2019年的春節(jié)黃金周已于2月10日結束。記者從杭州市交通運輸局（市春運辦）了解到，2月4日至2月10日春節(jié)黃金周期間，我市城際交通（公、鐵、空、水）共安全發(fā)送旅客270.27萬人次，為去年同期的107.25%。除公路以外，鐵路、民航、水路，以及市內(nèi)公共交通的運送人次均比去年同期有所上升。和往年相比，今年的黃金周，人們走得更加安全、更加便捷、更加舒心、更加準時了。
科學組織，確保路航暢通無阻
為切實做好春節(jié)期間的春運工作，市交通運輸局（市春運辦）圍繞市政府提出的“平安春運 便捷春運 溫馨春運 誠信春運，奮力開啟交通強國示范城市建設新征程”這一總要求，進一步健全覆蓋26個市級部門及14個區(qū)、縣（市）的工作協(xié)調(diào)機制，并推出“春運慧眼”監(jiān)控與分析系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段，指揮靠前，科學組織，為人民群眾安全、放心、舒心出行創(chuàng)造良好條件。
公交和地鐵出行，一方面根據(jù)客流情況加大運能配備，一方面加強與鐵路聯(lián)動機制。杭州公交強化火車東站現(xiàn)有28條公交線路的運營管理，并在5條夜間班線基礎上，開展“春運暖巴”定制公交服務，提供“門到門”服務，將每位乘客送至小區(qū)門口；杭州地鐵強化聯(lián)網(wǎng)運營服務，延長服務時間，向乘客提供更舒適、更便捷、更安全的乘車環(huán)境。
今年民航返程高峰提前出現(xiàn)，客流量連創(chuàng)新高，7天長假的進出港客流量約81.4萬人次，其中發(fā)送旅客41.89萬人次。市交通運輸局（市春運辦）協(xié)調(diào)民航部門通過更換大機型、提高航班執(zhí)行率等方式優(yōu)化運力調(diào)度，滿足春運旅客出行需求，確保旅客順暢出行。
高速公路返程高峰車流量較大且路面濕滑，市交通運輸局（市春運辦）提前要求公路部門和收費公路業(yè)主單位完善免費放行辦法，防堵保暢。春節(jié)期間高速公路總體通行情況良好，杭金衢、杭新景、杭徽、繞城西線等部分路段在10日中午以后時段出現(xiàn)滯緩現(xiàn)象，通過交警、路政、業(yè)主單位積極采取措施，均在較短時間內(nèi)恢復正常通行秩序，未出現(xiàn)大面積、長時間嚴重擁堵和滯留情況。
市交通運輸局（市春運辦）會同有關部門，按“全覆蓋、明重點、零容忍、強監(jiān)督、硬問責”要求，春節(jié)期間對重要客運站場、主要道路航道、一線檢查站點、臨水臨崖道路等強化管理，杜絕春運亂象，為旅客出行保駕護航。
情滿旅途，打造春運杭州品牌
現(xiàn)在，春運旅客的要求更高了，“走得好”成了基本訴求。杭州市交通運輸局（市春運辦）與各單位、各部門共同努力、密切配合，開展“情滿旅途”主題活動，打造春運杭州品牌。
春節(jié)黃金周期間，市交通運輸局（市春運辦）推出了巡游出租車發(fā)放專項補貼和考核加分制度，加強出租汽車運營調(diào)度和管理。為了增加出租汽車有效供給，今年的巡游出租車應急車隊車輛數(shù)更是達到2000輛以上，有效緩解了春節(jié)黃金周高峰期間的打車難問題。
鐵路部門利用官方微博、微信、車站廣播、顯示屏等形式及時發(fā)布列車開行、車票預售期、售票時間、剩余車票、列車正晚點等旅行信息；火車東站上線了智慧東站室內(nèi)導航系統(tǒng)，跟著它，能輕松到達想去的東站站內(nèi)地點；東站候車大廳進站口安裝了自助實名制驗證機，即人臉識別系統(tǒng)，自動刷臉進站驗票更加快速、安全、高效。
民航部門為“老弱病殘孕幼”旅客打造“空地無縫鏈接”式的乘機一條龍服務，設立“無成人陪伴兒童接待站”及“特殊旅客服務柜臺”；杭州蕭山機場航站區(qū)中心營造航站樓春運文化氛圍，開展“幸福登機口”“幸福照相館”等特色春運活動；還首次設立“愛心小屋”，供在樓內(nèi)短暫過夜休息的旅客使用。
尤其值得一提的是，市交通運輸局（市春運辦）與團市委、市志愿者協(xié)會一起，節(jié)前與春節(jié)期間在火車站、汽車站及地鐵公交樞紐場站開展“青春志愿行、溫暖回家路”志愿服務活動，共組織1.5萬人次志愿者服務春運旅客超過百萬人，為旅客提供問詢向?qū)А⒅刃蚓S護、協(xié)助安檢、行李幫提、老弱幫扶、姜茶贈送、贈閱書籍、理發(fā)推拿、兒童樂園、書法送福、英語問詢等服務，讓旅客的春運之路走得更加舒暢溫馨。
堅守崗位，為旅客帶去周到服務
春運黃金周期間，交通人放棄與家人團聚的機會，堅守崗位，為旅客帶去溫馨、細致服務的例子比比皆是。
杭州公交勞模、93路司機何捷，主動承擔起了“春運暖巴”營運任務，把與家人團圓的機會讓給其他司機。為了讓市民乘客感受到傳統(tǒng)佳節(jié)的歡樂氣氛，他不僅在車廂里懸掛了中國結、吉祥物、彩色花帶等裝飾，還給上車的市民乘客們送上了自己提前準備好的“福”字、中國結、春聯(lián)、窗花等精美禮品，向市民乘客們送上自己最誠摯的新年祝福。
#p#分頁標題#e#正月初三，在火車東站的“趙紅衛(wèi)雷鋒服務臺”，旅客王先生買來咖啡，堅持要送給幾位年輕的工作人員楊凱、劉子祎和徐冬。原來，王先生不慎將包遺落在了衢州開往杭州的火車上，多虧工作人員幫助才失而復得。春節(jié)期間始終堅守崗位的楊凱說：“能得到乘客的認可和感謝，就覺得自己忙得很有意義。也在此提醒廣大旅客，出門注意自己的隨身物品，一旦丟了，也請第一時間與工作人員聯(lián)系。”
截至2月10日24時，2019年春運已歷時21天，全市城際交通（公、鐵、空、水）總計已安全發(fā)送旅客達1005.53萬人次，為去年同期的107.69%；全市市內(nèi)公共交通（公交、軌道）旅客運輸總量達8611.58萬人次，為去年同期的108.35%。
現(xiàn)在，春運已進入返程階段，接下來，市交通運輸局（市春運辦）將會同有關部門和各運輸單位，把工作重心從旅客發(fā)送運輸組織轉(zhuǎn)到運輸安全保障和返程高峰疏運應對上來，同時繼續(xù)開展“情滿旅途”各項活動，確保人民群眾走得安全、走得及時、走得滿意，在全省春運工作大局中更好發(fā)揮“頭雁”作用，力爭杭州市2019年春運工作圓滿收官，以優(yōu)異成績迎接中華人民共和國成立70周年。
