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廈航危機公關:用三組數字獲贊無數

發布于:2018-08-31 16:33來源:一夜紅傳媒 作者:一夜紅傳媒 點擊:

至今日,廈航偏出跑道事件已經過去2周了,事件因馬尼拉國際機場06/24跑道關閉,致機場癱瘓長達整整36個小時,約150班航班被迫取消或備降其他機場,至少3萬名旅客滯留在馬尼拉而發酵。廈航危機公關可圈可點!我們一起來回顧一下廈航班機降落后沖入主跑道外草地上,一周內發生了哪些事。

廈航飛機家族

16日,當地時間23:51,飛機著陸,23:55偏出跑道,造成飛機左發脫落,機體基本報廢。

17日,國家民航局通報廈航CXA8667偏出跑道事件,定性為事故。成立事件調查組前往馬尼拉,聯合工作組進駐廈航。

廈航對所有因航班取消、延誤和改道而造成的不便深表歉意。中國國航、東航、南航、廈航,妥善安排滯留旅客,均承諾給滯留旅客住宿補償。

18日凌晨6時13分,馬尼拉國際機場(MNL)使用起重機及平臺車將飛機搬移至指定停放位置。

18日中午11時45分,馬尼拉機場主跑道開放供飛行作業。11時50分,首個航班從該騰空跑道起飛。由飛行、機務、財務等專業技術人員組成的廈航專項處置組,18日飛抵馬尼拉配合事故調查,做好旅客善后工作。

18日,多家中國航空公司宣布,全天增加運力,運送17日因取消航班滯留馬尼拉的旅客。

18-19日,有681個往返航班,從主跑道恢復后的馬尼拉機場起降,完成滯留旅客的運輸。廈航飛菲律賓的所有航班正常運行。

20日,廈航8667航班韓籍機長,包括機組全員在內,開始接受菲律賓航空管理部門的相關調查。

20日,民航局召開安全電視電話會,決定對廈航及涉事人員進行處罰,開出加班、包機、削減月飛行小時數等罰單。

20日,廈航董事長車尚輪為廈航航班馬尼拉機場跑道事故向公眾發致歉信。表示最誠摯的歉意,感謝公眾的理解,將盡力滿足所有乘客的需求。

21日,菲律賓總統府發言人直言:廈航僅僅道歉是不夠的, 菲方要求廈航對事故負起全方面的責任,將要求廈航做出賠償。隨后,馬尼拉國際機場管理署稱,廈航應就16日的著陸事故支付至少1500萬比索(約合人民幣192萬元,租用拖吊設備及聘請人力的費用)的修繕費用,機場當局考慮進一步向廈航開出罰單及索賠。

22日,廈航官方微博就飛機偏出跑道事件發布聲明愿承擔賠償責任

 
廈航官方微博

針對受到此次事件影響的所有旅客,廈航竭盡所能為相關旅客提供幫助。從8月20日開始,廈航在馬尼拉國際機場4個航站樓設置8個供應點向所有的旅客免費提供餐食和水,截至22日下午,累計發放超過5.5萬份。

這一系列的事情,相對于國家財產損失也許不算什么,但于業內安全運營標兵的廈航來說,民航局的處罰和安全運營可能留下的不良記錄,以及后續蒙受不可估量的損失,是大事。既然攤上了,輿論將廈航推到風口浪尖,廈航人承受壓力,敢于擔當,兌現顧客至上的服務理念,有條不紊地進行應對,特別是此次國際上的危機公關,體現出責任、成熟航司的典范。

廈航,真的很不容易,值得點贊!

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