前幾天四川省一家電視臺(tái)暗訪按摩店的節(jié)目火了。
原因是其暗訪畫面出現(xiàn)不可描述的不雅一幕
這名“記者”的下體部位居然出現(xiàn)在電視屏幕上，
并且完全沒(méi)有打馬賽克
28日播出的這檔節(jié)目，“記者”以暗訪身份奇襲按摩店，新聞標(biāo)題為《女兒“工作”的那條街：記者加入調(diào)查涉黃按摩店》。節(jié)目里，站街女把“記者”帶進(jìn)房間，被問(wèn)“我又不曉得你這個(gè)干不干凈”時(shí)，回答說(shuō)，“很干凈”。接著，“記者”做了個(gè)“正規(guī)按摩”，然后“借故離開(kāi)”。原本這本來(lái)是一個(gè)非常私密的暗訪，然而，電視機(jī)上卻出現(xiàn)了不可描述的畫面：“記者”的下體部位直接暴露在電視鏡頭上，并且沒(méi)有打碼。
該電視畫面播放后被廣泛傳播，并形成了廣泛熱烈的討論。很顯然，這是四處電視臺(tái)的一起播放事故。
對(duì)此，四川電視臺(tái)也及時(shí)向公眾發(fā)布了道歉信。通過(guò)道歉信我們可以得知，這期播放事故的原因，是因?yàn)閷徍巳藛T大意（實(shí)際上意思是說(shuō)根本審，不然只要看了就不可能會(huì)允許播放）。并且對(duì)這次播放事故，四川電視臺(tái)表示會(huì)嚴(yán)肅處理相關(guān)負(fù)責(zé)人，且舉一反三，杜絕類似事件再次發(fā)生。
很明顯，四川電視臺(tái)的公關(guān)稿寫的還算正常。那么在這次危機(jī)公關(guān)事件上，四川電視臺(tái)錯(cuò)在哪？
問(wèn)題并不在公關(guān)稿，而在于其并沒(méi)有統(tǒng)一口徑。從上面截圖我們可以看到，有記者打熱線過(guò)去詢問(wèn)此事，，四川臺(tái)的接電話的回復(fù)人員居然說(shuō)“提供視頻的是一個(gè)線人”。
一邊道歉一邊甩鍋給線人，當(dāng)被問(wèn)是否有處理說(shuō)明時(shí)居然說(shuō)“不清楚”
這種危機(jī)公關(guān)處理方式，顯然不妥。并且當(dāng)被問(wèn)到是否會(huì)有調(diào)查處理說(shuō)明時(shí)，居然回復(fù)“不太清楚”。
很明顯，四川臺(tái)并沒(méi)有及時(shí)開(kāi)會(huì)統(tǒng)一對(duì)外口徑。
如果統(tǒng)一了口徑，客服人員肯定應(yīng)該按照聲明上所說(shuō)，而不是回答“不清楚”或者甩鍋給線人。
當(dāng)然此時(shí)很可能是有記者及時(shí)采訪，四川臺(tái)還沒(méi)來(lái)得及統(tǒng)一口徑。
由此可見(jiàn)，在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，一定要統(tǒng)一口徑。其好處是可以最大限度的傳播官方態(tài)度，避免事件的二次發(fā)酵。
四川臺(tái)的正確做法應(yīng)該是第一時(shí)間開(kāi)會(huì)，并公布道歉信，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)公布處理結(jié)果，而在面對(duì)任何采訪時(shí)，應(yīng)按道歉信上所述來(lái)統(tǒng)一回復(fù)。這樣才是正確的危機(jī)公關(guān)處理方式。而不應(yīng)該甩鍋給線人，因?yàn)槿魏蔚耐普喍紝⑷菀滓l(fā)二次危機(jī)。
