前些天
麥當勞突然上了熱搜
這是怎么回事？
原來是有位藝人點了麥當勞外賣
在拿飲料的時候
滾燙的熱飲突然從紙袋底部掉出來
導致自己被燙傷了
因此
藝人發表微博
質疑麥當勞的外賣包裝漏洞
還@了麥當勞的官方微博
對此
麥當勞的反應很快
第一時間在藝人微博下作出回應
并表達了歉意
而對于其它談論此事的微博
麥當勞也同樣作出了回應
此事引起了網友們的討論
有不少網友表示
內地麥當勞飲品外賣包裝都是塑料袋
還有網友表示
這次麥當勞是天降大鍋
要下個訂單憐愛一下
此外
有網友認為
該藝人沒有弄清楚運營主體就亂點名
也有網友認為
雖然運營主體不同
但同為麥當勞品牌
提個建議也是好的
其實
不論運營主體是誰
都是會對品牌造成一定影響的
而且
藝人發表微博的本質在于重視安全問題
目的是讓品牌方引起重視
有則改之
無則加勉
以避免有更多消費者遇到同樣的的問題
當然
麥當勞的反應其實是很加分的
不僅收獲了熱搜這樣的廣告位
還獲得了消費者的好感
而且
麥當勞作出的回應也是很有講究的
首先
第一時間作出反應
誠懇地道歉
避免事件的進一步發酵
其次
列舉一系列措施
表示會杜絕此類事件再次發生
最后
解釋不同地區的運營主體不同
列舉所負責地區的規范操作
但仍然感謝提醒與監督
你看看
消費者得到了合理的反饋
而麥當勞又進一步鞏固了品牌形象
此次危機公關自然得到了一片好評
在當前的環境下
餐飲業追求綠色環保、精簡包裝
但仍然需要平衡包裝上的環保與安全
這其實是值得很多企業思考的問題
你覺得呢？
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