免费中文av_免费一二区_在线观看黄色av_在线国v免费看_国产一级二级_黄色一级毛片_国户精品久久久久久久久久久不卡

誠信、專業(yè)、高效的十五年本土品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司
以誠信的態(tài)度、專業(yè)的策略、高效的執(zhí)行,維護(hù)和提升品牌核心價(jià)值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當(dāng)前的位置: 主頁 > 公關(guān)資訊 > 危機(jī)公關(guān)

淺析慈善組織的危機(jī)公關(guān)(上)

發(fā)布于:2018-07-21 00:00來源:莫化成 作者:莫化成 點(diǎn)擊:

近日,我們?cè)谂c多家慈善組織交流的過程中發(fā)現(xiàn),大部分的慈善組織對(duì)于危機(jī)管理的意識(shí)相對(duì)薄弱甚至缺失,特別是在危機(jī)公關(guān)的問題上,很多機(jī)構(gòu)沒有事先的預(yù)防和準(zhǔn)備,往往都是臨時(shí)抱佛腳,甚至病急亂投醫(yī),等危機(jī)來了,亂打一氣,或者消極沉默、無所適從。
我們都知道,公眾對(duì)慈善行業(yè)普遍缺乏一定的認(rèn)知,因此,行業(yè)內(nèi)任何的一個(gè)“小錯(cuò)誤”隨時(shí)都有可能上升為輿論的熱議話題,危機(jī)一旦發(fā)生,公眾更容易陷入一種非理性的、“憤青”的狀態(tài)。比方說,慈善組織賬本里的小數(shù)點(diǎn)、捐贈(zèng)人感謝信里的一個(gè)詞,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人微博里的一張照片、基金會(huì)秘書長(zhǎng)的一條朋友圈……對(duì)慈善組織來說,危機(jī)無處不在。
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在網(wǎng)絡(luò)特別是新媒體傳播的大環(huán)境下,危機(jī)事件的傳播速度、傳播廣度、傳播內(nèi)容、交互共享等方面的特殊“優(yōu)勢(shì)”,給慈善組織帶來了更大的挑戰(zhàn)。
舉個(gè)例子,最近一次引發(fā)公眾廣泛參與的輿論事件,大概就是“同一天生日”項(xiàng)目了,對(duì)于這個(gè)事件,我們之前已經(jīng)從法律角度做過了多次的解讀,而最后深圳市民政局的處罰決定也已經(jīng)為此事做了蓋棺定論。實(shí)際上,引發(fā)此次輿論風(fēng)波的,除了這個(gè)項(xiàng)目的違法違規(guī)問題,還有很大一部分原因,可以歸咎為發(fā)起方“拖后腿”的“危機(jī)公關(guān)”——在出現(xiàn)質(zhì)疑聲后,沒有第一時(shí)間做出任何的回應(yīng),沒有誠懇的致歉,沒有及時(shí)停止募捐,最后“越描越黑”,演變成了一場(chǎng)“詐捐”、“騙捐”風(fēng)波。如果妥善的處理危機(jī),事態(tài)或許還不會(huì)發(fā)展到如此嚴(yán)重。
前車之鑒,還有不少。

(“郭美美事件”,眾所周知)
其實(shí),作為一個(gè)帶有道德屬性的特殊行業(yè),慈善組織樹立形象和公信力的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的企業(yè),爆發(fā)危機(jī)的可能性也更大,這些危機(jī)隨時(shí)都可能會(huì)把慈善組織從“神壇”推向“祭壇”。因此,我們共同來探討慈善組織應(yīng)該如何開展危機(jī)公關(guān),至關(guān)重要,也迫在眉捷。
那么,到底什么是危機(jī)公關(guān)?
從概念上來講,危機(jī)公關(guān)是指用公共關(guān)系的理論和方法對(duì)可能或已經(jīng)突發(fā)的不利于機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的危機(jī)事件進(jìn)行處理,運(yùn)用傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等手段來求得公眾的諒解和支持,化解危機(jī),重塑機(jī)構(gòu)形象,實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)。
危機(jī)公關(guān)一般具備四個(gè)特點(diǎn):1、意外性,危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間、規(guī)模、態(tài)勢(shì)和影響深度是始料未及的;2、聚焦性,危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多;3、破壞性,由于危機(jī)常具有“出其不意,攻其不備”的特點(diǎn),不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī),都必然不同程度地給慈善組織造成破壞;4.緊迫性,危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì),如果不能及時(shí)控制,危機(jī)會(huì)急劇惡化。
對(duì)慈善組織而言,最大的危機(jī)是什么?信任危機(jī)!

比如剛剛舉例提到的“同一天生日”。再比如,幾乎眾所周知的“郭美美事件”,不僅將當(dāng)事的組織推上風(fēng)口浪尖,隨后幾大慈善機(jī)構(gòu)也都被牽扯進(jìn)信任危機(jī)中。
之后,在經(jīng)歷了“詐捐門”、“發(fā)票門”、“買藥門”等事件后的中華慈善總會(huì)做了一件被網(wǎng)友戲稱為“行為藝術(shù)”的事情——兩面透明的玻璃合在一起,像個(gè)長(zhǎng)方形的透明口袋,中間夾著中華慈善總會(huì)的年度審計(jì)報(bào)告。通過“玻璃口袋”的造型向公眾仔細(xì)曬賬本,中華慈善總會(huì)以這樣的形式來告訴公眾,慈善總會(huì)是透明的。實(shí)質(zhì)上,這也是一種“危機(jī)公關(guān)”。
我們?cè)賮砜纯创壬平M織為何會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。
其實(shí),危機(jī)產(chǎn)生的原因有很多,但總結(jié)起來無外乎只有兩種:外部環(huán)境影響和內(nèi)部管理不善。
外部環(huán)境影響包括政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、法律政策的變動(dòng)、社會(huì)文化環(huán)境的變遷、媒體負(fù)面報(bào)道、自然災(zāi)害等等。比如,《中華人民共和國慈善法》的出臺(tái)讓所有的慈善組織都必須依法行善規(guī)范行善,做慈善將不能再任性而為。
內(nèi)部管理不善則包括了管理觀念落后、方法不當(dāng)、執(zhí)行不力、機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、制度不健全、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)等等。比如,由于內(nèi)部治理混亂、管理團(tuán)隊(duì)不和諧、財(cái)務(wù)不透明等原因造成年檢不合格、機(jī)構(gòu)被關(guān)停甚至理事對(duì)付公堂的上海“小希望之家”,就是一個(gè)典型的案例。
無論是哪種原因產(chǎn)生的危機(jī),如果處理不善,在最短的時(shí)間內(nèi)不能做出最正確的決策,熟練應(yīng)用危機(jī)公關(guān)的策略,消除危險(xiǎn),那么都有可能會(huì)成為對(duì)慈善組織最致命的打擊。

(央視“點(diǎn)名”某基金會(huì)“賬單”風(fēng)波)
遺憾的是,事實(shí)上,能夠轉(zhuǎn)“危”為“安”的慈善組織,鳳毛麟角。我們倒是可以總結(jié)出,慈善組織應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)的“通病”:
1、反應(yīng)遲鈍。危機(jī)事件出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi),消息就像是病毒一樣以裂變的方式高速傳播。因此,如同災(zāi)難救援有“黃金期”,危機(jī)公關(guān)也有。而大多數(shù)慈善組織在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候,都會(huì)讓公眾認(rèn)為不敢直面危機(jī),效率低下,逃避責(zé)任,進(jìn)一步使危機(jī)加劇,愈演愈烈。
2、策略不當(dāng)。危機(jī)公關(guān)的策略選擇至關(guān)重要,如果盲目使用,會(huì)適得其反。因?yàn)槿狈π湃?,缺少證據(jù)的聲明釋疑很難奏效,反而會(huì)被公眾理解為狡辯和自圓其說,招致公眾反感更加激怒輿論。此外,有些機(jī)構(gòu)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑時(shí)第一反應(yīng)就是“刪帖”,掩過飾非,亡羊補(bǔ)牢。雖然追求了“速度”,但也絕非上策。
3、溝通混亂。危機(jī)發(fā)生后,口徑一致很重要。如果此時(shí)有多個(gè)聲音,多種口徑對(duì)外,往往會(huì)失控、失序,甚至自相矛盾,加重公眾疑惑,使問題復(fù)雜化。此外,很多危機(jī)的起因都是溝通不暢,無論對(duì)內(nèi)部還是外部公眾,特別是與媒體的溝通。社會(huì)大眾大多是通過媒體了解危機(jī)事件的,與媒體的溝通混亂,對(duì)慈善組織的負(fù)面效應(yīng)會(huì)更加嚴(yán)重,進(jìn)一步加重危機(jī)。
4、能力不足。在很多失敗的危機(jī)公關(guān)案例中,公關(guān)人員的能力不足是一個(gè)普遍的問題。比如,在機(jī)構(gòu)遭受危機(jī)時(shí),發(fā)表了前后不一致和不負(fù)責(zé)的言論,不僅不會(huì)化解危機(jī),反而使情況加劇,受到更多輿論的指責(zé)。
5、管理不善。慈善組織的管理理念、制度、方法落后,特別是對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)制度滯后。在很多情況下,外部的危機(jī)源于內(nèi)部危機(jī)。我們看到在某些案例中,由于機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理不善,機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員對(duì)外的流言紛飛甚至背叛,直接導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)的分崩離析,甚至成為了壓垮身處危機(jī)漩渦中的機(jī)構(gòu)的最后一根稻草。
禍兮福所依,福兮禍所伏。“危機(jī)”中既包含了“危”——危險(xiǎn)和危難,也包含了“機(jī)”——時(shí)機(jī)和機(jī)遇,因此,危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。

(某基金會(huì)“包裹強(qiáng)硬索捐”引起輿論不滿)
危機(jī)的機(jī)遇在于,危機(jī)可以暴露慈善組織的弊端,使其能夠?qū)ΠY下藥,為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙。事實(shí)上,從宏觀政策的角度來看,慈善行業(yè)的每一次“危機(jī)”,都在推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)更為健康、規(guī)范的發(fā)展。其次,在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),如果處理得當(dāng),可以比在常態(tài)下更為有效的提高慈善組織的知名度,這也是提升公眾形象和公信力的一次機(jī)遇。而每一次的質(zhì)疑,同樣也是慈善組織與公眾交流的機(jī)會(huì),把公眾的注意力吸引到這個(gè)行業(yè),吸引到慈善組織的運(yùn)營上來——在此之前,絕大多數(shù)的質(zhì)疑者甚至都不知道這個(gè)機(jī)構(gòu)是干嘛的。
 
舉個(gè)企業(yè)的例子,海底撈的“教科書式”的危機(jī)公關(guān)。因?yàn)楸毁|(zhì)疑后廚的衛(wèi)生安全問題,幾天之內(nèi),海底撈從“美譽(yù)的高峰”沖向“風(fēng)評(píng)的低谷”,但繼而又實(shí)現(xiàn)了“輿情的逆襲”,完成了一次過山車式的公眾輿情轉(zhuǎn)折。究其原因,三封公開信成了這次危機(jī)公關(guān)的三板斧,層層推進(jìn),刀刀見效。以至于,聲明一發(fā)布,原本的民怨沸騰瞬間扭轉(zhuǎn)為“當(dāng)然是選擇原諒它”。由此我們可以看到,危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的,而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于成功的危機(jī)處理。
每一次危機(jī)即包含失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育,以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì),就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤的估計(jì)形勢(shì),而使事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良的危機(jī)管理的典型??偠灾?,如果處理得當(dāng),危機(jī),完全可以演變?yōu)?ldquo;契機(jī)”。
------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機(jī):18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區(qū)前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 天天摸天天添 | 中文一级片 | 久久蜜视频| 久久久99视频 | 国产精品操 | 午夜一区二区在线观看 | 国产精品久久久久9999赢消 | 中文字幕久久精品波多野结 | 特黄特色大片免费视频大全 | 久久免费久久 | 一级毛片全部免费播放 | 欧洲在线一区 | 久久99网站 | 国产精选一区二区 | 色色视频免费网 | 国外免费舆情网站有哪些软件 | 日本成人网址 | 99re6国产精品免费播放 | 亚洲jizz日本人 | 99亚洲精品高清一二区 | 99久久精品免费看国产四区 | 免费在线亚洲视频 | 岛国视频在线观看 | 九九热网 | 日本韩国欧美在线 | 国内自拍偷三级视频 | 69视频在线观看高清免费 | 青草资源 | 手机看片精品高清国产日韩 | 韩国精品一区二区 | 精品久久久久免费极品大片 | 欧美一级黄色录像 | 99re在线播放视频 | 国产精品久久久久999 | 日本韩国视频在线观看 | 日本精品一区二区三区视频 | 国产亚洲精品看片在线观看 | 久久大尺度| 久久这里只有精品23 | 免费欧美大片 | 国产性夜夜春夜夜爽 |