為進(jìn)一步倡導(dǎo)和諧消費(fèi)，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，近日，巴州區(qū)人民法院向社會(huì)發(fā)布兩起關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的民事案件典型案例，通過(guò)以案釋法，指導(dǎo)消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識(shí)，提示生產(chǎn)者和商家合法生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
案例一
理療按摩致骨折 維權(quán)獲依法賠償
【案情】2016年11月19日，家住巴州區(qū)東城街道的張某夫婦經(jīng)朋友介紹到巴州區(qū)某診所接受理療按摩。12月2日，診所經(jīng)營(yíng)者李某在對(duì)張某腰部進(jìn)行按摩治療中出現(xiàn)彈響聲，張某感覺(jué)腰部劇烈疼痛，李某給其佩戴了護(hù)腰并開(kāi)了口服西藥。爾后，張某腰部疼痛感日漸加劇，于12月15日到巴中市中醫(yī)院住院治療。經(jīng)該院CT影像檢查診斷為"L3左側(cè)橫突遠(yuǎn)端線形骨折"，共住院41天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用7280.31元。后因原、被告雙方就賠償事宜經(jīng)多次協(xié)商未果，張某遂將診所及李某起訴至法院，請(qǐng)求判令被告賠償原告各項(xiàng)費(fèi)用及精神撫慰金共計(jì)41172.31元，退還原告已交納給被告的醫(yī)療費(fèi)2550元。
【審理】巴州區(qū)法院審理認(rèn)為：公民依法享有生命健康權(quán)，行為人因有過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。原告張某與被告某診所之間形成了醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，被告某診所的經(jīng)營(yíng)者之一李某為原告提供服務(wù)時(shí)，造成了原告由相關(guān)證據(jù)證實(shí)的人身?yè)p害后果。依據(jù)《民法通則》《侵權(quán)責(zé)任法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)依法登記成立的某診所應(yīng)當(dāng)賠償其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用以及誤工費(fèi)。被告抗辯"原告的損傷與被告的診療行為無(wú)關(guān)"，因未提供相關(guān)的有效證據(jù)而不予采信。原告主張精神撫慰金2000元，因其損傷程度未構(gòu)成傷殘而不予支持。原告主張的各項(xiàng)賠償費(fèi)用應(yīng)依據(jù)住院治療發(fā)票和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定計(jì)算給付。原告主張被告退還其已交醫(yī)療費(fèi)，應(yīng)剔減原告治療頸椎的費(fèi)用670元和其丈夫開(kāi)支的治療費(fèi)560元。巴州區(qū)法院遂依法判決：由被告巴州區(qū)某診所承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，賠償原告張某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)16800.31元；退還原告已交納的按摩治療費(fèi)1320元；訴訟費(fèi)500元由被告承擔(dān)；駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。
案例二
購(gòu)買地板被"偷梁換柱" 商家遭"假一賠三"
【案情】2016年10月17日，家住巴中市的市民張某某與某櫥柜銷售部簽訂了家具《銷售合同》，購(gòu)買該部銷售的實(shí)木多層板材質(zhì)的電腦桌、主次臥衣柜、酒柜，合計(jì)金額1.8萬(wàn)元，預(yù)付款1萬(wàn)元。合同簽訂后，張某某按約支付了預(yù)付款1萬(wàn)元，商家按約送貨上門予以安裝。其后張某某發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的家具材質(zhì)均為顆粒板，存在欺詐消費(fèi)者行為，經(jīng)原、被告雙方多次協(xié)商處理相關(guān)事宜未果，張某某遂訴至法院。
【審理】巴州區(qū)法院審理認(rèn)為：原、被告雙方簽訂的商品買賣合同系當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，合法有效。某櫥柜銷售部未按合同約定提供安裝實(shí)木多層板電腦桌、衣柜、酒柜等家具，構(gòu)成違約和消費(fèi)欺詐。張某某主張解除合同并要求3倍的賠償金符合《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)予支持。張某某實(shí)際支付了預(yù)付貨款1萬(wàn)元，應(yīng)以此計(jì)算退還貨款的數(shù)額，并按此3倍賠償3萬(wàn)元損失。巴州區(qū)法院依法判決：解除原、被告簽訂的家具《銷售合同》；由某櫥柜銷售部退還張某某預(yù)付貨款1萬(wàn)元，并按"假一賠三"給付賠償金3萬(wàn)元。
法官提醒
巴州區(qū)法院在此提醒廣大消費(fèi)者，遇到權(quán)益遭受侵害時(shí)，及時(shí)向工商部門反映，通過(guò)相應(yīng)網(wǎng)站或12315熱線進(jìn)行投訴，也可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，或向法院提起訴訟，用合法的途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。其次要提高自身判斷能力，從正規(guī)商家購(gòu)買商品或接受服務(wù)，還要注意索取和保留消費(fèi)記錄。同時(shí)，要理性維權(quán)，不要期待獲取額外的利益，避免過(guò)度維權(quán)。（實(shí)習(xí)生 李建軍）
原標(biāo)題：巴州區(qū)法院發(fā)布兩起消費(fèi)維權(quán)典型案例
