1月21日，2019年春運(yùn)正式拉開大幕，杭州火車東站人潮洶涌。 記者 吳煌 張孫超 汪馳超 胡楊 攝
浙江在線1月21日訊（浙江在線記者 陸海旻 通訊員 慈濟(jì)諾）“要回老家了，一年就盼著這一天。”早晨8點(diǎn)，貴州人劉躍龍站在杭州東站檢票口，一人拖著4大件行李，疲憊且興奮。在杭打工5年，每年回家的這一天是他最快樂的時(shí)候。和劉躍龍一樣，春節(jié)回家，是億萬中國人流淌在血液中的文化情結(jié)。
1月21日，2019年春運(yùn)開啟，這場“人類最大規(guī)模的短期遷徙”又一次拉開了帷幕。根據(jù)預(yù)測，全國旅客發(fā)送量達(dá)到29.9億人次，浙江省運(yùn)送旅客量將達(dá)1.38億人次，相當(dāng)于每個(gè)中國人出行超過兩次。從綠皮車到復(fù)興號，從搭建戶外候車棚到寬敞明亮的高科技候車大廳，從松松垮垮的蛇皮袋到硬朗優(yōu)質(zhì)的行李箱，一年一度，我們對春運(yùn)的記憶也在變遷。人在旅途，回家的路，是否好走？新的一年，回家的路又有什么新改變、新特點(diǎn)？
春運(yùn)第一天，記者來到杭州東站，親身體驗(yàn)春運(yùn)首日的人潮涌動(dòng)。
1月21日，2019年春運(yùn)正式拉開大幕，杭州火車東站人潮洶涌。 記者 吳煌 張孫超 汪馳超 胡楊 攝
候車大廳“智慧”隨處可見
上午，記者來到杭州東站南2入口，與兩天前相比，杭州東站檢票處的人流、案件工作人員、執(zhí)勤警力都明顯多了起來。但排隊(duì)的旅客卻絲毫不慌亂，井然有序的向前移動(dòng)。劉躍龍跟著人群來到了檢票口，在人臉識別自助核驗(yàn)閘機(jī)前，對著鏡頭刷一下身份證，不到五秒就通過了驗(yàn)票。從記者觀察來看，旅客排隊(duì)等候?qū)嵜乞?yàn)證和安檢的時(shí)間幾乎不到一分鐘，有時(shí)甚至不用等候。
“人工驗(yàn)票變成刷臉驗(yàn)票，比以前速度要快很多。”杭州東站的黨支部書記朱洪芹表示，目前，杭州東站南北實(shí)名制驗(yàn)證口數(shù)量增加到46個(gè)，南北出入口已經(jīng)全部覆蓋，大大提升實(shí)名制驗(yàn)證效率和旅客進(jìn)站速度。
不止是檢票處，在杭州東站候車大廳，“智慧”隨處可見。
為了給傳統(tǒng)春運(yùn)增添新活力，鐵路杭州站與浙江省移動(dòng)公司攜手開展“5G溫暖回家路”主題活動(dòng)，首次嘗試運(yùn)用5G技術(shù)服務(wù)春運(yùn)，目前杭州東站已覆蓋了5G試驗(yàn)網(wǎng)。旅客還可以在現(xiàn)場體驗(yàn)使用5G機(jī)械臂，用機(jī)械臂遠(yuǎn)程同步旅客的書寫動(dòng)作，書寫新年賀卡，為遠(yuǎn)方的家人帶來“智慧”問候。
最近幾年，售票點(diǎn)越來越冷清了，郭冬臨的小品《有事您說話》里的“一夜風(fēng)流”已經(jīng)不可能再出現(xiàn)。信息的高速發(fā)展，讓買票的時(shí)間從一夜縮短到了即時(shí)，隨時(shí)都能查詢到當(dāng)前的余票還有多少。
在東進(jìn)站口附近，剛到崗的智能機(jī)器人“小五”，正向幾位年輕人解答一些問題。比如車票怎么改簽？還有客運(yùn)規(guī)章、車票以及車站設(shè)備、設(shè)施的信息，它都可以準(zhǔn)確告訴你。目前系統(tǒng)還在不斷更新和調(diào)試，相信“小五”會(huì)越來越聰明，跟旅客的互動(dòng)也會(huì)越來越多。如果要分辨太高級的問題，后面還需要調(diào)試。重點(diǎn)旅客服務(wù)、遺失物品方面還是需要人工服務(wù)。
這些服務(wù)讓“冬天不太冷”
置身于中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的鐵路客運(yùn)站，鐵路杭州站客運(yùn)計(jì)劃員付志龍，親歷了14次春運(yùn)。十余年間，中國成為高鐵上的國度，高鐵里程突破兩萬公里，鐵路大動(dòng)脈延伸出無數(shù)毛細(xì)血管。他的工作也繁雜的人工查詢，變成在電腦實(shí)時(shí)監(jiān)控大數(shù)據(jù)、發(fā)布消息。
然而火車跑得再快、再遠(yuǎn)，最終還要抵達(dá)人心。今年“春運(yùn)”啟動(dòng)較早，客流呈現(xiàn)“學(xué)生流”、“務(wù)工流”、“探親流”三流疊加的態(tài)勢，對此，鐵路杭州站推出咨詢升級、重點(diǎn)旅客服務(wù)升級、購票服務(wù)升級、候乘服務(wù)升級等服務(wù)，1月21日，在杭州東站候車室，溫暖人心的春運(yùn)服務(wù)隨處可見：免費(fèi)理發(fā)、親情電話、免費(fèi)拍全家福、免費(fèi)檢測眼睛、現(xiàn)場寫福字……
候車大廳內(nèi)，一個(gè)紅色的郵筒吸引了不少旅客駐足。據(jù)東站管委會(huì)工作人員介紹，這個(gè)流動(dòng)“郵筒”是春運(yùn)期間新設(shè)的，郵筒旁有工作人員在發(fā)明信片，與眾不同的是，每張明信片的反面蓋有2019年杭州東站春運(yùn)紀(jì)念郵戳，是專為杭州高鐵春運(yùn)設(shè)計(jì)的紀(jì)念郵戳，也是目前全國高鐵樞紐首枚以“春運(yùn)”為主題的郵戳。余杭人金嘯排隊(duì)拿到首張明信片，認(rèn)真地寫下了新年祝福，他說要寄給好朋友。
拿著一幅鮮紅的福字，湖北荊州王師傅笑得合不攏嘴。十多年的在外打工生涯，王師傅感到他的回家路不僅更快，也更加的溫暖。“能把杭州福氣回家的啊。”王師傅告訴記者，最初回家需要徹夜排隊(duì)買票，乘坐13個(gè)小時(shí)綠皮火車。如今，只需動(dòng)動(dòng)手指網(wǎng)上搶票，就能坐上4個(gè)多小時(shí)的高鐵。
#p#分頁標(biāo)題#e#這樣的溫度，離不開鐵路段上一個(gè)個(gè)忙碌的身影。車站的另一邊，杭州市鐵路志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長顧雅娟的對講機(jī)忙碌個(gè)不停。她和團(tuán)隊(duì)里的300位志愿者，從每天造成6點(diǎn)要忙到晚上8點(diǎn)半。幫扶旅客提行李，安檢口疏通人流，給特殊的旅客送上姜茶……車站外廣場、售票大廳、檢票處、候車室隨處可見“紅馬甲”的身影。
春運(yùn)首日鐵路杭州站發(fā)送旅客24.06萬人
記者了解到，春運(yùn)期間，鐵路杭州站通過多種措施，最大限度地?cái)U(kuò)大春運(yùn)運(yùn)輸能力，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客835萬人，同比增長15.0%。期間，鐵路杭州站共安排加開旅客列車89.5對，其中，杭州站安排加開客車20對，杭州東站安排加開客車69.5對。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)首日鐵路杭州站客流呈現(xiàn)平穩(wěn)有序態(tài)勢，主要以基本流、務(wù)工流、探親流為主，客流主要方向?yàn)樵瀑F川渝、陜甘寧、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜陽等。
今日杭州直屬站發(fā)送旅客24.06萬人，其中杭州東站發(fā)送 19.45萬人 ，杭黃高鐵線富陽、桐廬、建德、千島湖4站共發(fā)送旅客9206人次，其中富陽站發(fā)送1926人、桐廬站發(fā)送2967人、建德站發(fā)送 1771人、千島湖站發(fā)送 2542人。明日杭州直屬站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客23.5萬人，其中杭州東站發(fā)送17.6萬人 ，杭黃高鐵線富陽、桐廬、建德、千島湖4站預(yù)計(jì)共發(fā)送旅客0.95萬人 。
今日直屬站加開旅客列車28列，其中杭州東站23列。明日加開旅客列40列，其中杭州東站加開32列，主要方向?yàn)樯虾！⒛暇刂荨⑿熘荨幉āⅪ愃⑸n南、衢州等。
鐵路公安提醒：這些東西不能帶進(jìn)站
今年春運(yùn)，杭州鐵路公安處及時(shí)啟動(dòng)等級勤務(wù)，加強(qiáng)大中客站外圍特警巡邏，在車站進(jìn)站口、售票廳等重點(diǎn)部位定崗設(shè)卡、強(qiáng)化巡防，全力進(jìn)行秩序維護(hù)。在車站內(nèi)部加強(qiáng)電瓶車機(jī)動(dòng)巡邏和特警武裝巡邏，第一時(shí)間處置突發(fā)事件。成立鐵鷹小分隊(duì)，抽調(diào)便衣民警到各大客站蹲點(diǎn)守候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、打擊扒竊、詐騙等違法犯罪行為，確保旅客財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí)，在以往安檢查危的基礎(chǔ)上，春運(yùn)期間，鐵路警方會(huì)進(jìn)一步協(xié)調(diào)鐵路部門，增加車站安檢儀器和安檢人員配備，重點(diǎn)檢查油漆、打火機(jī)氣體、酒精、煙花爆竹等易燃易爆物品等，全力確保鐵路運(yùn)輸安全出行。
此外，據(jù)杭州鐵路公安處統(tǒng)計(jì)，僅1月20日一天，共查扣違禁危險(xiǎn)品583批721件。“其中，壓力噴罐居多。”杭州鐵路公安處安檢大隊(duì)大隊(duì)長金良浩告訴記者，許多人都不知道，120毫升以上的壓力噴罐不能帶上火車。
“鞭炮、散裝酒等易燃品不能帶到火車上，還有zippo打火機(jī)油也是不允許攜帶的。”金良浩介紹，“從2016年開始，每位旅客只能隨身攜帶2個(gè)打火機(jī)、2盒火柴。此外，指甲油、去光劑、染發(fā)劑等也是限量攜帶的，每種只能攜帶20毫升。”
