前段時(shí)間聽說老東家的老總被一合作伙伴鬧了個(gè)重大負(fù)面新聞，對方不僅在社交媒體發(fā)表聲明，雙方還互相狀告鬧上法庭。
然而這件事情并不是由于我很關(guān)注老東家的動向了解到的，而是發(fā)生負(fù)面的時(shí)候媒體老師第一時(shí)間打電話告訴我的。其實(shí)我已經(jīng)離開老東家快兩年半了，不過之前對接過的很多媒體還是會經(jīng)常聯(lián)系。
作為一個(gè)曾在大型上市公司當(dāng)了五年多品牌媒體公關(guān)、現(xiàn)在依然活躍在媒體圈內(nèi)的人，經(jīng)常被問的問題就是：“究竟你們公關(guān)是干嘛的？除了跟固定合作的媒體打好關(guān)系，送禮請吃飯之外，你們還需要做什么呢？”
不僅是外行人有這個(gè)疑問，就連公司內(nèi)部的人也是這樣想的。
為什么會這樣呢？換位思考一下，公關(guān)部門是花錢的部門，既不會為企業(yè)帶來實(shí)際的業(yè)績，，KPI也沒法用質(zhì)來衡量。
這樣就導(dǎo)致中小型企業(yè)根本不會花時(shí)間來培養(yǎng)專門的公關(guān)職能人員，甚至連大企業(yè)也會為了避免老是應(yīng)對媒體的負(fù)面問題和長期跟媒體打交道的麻煩，還把日常公關(guān)事務(wù)都外包給公關(guān)公司了。但是，公關(guān)就是那么單純地花錢解決問題的職能崗位嗎？
其實(shí)顧名思義，公關(guān)就是公共關(guān)系的維護(hù)，用資深公關(guān)人的說法，“公關(guān)就是想盡一切辦法，讓別人說你好。”確實(shí)如此，我們不是黃婆，不可能每天在自賣自夸。
投廣告無論怎樣的呈現(xiàn)形式，都只能是讓公眾對品牌有了認(rèn)知，并知道其功能。但具體功用怎樣證明呢？企業(yè)和品牌的形象、公信力、口碑這些從何而來呢？
這些都是品牌公關(guān)人應(yīng)該關(guān)注的問題，但最近接了幾個(gè)朋友公司的公關(guān)活動咨詢，才知道原來大多數(shù)公司的品牌部、市場部和公關(guān)部的品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人有些甚至連怎樣跟媒體打交道也不清晰的。
之前也有很多朋友問我能不能推薦公關(guān)行業(yè)的專業(yè)書籍，行內(nèi)資深人士李國威老師寫的《品牌公關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》值得每個(gè)從業(yè)人員都學(xué)習(xí)一下。
李國威老師是資深公關(guān)和媒體人，現(xiàn)在是中國國際公共關(guān)系理事，曾在新華社任職7年記者，服務(wù)過通用電氣、通用汽車、華晨汽車、生力啤酒等國際大品牌。
品牌公關(guān)行業(yè)上至公關(guān)品宣總監(jiān)，下至市場營銷人員，甚至連品牌設(shè)計(jì)師幾乎都聽過李國威老師的大名。
《品牌公關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》可以稱之為品牌公關(guān)從業(yè)人士的教科書，無論你的細(xì)分領(lǐng)域是媒體公關(guān)、品宣策劃還是活動執(zhí)行，書中都有各種專業(yè)指引。
下面我就從媒體關(guān)系、危機(jī)公關(guān)和品牌活動宣傳三個(gè)方面解讀一下書中精華吧：
01| 媒體不是城隍廟，千萬不能有事才溝通正如我在開篇說的，很多企業(yè)都不重視媒體關(guān)系的建立，也懶得跟媒體打交道。一來怕麻煩，二來覺得銷售才是最重要的，企業(yè)的重心建設(shè)應(yīng)該放在經(jīng)營上。
但是“無公關(guān)不品牌”，意思就是如果你沒有利用公關(guān)傳播把品牌信息植入消費(fèi)者的心里，企業(yè)和品牌銷售再好也只能在行業(yè)的品類中領(lǐng)先，消費(fèi)者沒有接收過品牌的信息傳播，自然找不到品牌的核心價(jià)值從而追隨。
看到這里，讀者可能會問，道理大家都知道啊，那到底應(yīng)該怎么做呢？這個(gè)就是媒體公關(guān)日常要做的事情了。
媒體公關(guān)作為企業(yè)的窗口職能，建立常規(guī)媒體關(guān)系是必需的。在新媒體時(shí)代，除了要跟傳統(tǒng)媒體建立深度鏈接，適當(dāng)找?guī)讉€(gè)行業(yè)大號為企業(yè)和品牌站臺也是必需的。
可能有些新成立的企業(yè)之前從來沒有建立過媒體關(guān)系的，那應(yīng)該怎樣開展對媒體關(guān)系的建設(shè)呢？
其實(shí)很簡單，無論什么行業(yè)，產(chǎn)品上線的宣傳總是離不開各大宣傳平臺和媒體的，剛開始可能要通過kol或者廣告合作等形式先把企業(yè)形象打開，等品牌稍微有點(diǎn)媒體認(rèn)知了，再去跟相關(guān)跑線的媒體老師建立深度合作就很簡單了。
最近接了一個(gè)朋友公司的行業(yè)活動媒體公關(guān)需求的咨詢，朋友的公司其實(shí)是有公關(guān)部的，也有專人負(fù)責(zé)媒體事務(wù)。
這個(gè)行業(yè)活動可算是他們一年一度發(fā)布的重大事件了，但是他們居然連去年同樣的活動請了哪些媒體老師到現(xiàn)場都找不出檔案。
我的朋友在該企業(yè)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃的，她在幾次跟公關(guān)部溝通不順利之后想到了找我?guī)兔Αｉ_始我還擔(dān)心會跟他們?nèi)ツ曷?lián)系的媒體老師有沖突影響企業(yè)的媒體關(guān)系，叫他們先查去年的活動檔案再說。
結(jié)果他們公司的公關(guān)部折騰了好多天都沒辦法查到，也說沒辦法邀請到今年能來報(bào)道的媒體，我只好請自己相熟的媒體關(guān)系去找相關(guān)的老師去幫他們跟進(jìn)報(bào)道了。
我維護(hù)媒體關(guān)系的方法很簡單，總結(jié)來說只有四字真言，那就是“真誠有價(jià)”了。首先無論是對待媒體老師還是一些重要人物，待人真誠可是關(guān)鍵。
記得毛爺爺說過：“得人心者得天下。”這句話無論是對于當(dāng)權(quán)者還是企業(yè)老板來說都適合，對于要為企業(yè)維系外部關(guān)系的公關(guān)人員來說更加是首要的品質(zhì)。
人與人之間關(guān)系的建立，如果只在于企業(yè)光環(huán)或者利益層面上，這種關(guān)系都是虛的，只要離開了企業(yè)光環(huán)和利益促使，一切自然都會瓦解了。只有待人真誠，跟每一個(gè)要去溝通的人以真心的朋友方式相待，才能收獲真正穩(wěn)妥的情誼。
其二是有價(jià)，就是要盡力為媒體老師提供有價(jià)值的信息點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容找到獨(dú)家亮點(diǎn)。
換位思考，這是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，我們普通人每天都會接收到很多不同類型的信息，好好消化都不一定來得及，何況是天天應(yīng)對各種企業(yè)和官方的媒體老師呢？所以給別人提供有價(jià)的信息，不但利于媒體的報(bào)道，也利于企業(yè)品牌的提升。
很多朋友說起公關(guān)首先會聯(lián)想到危機(jī)公關(guān)，危機(jī)公關(guān)這個(gè)概念之所以能深入人心，說明公關(guān)的職能在風(fēng)平浪靜的時(shí)候沒人會想到的，只有在出現(xiàn)一般層面解決不了的危機(jī)，才想起需要公關(guān)。
其實(shí)就像之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西安女子買了奔馳車還沒離開車行就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油，加上經(jīng)銷商一直拖著不解決問題的態(tài)度，讓事件越鬧越大不可收拾。
這個(gè)事情在公關(guān)的角度看來很簡單，如果奔馳的品牌方在給經(jīng)銷商的培訓(xùn)或者規(guī)章守則有制定遇到汽車故障怎樣解決的規(guī)定，一切就變得很簡單了，因?yàn)橛蟹梢溃姓驴裳?/span>
如果危機(jī)管理系統(tǒng)沒有建立，應(yīng)該怎么辦呢？任由事件繼續(xù)鬧大是最愚蠢的方法。
可以效仿之前海底撈被記者暗訪發(fā)現(xiàn)老鼠爬進(jìn)裝著食物的柜子里，清潔工具和餐具放在一起洗，洗碗機(jī)內(nèi)部發(fā)出腐爛惡臭的氣味，火鍋漏勺用來清理下水道堵塞物等嚴(yán)重衛(wèi)生問題的處理方法。
事件之所以很快就平息了，源于海底撈在事發(fā)之后馬上發(fā)表了公開認(rèn)錯聲明，除了道歉以外，關(guān)鍵是他們馬上承認(rèn)錯誤，并宣布徹查內(nèi)部問題的態(tài)度讓公眾很受用。
無論是企業(yè)還是自媒體，在信息時(shí)代其實(shí)沒有太多可以隱藏的秘密和內(nèi)部規(guī)則。但發(fā)生什么負(fù)面問題，馬上公開發(fā)表聲明，總比事件越鬧越大，吃瓜圍觀群眾越來越多的時(shí)候才想辦法來解決來得湊效得多。
危機(jī)公關(guān)也是公關(guān)行業(yè)的核心，下次我會寫個(gè)專題來詳細(xì)闡述，敬請期待。
剛開始被Iphone智能手機(jī)吸粉其實(shí)是從朋友圈里的高熱度刷屏，當(dāng)時(shí)我也沒有去認(rèn)真對比蘋果手機(jī)和其他牌子的安卓系統(tǒng)有什么差別，只知道喬布斯的iphone開創(chuàng)了智能手機(jī)的先河，其他品牌其他系統(tǒng)都是山寨模仿而已。
后來研讀了跟喬布斯有關(guān)的著作，才逐漸得知蘋果的產(chǎn)品為什么每一次推出市場都那么轟動、那么成功？這一次都要?dú)w功于喬布斯杰出的演講和產(chǎn)品發(fā)布策劃能力。
“把一千首歌裝進(jìn)口袋里”是ipod的發(fā)布會主題語；“今天，蘋果公司重塑了手機(jī)。”是2007年iphone發(fā)布會主題語；“MacBook Air，世界上最薄的筆記本電腦。”是2008年macbook發(fā)布會主題語。
從幾個(gè)簡單的發(fā)布主題語看來，喬布斯不但擅長演講，他還很擅于發(fā)掘產(chǎn)品的核心價(jià)值。這個(gè)技能也是公關(guān)在產(chǎn)品發(fā)布活動中最需要的。只有當(dāng)你能把產(chǎn)品的最優(yōu)亮點(diǎn)用一句簡單的話高度概括，才容易深入民心并得以傳播。
其實(shí)每一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都是推動品牌和企業(yè)形象的最大功臣，每一次企業(yè)的發(fā)布活動，人前大家看到的都是老板、創(chuàng)始人、行業(yè)大咖的高談闊論，爍爍生輝。但是背后公關(guān)人的日夜奮戰(zhàn)，不眠不休地把整個(gè)發(fā)布呈現(xiàn)要付出多少汗水，也就只有自己知道了。
公關(guān)就是這樣，創(chuàng)造精彩，成就別人。國外有一位知名記者說過：“新聞記者是世界上最偉大的職業(yè)，因?yàn)樗麄儗⒋┲粠тP跡的盔甲進(jìn)入墳?zāi)埂?rdquo;李國威老師認(rèn)為，這句話也適合公關(guān)，因?yàn)槲覀兠刻於荚诮佑|最新的事物，站在最前沿文化的潮頭。
公關(guān)人的心境就正如李國威老師在書中序的最后寫道：“公關(guān)人應(yīng)該有屬于自己的別樣精彩，它是永不疲倦的創(chuàng)造力，是公眾利益和企業(yè)價(jià)值觀之間一道頑固的道德防線，是甘愿在聚光燈之外享受他人成就的習(xí)慣，是癡迷于學(xué)習(xí)、分享和自我完善的偏執(zhí)精神。”
如果說很多行業(yè)都是圍城，外行人老是想進(jìn)去，行內(nèi)的人卻老是想換跑道的話，公關(guān)卻是一個(gè)會讓外行人看不清，行內(nèi)人不想走的行業(yè)。
大多數(shù)公關(guān)人都是因?yàn)橄矚g不斷挑戰(zhàn)自己才選擇這個(gè)行業(yè)的，知難而進(jìn)的勇氣雖然不是人人都有，但是當(dāng)你具備了這樣的勇氣，你會越戰(zhàn)越勇，越被折騰越酸爽。
