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2013年5月31日訊，5月18日，協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科副教授龔曉明醫(yī)生在微博中表示，百度百科詞條中把該院婦產(chǎn)科孫大為教授稱為“北京466醫(yī)院婦產(chǎn)科特聘專家、學(xué)科帶頭人”，孫教授聯(lián)系百度要求修正，卻被要求提供證明他不是466醫(yī)生的材料，這讓他們感嘆百度百科其實(shí)是“私立醫(yī)院營(yíng)銷地盤”。 百度百科被網(wǎng)民視為“網(wǎng)絡(luò)百科書” 半年前，龔曉明醫(yī)生還透露，百度百科宮頸糜爛的詞條“有很多誤導(dǎo)老百姓之處”，而他花兩個(gè)多小時(shí)刪掉誤導(dǎo)內(nèi)容、加上正確信息的版本卻未被百度百科審核通過(guò)，反而是某私立醫(yī)院修改的版本得以通過(guò)。淘寶網(wǎng)上，不少賣家招攬著“建立百度百科詞條”的生意。大量的營(yíng)銷信息甚至虛假信息隱藏在被網(wǎng)民視為“網(wǎng)絡(luò)百科書”的開(kāi)放平臺(tái)上。這是一個(gè)沒(méi)有明確的監(jiān)管部門，李鬼橫行而李逵反倒投訴無(wú)門的樂(lè)土。 保健品詞條一個(gè)40元 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年5月30日，已經(jīng)有3210973位用戶貢獻(xiàn)了6219146個(gè)詞條。龔曉明醫(yī)生遭遇的，僅僅是百科詞條利益鏈條上最末端的一環(huán)。陳揚(yáng)（化名），一個(gè)靠建立和維護(hù)百科詞條賺錢的生意人。“保健品方面的，比如蛋白質(zhì)粉、魚油、膠原蛋白飲料這些，一個(gè)詞40元，內(nèi)頁(yè)鏈接和圖片都管加。”根據(jù)百度百科官方網(wǎng)站介紹，一個(gè)詞條由百科名片、詞條正文、正文圖片與圖冊(cè)、詞條內(nèi)鏈、參考資料、開(kāi)放分類、相關(guān)詞條等組成。陳揚(yáng)所說(shuō)的“內(nèi)頁(yè)鏈接”指的是詞條內(nèi)鏈，在百科詞條的正文里找到客戶指定的關(guān)鍵詞，通過(guò)編輯操作使這個(gè)詞可以點(diǎn)擊、并直接指向客戶指定的網(wǎng)頁(yè)。“大家對(duì)百度百科比較放心，你的鏈接和產(chǎn)品圖片往上面一放，不會(huì)有太多人覺(jué)得是變相廣告。”在百度百科詞條維護(hù)業(yè)內(nèi)，維護(hù)的難易程度不同，報(bào)價(jià)也不同。陳揚(yáng)用來(lái)招攬生意的幌子是“百度百科每個(gè)詞條29元，全網(wǎng)最低價(jià)”，顧客上門后，他會(huì)根據(jù)審核的嚴(yán)格程度、詞條的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度開(kāi)價(jià)。“藥品方面的詞條做不了，百度要求提供批準(zhǔn)文號(hào)，互動(dòng)百科、搜搜的可以做，創(chuàng)建詞條和加鏈接一起是每詞條35元，單加鏈接30元，保健品、藥品這些做的人多，價(jià)高，如果要做的詞條數(shù)量多，30個(gè)以上有優(yōu)惠，每條減5元。”而地名、人名等“基礎(chǔ)詞”的價(jià)格明顯便宜，“建企業(yè)名的詞條每個(gè)29元，套餐價(jià)70元，除了百度百科，還管搜搜百科和互動(dòng)百科。”陳揚(yáng)的“售后服務(wù)”會(huì)跟進(jìn)一星期，“如果鏈接、圖片被刪，我們包補(bǔ)一星期”，之后若再被刪，則要按原價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。搜搜百科和互動(dòng)百科的“售后服務(wù)”時(shí)間則為10天。有賣家甚至開(kāi)出了套餐價(jià)，所涵蓋的開(kāi)放平臺(tái)，除了百度百科，還擴(kuò)展到“360、搜搜、互動(dòng)”：人名類創(chuàng)建詞條每個(gè)20元，添加鏈接或圖片每詞10元；產(chǎn)品、網(wǎng)站、企業(yè)等“商品類”創(chuàng)建詞條40元，添加鏈接或圖片20元；醫(yī)院、化妝品、保健品等“特殊類”創(chuàng)建詞條80元，添加鏈接或圖片40元。陳揚(yáng)坦言這一行競(jìng)爭(zhēng)激烈，“尤其是百度，很多人盯著，我?guī)湍慵渔溄蛹訄D片，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做，萬(wàn)一你被一個(gè)或者更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上，而且人家從公關(guān)公司顧專業(yè)水軍，即便我這邊有好幾個(gè)工作人員也是顧不過(guò)來(lái)的。”所以，像他這樣的賣家做長(zhǎng)期維護(hù)的不多。事實(shí)上，陳揚(yáng)所做的生意，與水軍同質(zhì)。 普通賬號(hào)20元 核心賬號(hào)60元 “小作坊”終究是敵不過(guò)公關(guān)公司和營(yíng)銷公司旗下的網(wǎng)絡(luò)水軍的。于是，“小作坊”里衍生出了另外一種行當(dāng)——兜售百度百科賬號(hào)。阿俊從2008年開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里賺錢，最初代寫軟文，百度百科上線后，他先做詞條維護(hù)，之后靠百度百科的賬號(hào)升級(jí)制度賺起了錢，專們代練賬號(hào)進(jìn)行兜售，還把自己多年來(lái)創(chuàng)建詞條、給詞條加鏈接和圖片的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成“教材”隨號(hào)贈(zèng)送，“保證90%以上的審核通過(guò)率”。百度用戶在百度百科上參與編輯詞條，即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分分為經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值兩部分。經(jīng)驗(yàn)值來(lái)自用戶對(duì)百科詞條的創(chuàng)建、修改、完善，“用戶的經(jīng)驗(yàn)值增加到一定值時(shí)，可以晉級(jí)并獲得更高的頭銜，從而獲得額外的編輯權(quán)限。”2010年10月開(kāi)始，“有一定編輯能力，而且一直在堅(jiān)持為百科做貢獻(xiàn)的科友就有希望成為核心用戶，只要百科等級(jí)達(dá)到四級(jí)，通過(guò)率達(dá)到85%，復(fù)雜編輯達(dá)到50個(gè)，就有資格申請(qǐng)加入百科核心用戶體系，成為百科核心用戶。”更高的賬號(hào)等級(jí)，意味著更高的編輯權(quán)限。這也是阿俊兜售賬號(hào)的主要賣點(diǎn)。他介紹，四級(jí)普通帳號(hào)可以編輯內(nèi)容較豐富型的鎖定詞條、無(wú)限制編輯和創(chuàng)建百科名片、投訴優(yōu)先審核、提升詞條提交通過(guò)率，“而四級(jí)核心賬號(hào)是在普通賬號(hào)的基礎(chǔ)上擁有編輯特權(quán)、核心用戶標(biāo)志、可以申請(qǐng)分類管理員，主持自己分類中的一些日常事務(wù)。”為了打動(dòng)賣家，阿俊時(shí)刻不忘給顧客們算經(jīng)濟(jì)賬：“找人做一個(gè)廣告鏈接20到30元，創(chuàng)建一個(gè)詞條一般是40元，但買一個(gè)四級(jí)普通帳號(hào)只花20元，四級(jí)核心賬號(hào)是60元，每天可以做10個(gè)廣告鏈接，同時(shí)還可以創(chuàng)建20個(gè)商業(yè)詞條，這多劃算。” 賬號(hào)升級(jí)需要時(shí)間，阿俊的生意實(shí)際上是預(yù)定制度，但無(wú)論哪一類賬號(hào)，他都保證能在3天內(nèi)交出。盡管百度百科的四級(jí)核心賬戶需要提交個(gè)人信息，但阿俊說(shuō)根本無(wú)須擔(dān)心，“不用提交身份證號(hào)，名字隨便編一個(gè)就行，百度方面也不會(huì)查。”在每一筆交易中，阿俊都不忘跟顧客聲明，“如果用購(gòu)買來(lái)的核心賬號(hào)幫自己做廣告、被百度追究甚至要背負(fù)法律責(zé)任，本店一概不負(fù)責(zé)。”對(duì)于如何避免因發(fā)廣告而被查封賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，阿俊直言：“多買幾個(gè)賬號(hào)就好了，換著用。” 被動(dòng)了蛋糕 水軍直接辱罵 王永忻在百度百科上創(chuàng)建和維護(hù)著不少醫(yī)學(xué)類期刊詞條，維護(hù)的過(guò)程一波三折，經(jīng)常陷入與水軍的拉鋸戰(zhàn)。“百度百科是人人可編輯的百科全書，水軍利用的也是這一點(diǎn)，防不勝防。”王永忻覺(jué)得，“百科里面很亂，明明是給大家提供知識(shí)的平臺(tái)，現(xiàn)在成了做廣告的地方，虛假信息也不少。”“他們很囂張，都不用我找他們，他們直接來(lái)找我。”由于王永忻在維護(hù)百科詞條時(shí)反復(fù)刪除水軍們添加的內(nèi)容和鏈接，以至于不少水軍通過(guò)百度私信找他“溝通”。態(tài)度和緩的水軍跟他說(shuō)“我不刪你的內(nèi)容，你也別刪我的，咱們互不干涉”，態(tài)度惡劣的水軍則是直接辱罵。至今，在王永忻的電腦里還保留著水軍辱罵他的對(duì)話截圖。王永忻觀察每一次百科版本升級(jí)后的情況，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：“每一次版本升級(jí)后，水軍們幾乎是立刻做出反應(yīng)、調(diào)整他們的營(yíng)銷內(nèi)容和鏈接，而作為用戶，每次版本升級(jí)后都是要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程的。”對(duì)此，王永忻曾質(zhì)問(wèn)百度百科工作人員：“信息的真實(shí)性、客觀性，你們?nèi)绾伪ＷC？”但從未得到過(guò)正面回應(yīng)。 投訴處理是個(gè)死循環(huán)  今年2月至3月，王永忻通過(guò)百科投訴中心提交了13項(xiàng)投訴對(duì)違規(guī)詞條進(jìn)行舉報(bào)，已經(jīng)得到處理的有6條，“他們的處理能力確實(shí)跟不上，每天處理的投訴數(shù)量遠(yuǎn)達(dá)不到接到的投訴數(shù)量，積壓的投訴越來(lái)越多。”通過(guò)百科投訴中心對(duì)違規(guī)、涉嫌營(yíng)銷、甚至是發(fā)布虛假信息的詞條進(jìn)行投訴，這種最直接的處理方式反而成為最低效的方式，“這讓水軍們只要花點(diǎn)時(shí)間就能讓他們的鏈接通過(guò)詞條展現(xiàn)出來(lái)。”對(duì)投訴中心失望的王永忻，寄望于與百度方面的電話溝通，“但前臺(tái)讓我通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行舉報(bào)，在我的堅(jiān)持之下，前臺(tái)才說(shuō)把我的問(wèn)題記錄下來(lái)反映給百科的相關(guān)負(fù)責(zé)人，而什么時(shí)間處理、誰(shuí)來(lái)處理，再也沒(méi)有下文。”今年3月15日，王永忻撥打了12315投訴熱線對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，“一位楊姓工作人員答復(fù)說(shuō)會(huì)跟百科相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商后解決。”過(guò)了幾天，王永忻再次失望，“我打電話去問(wèn)結(jié)果，說(shuō)了沒(méi)幾句，對(duì)方說(shuō)要開(kāi)會(huì)，等有結(jié)果會(huì)打給我，但再也沒(méi)給我回電話，目前詞條顯示的依然是惡意更改的信息。”王永忻還向其他部門投訴舉報(bào)過(guò)，“電話打了一圈，沒(méi)人管。”從工信部、工商部門到公安部門、網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)，“沒(méi)有一個(gè)部門確實(shí)能管的，有朋友給我支招，說(shuō)等這些部門聯(lián)合執(zhí)法，但那得等到什么時(shí)候？”“現(xiàn)在百度百科有個(gè)網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，但據(jù)我了解，這種賠付是事后的。”王永忻甚至覺(jué)得這種事后補(bǔ)償?shù)倪壿嫛昂芷婀帧保半y道一定要先去尋找一條假信息，再去按照這條假信息消費(fèi)，然后等自己被假藥、假貨坑了再來(lái)找他們要求賠付？為什么不能在侵害發(fā)生前就杜絕這些信息呢？”在陳揚(yáng)的“招商”頁(yè)面上，赫然寫著選擇百度百科做營(yíng)銷推廣的三大理由——提升品牌形象、增加網(wǎng)站權(quán)重、提高關(guān)鍵詞流量，“百度百科是百度自身產(chǎn)品，百度青睞有加；百科詞條權(quán)重高，做詞條就相當(dāng)于跟百度交換鏈接；百科流量高，添加鏈接就是增加流量、增加曝光、增加銷售量。” 營(yíng)銷業(yè)者鄭明表示，這種隱蔽營(yíng)銷在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是“必爭(zhēng)之地”，“知道、百科、貼吧等產(chǎn)品現(xiàn)在都是營(yíng)銷的工具，包括百度在做這些產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該也考慮到了這些平臺(tái)會(huì)成為隱蔽營(yíng)銷的手段。”而在現(xiàn)有環(huán)境下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)不完善，“有很多空子，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也好、網(wǎng)站也好都處于沒(méi)有第三方來(lái)監(jiān)管的狀態(tài)，也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度，在這種情況下，網(wǎng)站自律是一方面，另一方面，只能靠網(wǎng)民們自己多小心。 本文來(lái)源：北京晚報(bào)-北晚新視覺(jué)網(wǎng)  記者：習(xí)楠/文