中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 倪倩 報道 近期，在我局機(jī)關(guān)樓三樓會議室，由紅河供電局市場營銷部主任羅雪松主持，召開紅河個舊供電局2017年?duì)I銷工作會。會上由我局副局長曹杰對我局2017年?duì)I銷工作總結(jié)，紅河供電局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作2018年的工作要求，最后由我局黨委書記黃吉志作表態(tài)發(fā)言。
要持續(xù)抓好客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。做好客戶服務(wù)意識的提升，針對客戶停電、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴事件，要嚴(yán)格分析，抓好營銷服務(wù)人員的意識培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)者角色，做好客戶服務(wù)。對照2017年客戶滿意度的測評結(jié)果，認(rèn)真分析，全面行動，針對區(qū)域存在的問題，進(jìn)行客戶服務(wù)的方式，針對問題去改進(jìn)，提升客戶滿意度。全員參與，做好協(xié)同，及時響應(yīng)客戶訴求，共同做好客戶服務(wù)。
要認(rèn)真做好營銷領(lǐng)域依法經(jīng)營風(fēng)險管控，守住依法經(jīng)營的底線，全面做好供電服務(wù)，針對損害人民群眾權(quán)益的問題要引起重視，結(jié)合各部門實(shí)際情況，做好“量價費(fèi)”專項(xiàng)檢查，針對歷史遺留問題進(jìn)行及時處理，查缺補(bǔ)漏，規(guī)范執(zhí)行，同時做好營銷大監(jiān)督體系的建設(shè)。
要加強(qiáng)對“三供一業(yè)”和集抄覆蓋工作加強(qiáng)施工安全的管控。同時做好工程的結(jié)算，驗(yàn)收，建戶工作，并做好集抄覆蓋后的終端培訓(xùn)工作。
要穩(wěn)定推進(jìn)電力體制改革，深挖市場潛力，做好營銷創(chuàng)新創(chuàng)先，營銷業(yè)務(wù)的精益化，推進(jìn)兩覆蓋，兩集中、兩平臺；大力推進(jìn)市場化交易及充電樁的建設(shè)，全力增供擴(kuò)銷；做好積極響應(yīng)、減少停電，不斷提升客戶滿意度。
要多舉措管控經(jīng)營風(fēng)險，確保電費(fèi)回收，編制電費(fèi)回收提升方案，每月對欠費(fèi)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有效督促各部門按期完成指標(biāo)。
最好要積極推進(jìn)星級班組建設(shè)，嚴(yán)格按照《南方電網(wǎng)公司供電所標(biāo)桿評價標(biāo)準(zhǔn)》對指標(biāo)過程和承接的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查、對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)供電所營銷業(yè)務(wù)的提升。發(fā)揮星級供電所典型輻射帶動作用，形成了以點(diǎn)帶面、梯級跟進(jìn)的供電所標(biāo)桿建設(shè)推進(jìn)格局。嚴(yán)格按照《南方電網(wǎng)公司16類營銷班組標(biāo)桿評價標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》開展?fàn)I銷班組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，查缺補(bǔ)漏，以提高營銷相關(guān)業(yè)務(wù)管理水平，建立營銷精益管理的良好氛圍。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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