微信公眾平臺提供的互動交流功能包括：被關(guān)注自動回復(fù)歡迎語、消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、一對一消息回復(fù)、微信客服等功能，還可以根據(jù)微信自定義菜單設(shè)置相應(yīng)的溝通方式。微信平臺的功能仍在不斷發(fā)展中，具體的方式可登錄微信公眾平臺了解和試用，下面僅對微信溝通與轉(zhuǎn)化的一般流程及意義做簡要的分析。
《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第5版通過對用戶關(guān)注微信號的流程，將互動溝通分為三個環(huán)節(jié)：關(guān)注前（基礎(chǔ)準(zhǔn)備吸引用戶）、關(guān)注后（及時歡迎獲得信任）、運(yùn)營中（交流推廣促進(jìn)轉(zhuǎn)化）。
（1）用戶關(guān)注微信號前的互動溝通
正如網(wǎng)站推廣是從網(wǎng)站建設(shè)之前的策劃階段就已經(jīng)開始的，與潛在用戶的溝通在用戶關(guān)注微信號之前就應(yīng)該開始準(zhǔn)備。關(guān)注前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作是吸引用戶的最佳階段。主要的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：
·微信號設(shè)置及認(rèn)證等：這是微信公眾號運(yùn)營的基礎(chǔ)，微信號及名稱盡可能簡單好記且適于搜索，微信號頭像有明確的標(biāo)識，具備條件的有必要申請認(rèn)證。
·微信號簡介：這是用戶了解微信公眾號的最直接信息，一句有吸引力的介紹對于增加用戶關(guān)注有重要的作用。
·帶有標(biāo)識的二維碼：吸引用戶關(guān)注微信號，掃二維碼是最主要的方式，同時適用于多種推廣場合，一個個性化的二維碼，可能會獲得出其不意的效果。
·往期精彩內(nèi)容：歷史信息是判斷公眾號價值的核心要素，不要忘記把精彩展示給潛在用戶。
·用戶轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊內(nèi)容：用戶說好才是真的好，用適當(dāng)?shù)姆绞秸故粳F(xiàn)有用戶的肯定，為潛在用戶帶來信任。
·明確用戶關(guān)注的價值點(diǎn)：通過往期精彩內(nèi)容或其他載體，告訴潛在用戶，關(guān)注本微信號的好處和價值。
（2）用戶關(guān)注微信號后的互動溝通
·新粉關(guān)注問候及提示：微信被添加時的自動回復(fù)可承擔(dān)此項(xiàng)歡迎問候的任務(wù)，問候的方式和內(nèi)容可以自行發(fā)揮，給新粉留下深刻的印象。在歡迎的同時不忘提醒用戶有關(guān)公眾號發(fā)布的時間甚至新內(nèi)容預(yù)告等，讓用戶對新內(nèi)容的發(fā)布充滿期待。
·合理利用關(guān)鍵詞回復(fù)：利用關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置不同類型的常見問題或功能，讓新粉關(guān)注后可以自助獲取更多信息和服務(wù)，建立新粉與公眾號之間更多的交互。
（3）微信公眾號運(yùn)營中的互動與轉(zhuǎn)化
在微信公眾號運(yùn)營過程中，除了一對一的咨詢交流之外，利用微信提供的各種專題活動功能開展互動交流，例如在線投票、有獎游戲、有獎分享、其他優(yōu)惠活動等，既是對現(xiàn)有用戶的互動，也是顧客轉(zhuǎn)化及繼續(xù)獲得新粉的有效手段。
微信公眾號營銷中的互動溝通策略有自己的獨(dú)特方式及特點(diǎn)，但也存在普適性的規(guī)律，因此對微信互動溝通的分析，對其他社交網(wǎng)絡(luò)及在線客服等也有一定的參考價值。例如，與用戶溝通提前到用戶關(guān)注之前，在運(yùn)營過程中通過多種具體的互動方式增加用戶的信任，用生態(tài)化思維鼓勵老用戶分享信息帶來更多新粉，實(shí)現(xiàn)顧客價值并且不斷擴(kuò)大用戶來源，具有典型的生態(tài)營銷特征。
