大眾網(wǎng)棗莊·海報新聞1月11日訊（記者 孟令洋）近日，2018年第4季度《棗莊市旅游質(zhì)量公報》對外發(fā)布。大眾網(wǎng)記者注意到，臺兒莊古城因服務(wù)態(tài)度差、不滿意殘疾人優(yōu)惠政策、拒絕終身免費VIP卡進古城、酒店預(yù)約等問題遭游客投訴。
《棗莊市旅游質(zhì)量公報》顯示，2018年10月至12月，共接到旅游投訴電話（0632-3350123）、12301平臺、省總隊轉(zhuǎn)辦投訴22件,根據(jù)《旅游投訴處理辦法》受理13件。
在披露的典型旅游投訴案例信息中，涉及臺兒莊古城4件、熊耳山2件、抱犢崮1件、翼云石頭部落1件，投訴棗莊康輝國際旅行社有限公司1件。
大眾網(wǎng)記者注意到，涉及臺兒莊古城的主要集中在服務(wù)態(tài)度差、不滿意殘疾人優(yōu)惠政策、拒絕終身免費VIP卡進古城、酒店預(yù)約等問題。
其中，青島劉先生投訴臺兒莊古城西門檢票員服務(wù)態(tài)度差，恐嚇兒童，要求工作人員道歉。經(jīng)調(diào)查了解，屬游客誤解。實際情況為檢票員看見老人推著兒童推車欲從閘機通過，出于安全考慮，檢票員讓其從排隊人群中退出來，從特別通道進入，也不需要排隊，劉先生沒聽明白，造成誤解。電話中向投訴人解釋，投訴人理解。
賀先生在12301平臺反映：其一行2人前往棗莊市臺兒莊古城游玩，賀先生表示全國所有有等級的景區(qū)對三、四級殘疾人都免費，只有這個景區(qū)對三、四級殘疾人實行半價優(yōu)惠。賀先生對此不滿，故投訴，要求相關(guān)部門給出景區(qū)對殘疾人的優(yōu)惠政策的明確標準。經(jīng)執(zhí)法人員與投訴人溝通解釋，投訴人不接受，調(diào)解失敗，并告知了其他維權(quán)途徑。
鞠先生在12301平臺反映：其使用VIP卡前往棗莊市臺兒莊古城旅游發(fā)展有限公司游玩，VIP卡有效期：終身，費用：無。鞠先生反映臺兒莊古城2014年舉辦微視頻大賽，其獲一等獎，獎勵其宣傳大使稱號及終身免費進古城VIP卡，執(zhí)行了4年，今年陪新加坡友人進古城卻被拒絕使用，這是一種違約行為，這種不誠信行為影響中國旅游形象，更損害5A景區(qū)信譽。鞠先生對此不滿，故投訴（有榮譽證書，無門票）。投訴棗莊市臺兒莊古城旅游發(fā)展有限公司人員服務(wù)問題，要求相關(guān)部門給予處理。
郭先生在12301平臺反映：郭先生在棗莊市臺兒莊古城預(yù)訂山西會館的房間，入住日期：12月24日-12月25日，費用：574元（包含房費和門票）。郭先生表示其預(yù)訂房間時明確要求安排臨水的房間，實際安排的房間打開窗戶沒有水，由于其是攝影師需要取景，其要求景區(qū)更換房間，景區(qū)告知房間已滿無法幫助更換房間。郭先生對此不滿，故投訴（有門票、收據(jù)，無發(fā)票）。投訴棗莊市臺兒莊古城人員服務(wù)問題，要求景區(qū)退還全額房費和門票費共574元。
通過大數(shù)據(jù)相應(yīng)算法得出一年內(nèi)游客對熱度前100個景區(qū)的好（差）評率
另據(jù)了解，近日，人民日報社《民生周刊》雜志社大數(shù)據(jù)中心通過技術(shù)抓取國內(nèi)熱度前100個景區(qū)，通過大數(shù)據(jù)相應(yīng)算法得出一年內(nèi)游客對熱度前100個景區(qū)的好（差）評率。在其發(fā)布的《2018年全國景區(qū)口碑差評榜TOP10》中，臺兒莊古城以9.86%的差評率位居差評榜榜首。
