危機(jī)公關(guān)是明星公共關(guān)系管理的重要方面。負(fù)責(zé)的、有效的危機(jī)管理，可以使公眾對(duì)體育明星有更深的了解和更大的認(rèn)同，明星良好的社會(huì)形象便會(huì)脫穎而出，同時(shí)處理不恰當(dāng)?shù)奈C(jī)管理也會(huì)給明星的發(fā)展帶來不利的影響。
娛樂圈向來是“人紅是非多”的地方，幾乎很少明星沒有被爆出緋聞，人設(shè)的崩塌往往是一個(gè)明星星途生涯轉(zhuǎn)折或者是隕落的重要時(shí)刻。養(yǎng)成系偶像王源被爆出抽煙事件，粉絲紛紛行走在脫粉的邊緣。
面對(duì)非議時(shí)，倘若公關(guān)處理得好，危機(jī)事件就可能很快被擺平，但是如果公關(guān)不妥當(dāng),事件就會(huì)惡化。
明星危機(jī)事件歷來備受關(guān)注，明星危機(jī)公關(guān)處理首先應(yīng)該先明確態(tài)度，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，這是明星危機(jī)管理中最有效的方法，其次應(yīng)該轉(zhuǎn)移公眾的注意力，加強(qiáng)媒體的聯(lián)動(dòng)性。
一、積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法，也是明星危機(jī)管理中最有效的方法。
當(dāng)明星發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，只有主動(dòng)回應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)才是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的正確態(tài)度，否則事情只會(huì)愈演愈烈。
如果面對(duì)明顯發(fā)生的事件仍然矢口否認(rèn)，或者是找其他的借口，這樣對(duì)危機(jī)事件一點(diǎn)幫助都沒有，還會(huì)火上澆油。
公關(guān)應(yīng)該是“向來不談對(duì)錯(cuò)，只談事實(shí)”，一旦公關(guān)也變成不講事實(shí)，很快就會(huì)變成狡辯術(shù)。
相信很多人都記得姚晨被罵“難民圣母婊”的事情，背后其實(shí)是一場公關(guān)的價(jià)值觀扭曲事件。
世界難民日上，聯(lián)合國難民署在北京舉辦了一場名為#WithRefugees#很難民在一起的活動(dòng)，姚晨作為難民親善大出席了這場活動(dòng)。針對(duì)此活動(dòng)有感而發(fā)，姚晨在微博上寫道：“看到一張張年輕的面孔爭先恐后地表達(dá)著對(duì)難民問題的看法，特別感動(dòng)。”并呼吁中國人關(guān)注難民問題。
姚晨此番言論一出，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上爆炸，，引發(fā)廣大網(wǎng)友的“義憤填膺”。這群在現(xiàn)實(shí)中日漸冷漠的人類，在網(wǎng)絡(luò)上卻形成了情感過敏體質(zhì)。
事件的發(fā)展逐漸有些失控，網(wǎng)友紛紛在微博下評(píng)論，大罵姚晨是“難民圣母婊”，裝作一副心懷天下的圣母的虛假模樣。
后真相時(shí)代，自我認(rèn)知是大于事實(shí)真相的。人們不在乎真相是什么，宣泄情緒是最緊要的，表明自己的立場和態(tài)度是最重要的。
在當(dāng)時(shí)橫掃歐洲的難民危機(jī)的強(qiáng)烈陰影中，一股強(qiáng)烈的難民恐慌情緒在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。網(wǎng)友恐慌，諷刺姚晨并不知道如果中國接收難民會(huì)是一個(gè)怎樣的天大的災(zāi)難。
事實(shí)上，姚晨從沒有說過“中國要對(duì)難民敞開大門”這句話，她只是呼吁大家關(guān)注難民問題。最終外交部以“難民不是移民”立場闡明姚晨的長文回應(yīng)，“姚晨難民言論”才漸漸平息。
在這場事件中，擅長顛倒黑白的網(wǎng)友在乎的不是事實(shí)，而是態(tài)度。事實(shí)上,這種公關(guān)討論關(guān)乎的是常識(shí)與是非，事實(shí)遠(yuǎn)比態(tài)度重要。
姚晨方要澄清的應(yīng)該是自己從未表明過“中國要向難民敞開大門”這個(gè)想法。呼吁關(guān)注難民問題，除了有助于普及中國人具有世界公民意識(shí)之外，還有助于中國人對(duì)難民問題的理解。
這樣的聲明與其說是道歉，不如說是積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)。縱然明星在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)應(yīng)該主動(dòng)道歉，但是要具體時(shí)間具體分析，不能說沒有做錯(cuò)的事情也道歉，盲目討好大眾，公關(guān)不應(yīng)該成為顛倒是非黑白的工具。
二、放低姿態(tài)、真誠道歉、取得大眾諒解。
面對(duì)發(fā)生的負(fù)面新聞，一味地逃避和不面對(duì)只會(huì)讓輿論更加反感。大眾希望看得的是一種態(tài)度，不論事情對(duì)錯(cuò)與否，態(tài)度是最重要。
相反，擔(dān)責(zé)的態(tài)度可以緩和公眾的憤怒情緒。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、愿意承擔(dān)后果，是作為一個(gè)成年人的準(zhǔn)則，同時(shí)也是作為公眾人物必須要樹立的良好形象。
但在明星公開道歉之后，公關(guān)往往忽略了最重要的一點(diǎn)，就是公關(guān)的后續(xù)性。如果沒有做好后續(xù)的公關(guān)行動(dòng)，前面的公關(guān)活動(dòng)也是白費(fèi)。
當(dāng)明星做出口頭或者是紙面上的道歉時(shí)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)楣姷那榫w并不是一成不變的，對(duì)公眾來說，只有做出實(shí)際行動(dòng)才可以澆熄“民憤”。
只有當(dāng)做出實(shí)際行動(dòng)時(shí)，比如做公益等等才能快速改變明星在公眾心目中的形象，公眾的情緒才會(huì)趨于理性。
粉絲們知道如何利用公益的力量宣傳自己的“主子”。公益公關(guān)無疑是最萬能的安全牌，飯圈深諳公益的力量。
粉絲是明星真正的護(hù)城河，護(hù)城河的寬度決定于粉絲的數(shù)量和忠誠度。
在危機(jī)面前，良好運(yùn)營的粉絲群體可以四兩撥千斤，閑庭若步，而沒有真正護(hù)城河的明星則是千斤拔四兩，墻倒眾人推。
“皮幾萬”事件全面曝光之后，其粉絲希冀通過曬公益等行為，力證PGone在公益方面的努力，粉絲是感應(yīng)PGone號(hào)召之下做慈善事業(yè)回饋大眾。
PGone粉絲的危機(jī)公關(guān)思路一開始就是錯(cuò)的，在明星出現(xiàn)如此大的輿論危機(jī)時(shí)，幾乎是全網(wǎng)討伐時(shí)，粉絲應(yīng)該理智追星，此時(shí)的不發(fā)聲是對(duì)明星最好的維護(hù)。
其次證明粉絲自身的學(xué)歷問題和公益行為并不能證明什么，因?yàn)檫@是粉絲自身的行為，跟明星本人的危機(jī)事件沒有多大關(guān)系，屬于“八竿子打不著”的強(qiáng)行關(guān)聯(lián)，反而讓更多“吃瓜群眾”開始反感PGone。
王俊凱成年后的第一個(gè)生日，粉絲“壕無人性”地包下了重慶地鐵最繁忙的三號(hào)線包車廣告，時(shí)間跨度是9月11日到10月15日。
從國內(nèi)首例粉絲獨(dú)立直升機(jī)應(yīng)援到處女星號(hào)郵輪的專屬登記卡，再到奇幻童話城堡皇家宴會(huì)廳，除了這些“壕無人性”的明星生日會(huì)常規(guī)操作，王俊凱粉絲還憑一己之力將被打入“冷宮”的戶外廣告重回大眾視線，在美國法國韓國日本冰島墨爾本等7個(gè)國家的1000多塊LED屏和戶外廣告的“全球刷臉計(jì)劃”。
王俊凱生日粉絲舉行的百萬公益獻(xiàn)禮，制作了詳細(xì)的粉絲公益計(jì)劃。粉絲只要發(fā)送帶有#實(shí)現(xiàn)王俊凱樹的愿望#的標(biāo)簽，公益愿望就能被一一實(shí)現(xiàn)。
明星過生日已經(jīng)變成了粉絲之間的一件大事，借助公益的力量為自家愛豆過生日，展現(xiàn)了王俊凱新生代優(yōu)秀青年的面貌。
公益本就是一件不圖回報(bào)的社會(huì)行為，粉絲們希冀通過“公益公關(guān)”的力量來宣傳自家偶像本是一件正常的事情，但是如果妄想通過“公益公關(guān)”的行為為藝人洗白，那“公益公關(guān)”的意義則不復(fù)存在。
三、轉(zhuǎn)移公眾的輿論焦點(diǎn)，加強(qiáng)媒體的聯(lián)動(dòng)性，控制主流媒體的輿論導(dǎo)向。
在當(dāng)下這種人人皆媒體的時(shí)代，個(gè)人言論的發(fā)揮得到了極大程度上的平權(quán)，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制，謠言可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲“口口相傳”，輿論持續(xù)發(fā)酵，變得不受控制。
在這種輿論環(huán)境下，人人都已經(jīng)失去了對(duì)信息的持續(xù)關(guān)注度，可以說，當(dāng)代網(wǎng)民的用戶粘性并不高，見風(fēng)就是火的添油加醋，任憑情緒“自由揮灑”和自以為是的對(duì)事實(shí)進(jìn)行妄加宣泄。
從趙薇夫婦陷入“殺手怪誕論”到范冰冰失聯(lián)、到黃曉明操縱股價(jià)，再到吳秀波人設(shè)崩塌，爆出商業(yè)糾紛陷入局中局。
牽手資本運(yùn)作的明星，在愈演愈烈的“明星資本化”熱潮之下，不僅明星個(gè)人的形象在遭遇雪崩式滑坡，就連其所代言的項(xiàng)目、參演的影視作品也在面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。
近日占據(jù)微博熱搜榜的#董璇高云翔離婚#，男方因涉嫌性侵丑聞被告，其所出演的《巴清傳》也因此受到拖累，高云翔不僅要向《巴清傳》片方退還全部片酬，而且還要賠償劇組的直接經(jīng)濟(jì)損失，金額高達(dá)1.2億以上。
在如今紛繁復(fù)雜的輿論環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)多元化甚至是分裂化，講得多了，會(huì)變成狡辯，甚至是詭辯。
個(gè)體的話語權(quán)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下和“熱搜”時(shí)代下隨著技術(shù)的進(jìn)步在高漲，資本明星輿論的把控能力也在提升，比如買熱搜、請(qǐng)水軍、寫通稿事件。但是網(wǎng)名的智商絕不是靠無腦的吹捧和全網(wǎng)黑就能左右的。
在吃瓜群眾占領(lǐng)高地的年代，每個(gè)人都要擁有對(duì)海量信息的篩選能力，而不是做一個(gè)假裝有態(tài)度的“墻頭草”。
所以，在任何場景下，公關(guān)都不是可以讓所有人滿意的。公關(guān)能做到的，就是把事實(shí)闡述清楚，清者自清。
