青海新聞網(wǎng)訊 “阿姨，您好，家里有寬帶嗎？移動(dòng)百兆寬帶了解一下吧。”近日，西寧移動(dòng)某營(yíng)銷(xiāo)部片區(qū)主管冶俊和營(yíng)銷(xiāo)組員們來(lái)到城區(qū)某小區(qū)，開(kāi)始了新一天的戶外家客營(yíng)銷(xiāo)工作。
小區(qū)王阿姨正好遇到上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的人員，在詳細(xì)了解了王阿姨家的需求，營(yíng)銷(xiāo)人員為王阿姨辦理了大流量套餐簽轉(zhuǎn)，滿足日常刷微信、看電視劇的需求同時(shí)，根據(jù)王阿姨家庭成員實(shí)際情況，為其辦理了百兆寬帶與魔百和電視業(yè)務(wù)，滿足一家四口的各類(lèi)“網(wǎng)上需求”。
“之前對(duì)網(wǎng)速要求不高，現(xiàn)在家里上網(wǎng)的人多了，尤其是女兒在網(wǎng)上學(xué)習(xí)聽(tīng)課，網(wǎng)速慢了還影響學(xué)習(xí)。現(xiàn)在有了移動(dòng)光纖百兆寬帶就放心了，很不錯(cuò)。”符合客戶需求、性價(jià)比高的家客業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)快捷的上門(mén)服務(wù)，讓王阿姨非常滿意。王阿姨表示，她還會(huì)推薦小區(qū)其他住戶和親友辦理移動(dòng)寬帶，讓大家都享受到國(guó)家的“提速降費(fèi)”優(yōu)惠。
得到客戶肯定的同時(shí)，片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員們順利摘取了今日營(yíng)銷(xiāo)的第一單業(yè)務(wù)，阿姨的鼓勵(lì)增強(qiáng)了大家營(yíng)銷(xiāo)的信心和勇氣。
“以前在廳店坐著等客戶上門(mén)，還埋怨資費(fèi)不給力，業(yè)績(jī)提不上來(lái)，如今通過(guò)走出去營(yíng)銷(xiāo)，才發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)也很有趣，這個(gè)月的業(yè)績(jī)工資也會(huì)有提升。”營(yíng)銷(xiāo)員才讓高興的說(shuō)，“年底的家客沖刺營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行得如此順利，也離不開(kāi)公司的支撐和片區(qū)經(jīng)理的幫扶。”
為提升營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力，西寧移動(dòng)通過(guò)線上線下兩種方式開(kāi)展多層次的培訓(xùn)工作，來(lái)自廳店一線的專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)老師通過(guò)實(shí)戰(zhàn)化的營(yíng)銷(xiāo)思路、營(yíng)銷(xiāo)形式、說(shuō)話技巧、溝通方式以及重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和西寧移動(dòng)的階段性優(yōu)惠政策等，對(duì)各級(jí)家客營(yíng)銷(xiāo)人員展開(kāi)了培訓(xùn)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬營(yíng)銷(xiāo)演練，從模擬演練中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，提出意見(jiàn)和不足，通過(guò)真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)事例深入淺出、層次分明、重點(diǎn)突出、適用性強(qiáng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升全員營(yíng)銷(xiāo)水平。
“快搶紅包，發(fā)紅包了”，片區(qū)經(jīng)理冶俊突然對(duì)大家喊道，大家趕快拿出手機(jī)一陣猛點(diǎn)。雖然結(jié)果有多有少，但是大家臉上都洋溢著喜悅的笑容。
原來(lái)，為了便于交流和激勵(lì)，此次行動(dòng)還專(zhuān)門(mén)為每各片區(qū)建立了微信群。在群里，大家遇到問(wèn)題會(huì)及時(shí)反映，由專(zhuān)人會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行解答，也會(huì)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每天通報(bào)業(yè)績(jī)并進(jìn)行鼓勵(lì)，大家在微信群里積極交流心得，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。同時(shí)，為激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性，確保取得實(shí)效，主管自發(fā)對(duì)每天營(yíng)銷(xiāo)的前三名進(jìn)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)。今天，冶俊他們組是第一個(gè)拿單的小組，所以有紅包獎(jiǎng)勵(lì)，雖然金額不多，確是對(duì)大家辛苦付出的大力肯定，足以讓人興奮不已。
“今天上午我們收集了這個(gè)小區(qū)二十多戶的客戶資料，對(duì)片區(qū)客戶有了進(jìn)一步的了解，為后期成功開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作打下了基礎(chǔ)。”片區(qū)負(fù)責(zé)人冶俊說(shuō)，他所在片區(qū)的客戶大多來(lái)自鐵路系統(tǒng)和小商品市場(chǎng)、還有部分拆遷回遷戶。
在順利展開(kāi)家客營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)合所在區(qū)域的實(shí)際，積極展開(kāi)物業(yè)拜訪和掃樓營(yíng)銷(xiāo)，逐一上門(mén)拜訪客戶，建立完善的客戶信息檔案，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。冶俊說(shuō)“不同客戶類(lèi)型有不同的業(yè)務(wù)需求，搞清需求才好做到客戶滿意，業(yè)務(wù)順利”。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員的努力，客戶還是被產(chǎn)品成功打動(dòng)。得知在西寧移動(dòng)辦理49元以上大流量套餐，寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視每月僅需6元，同時(shí)還有家庭安防、家庭網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，不少小區(qū)住戶主動(dòng)向營(yíng)銷(xiāo)員了解、咨詢相關(guān)情況，并表示近期就到西寧移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去開(kāi)卡和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
在家寬沖刺營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)中，許多營(yíng)銷(xiāo)員的心態(tài)也在悄然發(fā)生變化，由不敢說(shuō)變成了主動(dòng)說(shuō)，由不敢做變成了主動(dòng)做，由坐著等變成了主動(dòng)找，每個(gè)人的自信心在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中得到了很大提升。
“我今年剛畢業(yè)，以前從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)始不敢去說(shuō)，后來(lái)走的小區(qū)多了，覺(jué)得其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)就是要多說(shuō)多做。在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)過(guò)師傅們的指導(dǎo)后，我與客戶交流越來(lái)越順暢，學(xué)到了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)要點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)組成員張斌笑著說(shuō)。
在營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)中，各營(yíng)銷(xiāo)組在各個(gè)社區(qū)門(mén)口，設(shè)立流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳咨詢臺(tái)，擺放宣傳冊(cè)、張貼海報(bào)、擺放展架、懸掛橫幅、發(fā)放禮品等，為客戶講解家寬業(yè)務(wù)，讓更多市民了解西寧移動(dòng)家寬產(chǎn)品和優(yōu)惠政策。
“老實(shí)說(shuō)，以前我對(duì)移動(dòng)寬帶不大了解，但最近身邊不少人辦理了移動(dòng)寬帶，聽(tīng)說(shuō)移動(dòng)寬帶優(yōu)惠力度不小，我也想了解一下”在家寬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一名客戶感嘆道。與這位女士一樣，不少市民在看到和體驗(yàn)到西寧移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)家寬業(yè)務(wù)服務(wù)后，都覺(jué)得這么好的業(yè)務(wù)沒(méi)早辦真是可惜了。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#“為了使更多的客戶了解我們業(yè)務(wù)的優(yōu)惠力度與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，大家可以加一下小區(qū)的qq群與微信群，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要盡量注意不要在客戶休息時(shí)間宣傳，避免引起客戶反感。”12月11日中午，片區(qū)經(jīng)理李小寧趁著中午休息間隙，和組員們總結(jié)分析外拓營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
這樣總結(jié)、分享進(jìn)步與不足，貫穿在各組每天的沖刺營(yíng)銷(xiāo)工作中。經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)與改善，各組參訓(xùn)人員完全改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)被動(dòng)接受的模式，秉著“寧愿多訪一戶，不愿漏掉一個(gè)”的原則，實(shí)施主動(dòng)上門(mén)、“掃街掃樓式”營(yíng)銷(xiāo)。2018年的冬天來(lái)得格外早，空中不時(shí)就飄下零散的雪花，在西寧的大街小巷、村鎮(zhèn)集市有這么一群人，他們身著統(tǒng)一制服，戴著統(tǒng)一工牌，帶著業(yè)務(wù)宣傳資料、光貓魔百和等設(shè)備走進(jìn)重點(diǎn)小區(qū)農(nóng)村，頂著凍紅的鼻尖，帶著露指的手套，跺著腳，站在各個(gè)小區(qū)門(mén)口，不厭其煩一遍一遍為客戶宣講移動(dòng)業(yè)務(wù)和家庭寬帶產(chǎn)品，辦理家庭寬帶業(yè)務(wù)。用認(rèn)真的態(tài)度、十足的耐心贏得新老客戶的交口稱贊，用最樸實(shí)的話語(yǔ)、最真誠(chéng)的笑臉不斷拉近我們與客戶的距離，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國(guó)移動(dòng)“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念。(作者：翟宇曉)
