3、銷售顧問切忌同時接待兩位顧客，如果太忙，可以禮貌地告訴顧客，現(xiàn)在正接待一位顧客，征得顧客同意后，先領(lǐng)顧客去休息區(qū)稍坐，等有空了再趕緊服務顧客。
二、店外看車
問題1： 店內(nèi)裝修等原因，不能讓客戶進店，怎樣讓顧客在戶外看車，也能營造出展廳的氛圍？
對策：
1、露天環(huán)境下肯定沒有展廳那么好的氛圍。不過利用戶外的場地：綠草地、鮮花、桌椅點綴，再配上飲品，讓顧客邊看、邊聊、邊喝；搭建幾個西式白帳篷，邀請顧客進帳篷里談價格也是別有一番特色。
2、重點是在裝修前要通知顧客，并對顧客進行分流，并附以贈送小禮物的方法盡量避免讓顧客不滿意。
問題2： 夏天太熱，遇到展廳沒顧客喜歡的車型，交車間又有人交車，只能把車從倉庫開到展廳外為顧客介紹。導致車內(nèi)溫度熱得發(fā)燙，造成顧客很大抱怨？
對策：
1、顧客要求看車時，請顧客稍等10分鐘，可以提前叫助理或庫管把車開過來，并打開冷氣，車上放好濕巾與冰飲。可以在顧客等待的時間了解顧客需求，讓顧客看下車型資料，向其介紹車型亮點。
2、如果展廳里有相似型號或配置的車，可以先向顧客介紹，或介紹其他顧客關(guān)注的東西，等車輛準備好了，再邀請顧客在展廳外看車試駕。
三、廁所客接待
問題： 不想買車的顧客來店，有的只是來坐一下，順便喝點東西，上個廁所該怎樣接待？
對策：
1、一樣熱情接待，他不買車不等于他身邊朋友不買車，你熱情會讓他認可你的服務，以后有朋友要買車，我想他就會首推你的服務！這樣你就多一位朋友啦！
2、能看車的人就是潛在顧客，只要他對咱們車輛感興趣，就說明有賣出車的機會，一定要好好把握住。不能以貌取人，冷落客戶。
四、無目標客戶接待
問題： 碰見每輛車都試坐、每份車型資料都拿的顧客，我們該如何對待啊？
對策：
1、讓顧客充分感受到服務的舒適性，可以在顧客不遠不近的地方關(guān)注他，等他有需要時上前講解或幫他拿資料。了解顧客看車目的后，再針對性地介紹。
2、委婉地向他問問題，并始終對他微笑，拉近關(guān)系，這樣和顧客的關(guān)系會一點一點融洽起來的。
3、這樣的顧客，第一種可能是品牌愛好者，近期還沒法買車，只是搜集資料，禮貌對待就好；第二種可能是幫老板或朋友看車拿些資料，對于他們最好多聊點別的，從側(cè)面判斷來意和目的；第三種是為自己看車的，想選一款車，但不太懂想多了解一下，這樣的顧客的處理需要非常有耐心，一般當天不會訂車，要長期跟進。
五、多店比價客戶接待
問題： 顧客一來就問優(yōu)惠，但又不做決定，比較各經(jīng)銷店的價格，是告訴低價優(yōu)惠還是不說？
對策：
1、先報指導價，跟顧客說我們的價格是最低的，再告訴顧客，等他詢價確定好車型后，還可以再給一個令他滿意的價格。相信顧客想買車了就會給你打電話，到時一定要把握住。
2、銷售顧問應該有一定的判斷能力，要判斷顧客是否能訂下來，如果覺得不能，就不要立刻把底價報給顧客，同時也需要自己留條后路。顧客肯定也會去各個經(jīng)銷商對比，報個價送個精品給顧客，再慢慢談。
六、兒童安全座椅推薦
問題： 剛為人父母的年輕顧客，為給孩子更優(yōu)質(zhì)的生活，升級汽車選擇更加安全的座駕。作為銷售顧問需要主動推薦兒童安全座椅給顧客嗎？
對策：
1、應該推薦，帶孩子郊游重要的是行車安全，給孩子配備安全座椅很必要。推薦給顧客后，選擇權(quán)在顧客手中，要與不要都沒關(guān)系。推薦給顧客反而是對顧客及家人的關(guān)心，對顧客是有利的。
2、因為越來越多的顧客已經(jīng)認識到了兒童安全座椅的重要性。隨安全帶是目前最理想的傳統(tǒng)安全防護設施，但對于兒童有時可能是致命的：
1.）以三點式安全帶為例，因安全帶高度大多不可調(diào)節(jié)（部分前排安全帶可做 0-20cm 的高度調(diào)節(jié)），其設計根據(jù)普通身高成年人設計。因兒童的骨骼稚嫩，當汽車碰撞減速時，人體會因巨大慣性向前沖，斜跨身體的堅韌安全帶會造成兒童胸部肋骨骨折、窒息，甚至頸骨折斷的危險。
2）對兒童來說，安全氣囊也是不安全的。安全氣囊是為成人設計，在撞車瞬間充氣非常劇烈。正充氣的氣囊完全可能會以足夠力量撞擊兒童，造成嚴重傷害。
3）通過這些向顧客解釋說明，一般顧客理性分析后會進行購買。
七、一味要求送東西
問題： 顧客購車過程中一再要求送這送那，不送就不滿，令 SSI 大打折扣，如何解決這問題？
對策：
#p#分頁標題#e#1、這種心態(tài)是顧客購買商品時最普遍的心態(tài)。首先要多做顧客工作，管理顧客期望值，才能控制顧客“無窮無盡”的要求。當然，銷售顧問還是要在力所能及的范圍內(nèi)，多為顧客爭取禮品，這是一個雙贏的好機會！
2、在顧客接待與需求分析時要了解顧客性格與期望值。如果顧客喜歡“貪小便宜”，那談價時就要給自己多留點余地，每一次送他東西要讓他感覺很不容易，讓他感覺自己已經(jīng)“占了便宜”。在交車后再送他一點貼心的禮物，讓他有驚喜的同時，也提高了顧客的滿意度與忠誠度。
3、如果是贈送精品，顧客可能會無限量地要求你去申請，而且還覺得是應該的。平時觀察顧客的時候，盡量去了解顧客感興趣的東西，比如，“XXX 先生，知道您平時喜歡帶家人出去旅游，我特意自己掏錢幫您準備了一個防水收納箱。”相信諸如此類的小禮物讓顧客真心感覺到你是在為他著想的。
八、無意向配置的試駕車
問題1： 如果顧客要求試駕的車型沒有，是應該向顧客推薦低一級的車型還是高一級的呢？
對策：
1、首先了解顧客購買用途，再結(jié)合店內(nèi)有的試駕車，介紹試駕車與顧客想試駕車的共同點，將共同點作為試駕的主要目的。
2、如果顧客要求試駕車型沒有，一般推薦同類型的其他車型；如果是型號沒有，則推薦級別更高的試乘試駕車，如排量更高或配置更好的車型。這樣盡可能為顧客提供更好的試駕體驗，同時也有望將顧客目光從選擇車型轉(zhuǎn)換到試駕車型上。
問題2： 顧客想試乘試駕，但試乘試駕車正在使用顧客又很著急應如何解決？
對策：
1、如顧客提前預訂好的，正碰上試乘試駕車正在使用中，可以先請顧客休息區(qū)坐一下，喝點飲料，等待時間為他先講解一下試駕的路線以及需要注意的事項，或邀請顧客到同型號的展車前為他介紹功能。緩解顧客等待時的焦急情緒，讓他有機會更詳細地了解試乘試駕車有多好，而你的銷售工作也會進行得更加順暢。
2、先對為顧客帶來不便表示歉意，再友好地對顧客說：“看來您的眼光很好，其他顧客也對這輛車情有獨鐘，請您耐心等待。”
九、試駕時間短，體驗不充分
問題： 規(guī)定試駕時間有點短，顧客想多試駕時間，該怎么辦？
對策：
1、試駕服務目的是提高顧客滿意度，因為時間而導致顧客產(chǎn)生抵觸情緒，就會降低顧客滿意度。規(guī)矩是死的，但人是活的嘛，要靈活一點。
2、我們要先了解顧客此次試駕的主要關(guān)注點在哪，針對關(guān)注點量身設計一條試駕路線。我認為只要讓顧客對自己想要購買的車認可了，才能達到試駕的目的。另外，試駕是贏得銷售成交的一種方式而已，不要過于限制。
十、不下單客戶應對
問題： 顧客不斷地來展廳，但就是不下訂單，該怎么辦？
對策：
1、首先得把心態(tài)調(diào)整好，每次都熱情周到地接待。顧客來展廳看車說明還有下訂單的希望，不然他也不會經(jīng)常來了。只要自己堅持不懈的努力，一定會有顧客下單的。
2、顧客肯定是有購車需求的，可能只是暫時不能下定決心，還有所顧忌而已。建議不如多關(guān)心關(guān)心顧客，了解一下顧客真實情況與需求，再幫他把顧忌排除掉，估計離下訂單就不遠了。
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