前幾日，作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈，先是六六微信發(fā)文《無賴京東》，為朋友程女士向京東討說法，而京東方面回應(yīng)稱內(nèi)容存在多處不實，涉嫌夸大編造和誹謗。
而隨著事件的發(fā)酵，吃瓜群眾們也紛紛留言轉(zhuǎn)發(fā)指責京東。
隨著上海財經(jīng)大學教授、上海市電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡第一時間就這話題做客《侃爆朋友圈》，為大家?guī)斫袢赵掝}分享：“六六PK京東，誰才是輸家?”，再一次讓京東站到了水深火熱之中。
這時，京東的態(tài)度突然來了個180度大轉(zhuǎn)彎，3月17日，京東集團CMO徐雷在網(wǎng)上發(fā)布消息稱，針對作家六六投訴京東一事全體管理層專門進行了全面的反思和自我批評。
這不是六六第一次投訴京東了，2015年7月，六六網(wǎng)購了一箱山竹，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，讓她發(fā)布了微博，第二次是2017年4月19日，六六再與京東開戰(zhàn)，因為她的朋友在京東買榴蓮，送到家時榴蓮已經(jīng)成了爛泥。
而這次事件已經(jīng)是第三次了，雖然事件最終得以解決，但引發(fā)眾人思考的問題是，平臺問題頻出，如果是我們這種普普通通的小老百姓遇到了這種事，那么是不是只能打碎了牙齒往肚子里咽?
互聯(lián)網(wǎng)+時代，公關(guān)營銷已經(jīng)成為各大企業(yè)的兵家必爭之地。那么對于創(chuàng)業(yè)公司而言，應(yīng)該如何公關(guān)呢?
1.準確衡量危機大小
對于公司而言，與他人討論正確與否沒有意義，尤其是在企業(yè)自身確實存在問題的情況下。準確判斷危機的大小，如果事件發(fā)生在內(nèi)部，則需要淡化處理，如果發(fā)生在外部，則需要分辨以什么樣的力度和方式進行公關(guān)定位。
2.保證及時性以及公眾知情權(quán)
保證信息及時性是危機公關(guān)第一時間要做的事情，讓公眾第一時間了解事件的真實情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是告訴真相，從而表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
其實這次京東時間也是由于京東公關(guān)沒有第一時間出面，從而促使事件繼續(xù)發(fā)酵。
3.與媒體保證有效溝通
對于公司而言，媒體既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，在公關(guān)的過程中，媒體的立場是朋友不是敵人。
遇到危機公關(guān)時，可以與媒體進行交涉，一是要求撤稿，消除不良影響;二是緩和媒體關(guān)系，避免后續(xù)稿件;三可以安排專訪，發(fā)布真相。但無論是任何情況，都盡量不要和媒體作對，以免得不償失。
4.言簡意賅，避免幽默
進行危機公關(guān)時，企業(yè)可以直接進入關(guān)系最密切的信息，言簡意賅進入主題。對待問題勇于承認，如果不是自身問題，則直接澄清不要同他人糾纏，在面對媒體和公眾時，要用官方語句，千萬避免不合時宜的幽默和打趣。
優(yōu)秀的公司往往存在著非常優(yōu)秀的公關(guān)能力，但當你的知名度和品牌認知度都低人一等時，卻往往會帶來意想不到的麻煩。
