隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了公共群眾最廣泛的信息來源，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展過程中有著重要的地位，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行全面的品牌推廣，正面的進(jìn)行引導(dǎo)。
近幾年，由于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的需求量增長飛快，因此網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的市場被越做越大，從業(yè)者越來越多，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景像，不少的傳統(tǒng)公關(guān)公司，廣告公司，咨詢機(jī)構(gòu)都向網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)型，或是在原來的業(yè)務(wù)上加上網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的服務(wù)，正因?yàn)檫@個行業(yè)的迅猛發(fā)展，飽含著巨大的商機(jī)，因此同行之間也不可避免的會出現(xiàn)哄抬價(jià)格，惡性競爭，詆毀攻擊的現(xiàn)象，各種網(wǎng)絡(luò)推手，網(wǎng)絡(luò)打手，危機(jī)制造的服務(wù)滿天飛，大大降低了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場的服務(wù)質(zhì)量與公眾認(rèn)可度，影響了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)整體的發(fā)展與形象。
然而，就像我們在日常生活危機(jī)公關(guān)中需要衣，食，住，行等服務(wù)一樣，企業(yè)一旦連上互聯(lián)網(wǎng)，就必須使用各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來維持自己在網(wǎng)絡(luò)上的“生存”，這些服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)活動，，網(wǎng)絡(luò)軟文，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)商鋪等，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)則是集大成者，由于企業(yè)上網(wǎng)營銷的旺盛需求不斷推動著行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)現(xiàn)在是處于摸著石頭過河的狀態(tài)。
通用的輿情應(yīng)用對策。
1.防控，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)強(qiáng)化危機(jī)意識。
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應(yīng)急管理預(yù)案對輿情危機(jī)的形成與發(fā)酵影響明顯，遲緩的危機(jī)應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導(dǎo)致不良后果，因此應(yīng)對危機(jī)輿情，要健全應(yīng)急管理機(jī)制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測，建立輿情研判機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭及時處置。
應(yīng)對輿論監(jiān)督，企業(yè)，政府不能僅靠事后被動應(yīng)對，而應(yīng)從現(xiàn)實(shí)根源入手，加強(qiáng)自公關(guān)公司身管理和監(jiān)督，樹立公信力，在輿情冒頭時，通過發(fā)布權(quán)威聲音，及時消解民眾疑惑，從而保證輿情環(huán)境的風(fēng)平浪靜。
2.處置，切莫自作聰明。
回應(yīng)輿論關(guān)切時，切莫自作聰明，民眾不是傻瓜，并且討厭被人當(dāng)傻瓜，在疏導(dǎo)輿情危機(jī)的過程中，要注意輿情動態(tài)收集，分析和梳理，提煉輿論關(guān)切點(diǎn)，從而在信息公開過程中有針對性地解答公眾輿論質(zhì)疑。
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