【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】對于那些通過中國電子商務(wù)平臺京東購買澳大利亞牛肉的消費者來說，他們現(xiàn)在可以在京東自己的區(qū)塊鏈(或數(shù)字賬簿)上獲取有關(guān)這塊牛肉供應(yīng)鏈中每一個環(huán)節(jié)的信息。
這一創(chuàng)新是中國電商為滿足和迎合消費者更挑剔、更升級的消費偏好，而不斷改變和發(fā)展的有力例證，而這些中國的電商曾一度被冠有只賣廉價并且低質(zhì)商品的刻板印象。
中國的消費者群體規(guī)模龐大，但線上的零售商競爭異常激烈，例如阿里巴巴旗下的淘寶、天貓，騰訊旗下的微店和京東都在爭奪更多的關(guān)注和銷量。中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，對產(chǎn)品的信任度和可靠的送貨方式已經(jīng)成為幾家公司奪取市場份額的關(guān)鍵優(yōu)勢所在。要知道去年一年，在線零售市場就已經(jīng)創(chuàng)造出了高達7.18萬億元人民幣(合1.12萬億美元)的銷售額。
在國內(nèi)，中國電子商務(wù)平臺面臨著獨特的營銷挑戰(zhàn)。一系列備受關(guān)注的食品污染丑聞和一度繁榮的仿冒品行業(yè)打擊了人們的信心。與西方對品牌的推崇不同，中國消費者更信任第三方具有影響力人士的背書。
為了與潛在買家建立信任，大大小小的零售品牌都獲得了關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(KOLs)的幫助，這些意見領(lǐng)袖利用無數(shù)的新媒介來吸引新客戶。品牌支付給這些關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的費用是驚人的，不到一分鐘的代言費高達數(shù)十萬美元。
咨詢公司麥肯錫高級合伙人Daniel Zipser表示:“中國消費者不會只忠于一個品牌。”“無論人們購買什么商品或服務(wù)，他們總是會購買最暢銷的商品。這很大程度上是依賴于他人的推薦。”
“中國的消費者不會只忠實于單一的品牌。” 麥肯錫Daniel Zipser表示。
短視頻應(yīng)用——可以讓業(yè)余制作人在手機上拍攝和分享15-30秒剪輯的平臺——為品牌提供了一個直接接觸客戶的新工具。據(jù)沙利文咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，目前市場中存在超過200個短視頻手機應(yīng)用，各大品牌會支付給網(wǎng)紅豐厚的報酬，讓他們的產(chǎn)品在視頻中出現(xiàn)。
隨著視頻應(yīng)用的不斷發(fā)展，短視頻應(yīng)用可能有一天會成為一股強大的零售力量，從淘寶和京東等電商巨頭那里搶走銷量。許多受歡迎的視頻博主已經(jīng)通過個人在線商店銷售自己品牌的產(chǎn)品。
CMR集團(China Market Research Group)創(chuàng)始人Shaun Rein表示:“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(KOLs)現(xiàn)在逐漸成為了直銷人員。”“人們想要在購物時也被娛樂，就像在家庭購物網(wǎng)絡(luò)中一樣，人們想知道這些明星如何在自己的生活中使用這些產(chǎn)品，如何穿搭服飾。”
電商已經(jīng)注意到這個現(xiàn)象并投入了大量資金，努力創(chuàng)造促進買賣雙方的互動更加有意義的條件。
去年，阿里巴巴大舉投資實體零售企業(yè)，包括斥資26億美元收購銀泰百貨(Intime retail)的股份，將其私有化。銀泰百貨是一家總部位于香港的百貨商店和購物中心。在線零售商的想法是創(chuàng)建實體展廳，提高品牌知名度和客戶參與度，同時向零售商提供庫存量的實時數(shù)據(jù)。
“去年是線上零售商第一次積極地拓展線下商店:具體表現(xiàn)在大力投資線下零售商，同時也逐漸改變零售商如何識別消費者以及線下的消費者如何轉(zhuǎn)化為線上消費者的方式,”德勤在中國的消費和零售業(yè)務(wù)主管張?zhí)毂硎尽?/p>
京東卻采取了截然不同的策略，它把精力放在了在線零售體驗的最后一步，即送貨員將包裹交給消費者這一環(huán)節(jié)上面。
“京東的快遞員和他們的制服對于打造京東品牌來說非常關(guān)鍵。但我不能確定這種方式在西方能否復(fù)制。”
“京東的快遞員和他們的制服對于京東這個品牌來說是關(guān)鍵的一環(huán)。但我不能確定這種方式在西方能否復(fù)制。”Duncan Clark提到，他是“阿里巴巴:馬云打造的帝國”這一文章的作者。
去年，京東推出了自己的獨立奢侈品平臺Toplife。此前，京東曾向英國奢侈品零售商Farfetch投資3.97億美元。通過Toplife購買例如La Perla和Louis Vuitton等品牌設(shè)計師產(chǎn)品的顧客，會親自接到戴著白色手套穿著得體利落的男性快遞員送來的快遞，這是一種個性化的送貨方式。
“你會發(fā)現(xiàn)快遞員往往長得很好看，”京東手表部門總經(jīng)理Belinda Chen笑著說。
按需服務(wù)的增長也不斷抬高著交付的標(biāo)準(zhǔn)，顧客期望他們的貨物能在幾天內(nèi)就送達。這推動電子商務(wù)平臺大舉投資于物流網(wǎng)絡(luò)和倉庫自動化。
#p#分頁標(biāo)題#e#今年2月，京東為其物流子公司籌集了25億美元資金，并不斷強化運營自己的“最后一英里”配送團隊和倉庫。2013年，阿里巴巴與中國幾家最大的“最后一英里”快遞公司組成了自己的物流聯(lián)盟——菜鳥快遞。菜鳥目前每天處理大約1億個包裹。
中國物流網(wǎng)絡(luò)的靈活性使得天貓和京東得以進入按需配送的消費品配送領(lǐng)域，下單的一小時內(nèi)物品就可以配送到顧客手中。
全國范圍的物流隨即也產(chǎn)生了大量關(guān)于誰在購買什么，在哪里購買的數(shù)據(jù)。這使得電商可以創(chuàng)建區(qū)域性的消費者檔案，根據(jù)歷史累計偏好來管理庫存。京東與騰訊合作，分析用戶數(shù)據(jù)和購買歷史，通過應(yīng)用內(nèi)的廣告建議未來的購買。
京東首席技術(shù)官張晨表示:“你必須要有端到端的體驗，才能有更好的機會提高效率。”
