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滴滴公關讓人著急,程維人設很重要!

發布于:2018-09-18 23:19來源:莫化成 作者:莫化成 點擊:

最近出于風口浪尖上的滴滴出行危機不斷,一起接著一起的滴滴順風車殺人案,再加上后面的長達八天的滴滴深夜服務叫停,讓人們對滴滴失望透頂。不免讓人引發一系列思考,滴滴的危機公關部門都在做什么?

遙想三個月前的滴滴順風車空姐殺人案,滴滴所采取的措施,道歉、承認錯誤、協助調查、提供懸賞、內部整頓。這一系列的措施下,民憤并沒有平息,反而愈演愈烈。到最后更被爆出懸賞的100萬并沒有打到對方的賬戶上,反而兩者對簿公堂,要不是后面又發生一起樂清事件,這個錢給不給還真的不好說。

反看這次樂清順風車殺人案,滴滴采取的措施嚴厲到讓網友感到震驚,一系列的措施也證明滴滴想要改變。但招來的還是網友的不屑與不滿,如果發生第一起事件,滴滴就有如此的反應和處理方式,想必也不會再發生一起順風車強奸殺人案了。

談到危機公關,一直有兩個流派的打法:

桌面上,一般是正大堂皇的“道歉派”;

桌面下,一般是桌底操作的“鏟事派”。

我們把臺面派方法稱之為“危機公關的白色方法”,把桌下派方法稱之為“危機公關的灰色方法”。上述兩部分綜合起來,即“危機公關灰白法”。

講白了就是一種是大大方方道歉,我們錯了,我們改,請原諒我們,而另一種就是把事情平息下來,不讓人知道,神不知鬼不覺的瞞天過海。想必滴滴第一時間所采取的也是鏟事派,我們不知道滴滴公關部,加了多少個通宵來刪帖,控制評論,眼看事情瞞不住了。好,開始出來大大方方道歉,我們錯了,我們立刻馬上整頓改正。開始賣慘博同情,說我們滴滴壓根就沒有賺錢,到現在還是一直處于虧損狀態,我們也容易啊。

滴滴公關壓根沒有找對方向,像這種互聯網企業最重要的就是打造個人ip,把程維人設建立起來。想想其他互聯網巨頭企業,如阿里想到馬云就是那個我對錢不感興趣,和熱衷投身于教育行業的馬老師,再看看騰訊馬化騰,我的房子就是比別人大了點,和一個熱衷技術的技術派宅男。可是當我們想到滴滴想到程維,在腦海里竟沒有一絲絲印象,好像只知道他是滴滴的創始人,對于其他再無了解,讓人無法對這個企業產生感情。只要一出問題,網友們就大肆批評和職責。

希望滴滴能建立起程維個人人設,走出困局,涅槃重生,讓滴滴更好的為人們出行帶來便利!

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