如何認識危機公關的本質(zhì)？作為公關（PR）人員，怎樣化解企業(yè)危機？
9月6日，資深媒體人、東方衛(wèi)視首席記者駱新在易居沃頓PMBA第八期實戰(zhàn)講堂開課，他在現(xiàn)場講課的主題是《當企業(yè)或組織遭遇輿論危機》。他認為，危機公關的精髓，恰恰是用感性的方式來重建群體理性。最好的公關是企業(yè)老板。
駱新認為，危機并非單獨事件，而是一種狀態(tài)。順應、引導、重建，是拯救失衡的最佳選擇。危機公關不是改變事實，而是改變?nèi)藗儗Υ聦嵉膽B(tài)度。
駱新表示，數(shù)字只有運用對比等手段綜合分析之后才有意義，獨立的，靜止的，單純的數(shù)字可能產(chǎn)生完全相反的結論，完全可能會誤導受眾。公眾的眼睛，并不一定是“雪亮”的。人們所認知的世界，實際上是由經(jīng)驗所建構起來的一個想象產(chǎn)物。感知和認知，從一開始就是有選擇的，并傾向于簡化周圍的世界。但危機公關的精髓，恰恰是用感性的方式來重建群體理性。最好的公關是企業(yè)老板。
駱新還給出了企業(yè)解決危機的建議，他總結，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們以為趨于多元，其實早就限于偏執(zhí)。企業(yè)家不要過多被互聯(lián)網(wǎng)輿論嚇破膽，而是要構建平衡。必要情況下，在新的壞消息覆蓋掉你的丑聞之前，“裝死”也是萬不得已的生存之道。企業(yè)應對不同危機場景應該有有不同處理方式：應對災害場景，就要將已經(jīng)發(fā)生的一切傷害降至最低；應對事故場景，要避免再犯和重建信任；應對丑聞，不涉及公共利益就盡量與企業(yè)進行切割，，如果嚴重的違法犯罪行為，就依法處理。
