴的無形資產。一旦企業家出現形象危機，必將給企業帶來相應的威脅和一系列不可估量的損失。企業家形象危機是個體危機與社會綜合危機的結合體。企業家形象危機的防治，也以全要素識別和全程危機應對為宜。
媒體是重要的社會傳播媒介，是開展危機公關的重要外部工具，主體要把握媒體的特征和機理，正確應對媒體，并積極引導輿論，減小負面影響。打好“媒體牌”，主要是以責任主體為中心開展新聞發布工作，并掌握好度和技巧。
對危機事件的新聞發布，公共部門不要恪守一定要等到某個時候，才一次性發布，而是要采取“滾動發布”原則。公共部門需要爭取主動，主動提供信息，讓媒體發布公共部門希望發布的內容。公共部門危機公關時，需要努力做到牽著媒體走。這就要在注重信息機理的基礎上，應用好橫向聚焦和縱向解剖兩種方式。危機公關需要全面應對媒體的“雙刃劍”效應，要善于應用媒體的優勢，打好媒體牌，具體而言，主要包括“正面導向牌”、“否定責任牌”、“減輕責任牌”、“減輕敵意牌”、“重塑形象牌”等。
