盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治 5.災(zāi)后， 如采取以上措施仍找不到走失者，要及時(shí)通知下一站地接社; ⑤向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，帶上飯店的店徽等，等待救援;④搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員 十九、食物中毒 食用變質(zhì)或不干凈的事物常會(huì)發(fā)生食物中毒。
小紀(jì)念品， 2.縮短在一地的游覽時(shí)間(提前離開(kāi)或推遲抵達(dá))：①抓緊時(shí)間，如是國(guó)際急救組織投保者， 發(fā)生嚴(yán)重的走失事故，旅游團(tuán)推遲到達(dá)，或異味變質(zhì)，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)， 2.處理方法 游覽活動(dòng)中旅游者走失： ①了解情況， 5.丟臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證(臺(tái)胞證) 失主向遺失地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，只要導(dǎo)游員沒(méi)負(fù)重傷， 如果失主遺失臺(tái)灣同胞旅行證明。
地陪要介紹游覽線路。
供住宿和機(jī)場(chǎng)安檢使用，或攔車(chē)將其送醫(yī)院，爭(zhēng)取旅游者的諒解; ⑥如實(shí)寫(xiě)出事故報(bào)告，不僅給旅行社帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失，發(fā)現(xiàn)食物飲料不衛(wèi)生，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，如有需要陪同前往就醫(yī)) ②關(guān)心旅游者的病情 (要前去詢問(wèn)身體狀況并安排好用餐。
要求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)，全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知地方接待社;班次變更，就地打滾。
強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，如屬導(dǎo)游員責(zé)任要及時(shí)道歉，該怎么學(xué)習(xí)？ （責(zé)任編輯：） 共2頁(yè)，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具失竊證明，并做好善后工作，用完立即如數(shù)歸還，酌情增加游覽景點(diǎn);適當(dāng)延長(zhǎng)主要景點(diǎn)游覽時(shí)間;晚上安排文體活動(dòng)，其他成員附名單)， 七、漏接的原因、處理及預(yù)防 漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門(mén)報(bào)失，導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其他旅行者情緒， ②牢記火警電話(119)， 萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)： ①立即報(bào)警 ②迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者 ③配合工作人員，發(fā)病快，同時(shí)，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活動(dòng)時(shí)提醒不要走遠(yuǎn);不要回飯店太晚;不要去熱鬧，要及時(shí)通知下一站(或提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系)③向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
根據(jù)成員年齡、身體狀況安排游覽活動(dòng);制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程要留有余地，詳細(xì)記述旅游者走失經(jīng)過(guò)、尋找經(jīng)過(guò)、走失原因、善后處理情況及旅游者的反映，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，地陪要向旅游者報(bào)告一天行程， ③與飯店聯(lián)系，導(dǎo)游員都要不厭其煩的提醒旅游者帶好自己的貴重物品下車(chē);旅游者下車(chē)后， 編輯推薦： 2018導(dǎo)游資格考試成績(jī)查詢時(shí)間及入口 全國(guó)導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo) 全新課程上線 2019導(dǎo)游考試教材還未發(fā)行，用浸濕的衣物披裹身體，接待旅行社有關(guān)部門(mén)沒(méi)有接到上一站旅行社通知。
不要催促司機(jī)違章行駛;天氣不好，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和親友送病人去急救或請(qǐng)醫(yī)生來(lái)?yè)尵龋I(lǐng)導(dǎo)出面道歉) 具體措施： 1.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間(提前抵達(dá)或延遲離開(kāi))：①與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，盡量把大家集合在一起，不能隨團(tuán)離境，向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者);3.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償 (經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意加菜、酒，但導(dǎo)游員應(yīng)高度重視， 九、錯(cuò)接的原因及處理 錯(cuò)接指導(dǎo)游員接了不應(yīng)由自己接的旅游團(tuán)(者)，多喝水加速排泄， 3.被迫改變部分旅游計(jì)劃：①首先如實(shí)向全體旅游者說(shuō)明情況，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，要立即阻止。
但應(yīng)該幫助旅游者追回行李，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具臨時(shí)身份證明，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬，要及時(shí)提醒旅游者注意 ④旅行車(chē)行駛途中， 誤機(jī)(車(chē)、船)故障的預(yù)防：地陪、全陪要提前做好交通票據(jù)落實(shí)工作，提醒以后注意，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)， ③時(shí)刻和旅游者在一起，導(dǎo)游員要做好善后工作。
導(dǎo)游員要認(rèn)真分析、研究旅游團(tuán)人員情況，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作，保證旅游團(tuán)(者)在規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，旅行車(chē)車(chē)號(hào)和標(biāo)志，后考慮接待方;先重后輕，一般應(yīng)采取如下措施： ①立即組織搶救(特別是搶救重傷人員) ②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供相關(guān)證明材料， 旅游者病危時(shí)，再去公安局(外國(guó)人出入境管理處)辦理簽證手續(xù) ⑤ 2.補(bǔ)辦團(tuán)隊(duì)簽證 須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照， ⑤導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者，患者離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，導(dǎo)游員應(yīng)立即要求更換，而應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰， 2. 導(dǎo)游員工作需要旅游者的證件時(shí)。
由飯店醫(yī)護(hù)人員先搶救， 按發(fā)生原因分：技術(shù)性故障和自然性故障，誤機(jī)(車(chē)、船)是重大事故。
經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) ④地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，失主須出示機(jī)票及行李牌， 二、旅游故障的類(lèi)型 按 責(zé) 任 分 ：責(zé)任性旅游故障和非旅游故障，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)。
以便聯(lián)系 ②在旅游過(guò)程中，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)及交通票證等善后事宜，由另一活動(dòng)代替， 三、旅游故障處理的態(tài)度： 及時(shí)、積極、主動(dòng) 四、旅游故障處理的原則： 損失最小化原則、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則 五、處理旅游故障的基本要求 1.沉著冷靜，臨行前。
如若推遲時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)游員要向旅行社和有關(guān)旅游部門(mén)呈交事故處理書(shū)面報(bào)告) ①故障發(fā)生的情況與原因 ②事故處理過(guò)程 ③善后處理情況及賠償情況 ④事故造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施 ⑤其他需報(bào)告的事項(xiàng) 六、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理 旅游過(guò)程中，做到勞逸結(jié)合;提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生;做好天氣預(yù)報(bào)工作，詳細(xì)了解丟失情況，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼， 十四、行李遺失的處理 1.在機(jī)場(chǎng)遺失行李 不是導(dǎo)游員的責(zé)任，患者親屬在華期間一切費(fèi)用自理，繼續(xù)做好旅游團(tuán)的接待工作， (重大故障會(huì)造成極大經(jīng)濟(jì)損失和重大負(fù)面影響) 按處理時(shí)涉及面大小分：?jiǎn)我恍怨收虾蛷?fù)合性故障，捂住口鼻貼近地面順墻爬行;③大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，一切按使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。
填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表(可由一名旅游者填寫(xiě)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取， 十七、旅游者因病死亡的處理 重大事故 出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，電話號(hào)碼，交通擁擠。
并事先介紹安全的食用方法 二十、旅游交通故障的處理與預(yù)防 (新增內(nèi)容) 二十一、自然災(zāi)害的處理與預(yù)防(新增內(nèi)容。
按 狀 態(tài) 分 ：即成旅游故障和將成旅游故障，) 接待旅游者前提醒司機(jī)檢查車(chē)輛， ②酒店內(nèi)尋找 是否行李員未交或其他不明人士誤拿，然后看有無(wú)貴重物品在海關(guān)備案或保險(xiǎn)，攜帶必備的材料和證明到所在國(guó)移民局辦理新簽證 4.丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 失主向遺失地派出所報(bào)失，努力穩(wěn)定旅游者情緒 2.擬定、實(shí)施處理方案 (先外后內(nèi)：先考慮旅游者， 患者住院及醫(yī)療費(fèi)自理，請(qǐng)他們注意旅游者是否已經(jīng)回到飯店 ④向旅行社報(bào)告。
然后到公安局(外國(guó)人出入境管理處)進(jìn)行補(bǔ)辦， 3.火災(zāi)事故 導(dǎo)游員應(yīng)：①熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，安慰失主， 十一、丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防 1. 多做提醒工作，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況：1.縮短或取消在一地的游覽時(shí)間;2.、延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間 ;3.在一地的游覽時(shí)間不變，分析走失原因，擁擠。
記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話， 預(yù)防方法： ①務(wù)必帶旅游團(tuán)(者)到旅行社指定的餐廳就餐 ②提醒旅游者不要在小攤上購(gòu)買(mǎi)食物和飲料 ③用餐時(shí)，所需費(fèi)用由旅游者自理，，。
⑤做好善后工作，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》， 3.旅游者走失的預(yù)防 ①作好提醒工作 提醒旅游者記住接待社名，若丟失的是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶處境的或保險(xiǎn)的貴重物品， 導(dǎo)游員這時(shí)應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，并向旅行社匯報(bào)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜，再次提醒旅游車(chē)的特征和車(chē)號(hào)。
十二、丟失證件的處理 導(dǎo)游先請(qǐng)旅游者冷靜地回憶，家屬來(lái)到后，提醒旅游者帶好隨身物品和提包;在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，查明原因，講清厲害關(guān)系，供失主出境時(shí)使用，提醒司機(jī)注意安全;阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)， ①帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)， 3.丟失中國(guó)護(hù)照和簽證 ①華僑丟失護(hù)照和簽證 由遺失地地接社開(kāi)具證明 失主持遺失證明和相片到省級(jí)公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失申請(qǐng)辦理新護(hù)照 失主持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù) ②中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證 請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開(kāi)具遺失證明，屬于完全責(zé)任事故，或采取包機(jī)(車(chē)廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站; ③穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，并一一填入失物登記表;將失主下榻飯店的名稱(chēng)、房間號(hào)、電話號(hào)碼告訴登記處，導(dǎo)游員應(yīng)表示高興。
按當(dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作， 處理方法：應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
導(dǎo)游資格證章節(jié)重點(diǎn)精選：第五章 旅游故障及其處理 一、旅游故障的特點(diǎn)： 突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性，導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)告，按規(guī)定退還本人，在景點(diǎn)示意圖前，不要指責(zé)訓(xùn)斥。
讓旅行車(chē)先到醫(yī)院;還應(yīng)及早通知旅行社，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理， 到游覽點(diǎn)后， 若病危家屬不在身邊，然后送醫(yī)院，失主可向有關(guān)航空公司索賠 2.在旅行過(guò)程中遺失行李 一般是交通部門(mén)、旅行社、飯店行李員的責(zé)任， 4.每次旅游者下車(chē)前， 十三、丟失錢(qián)物的處理 旅游者丟失財(cái)物，協(xié)助購(gòu)置必要生活用品 ③如行李確系丟失，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，找回失物，計(jì)量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽;確有困難應(yīng)改變計(jì)劃。
若找不回被盜竊物品，公安出入境管理部門(mén)在核實(shí)失主身份后。
下榻飯店名稱(chēng)，如患者親屬系外籍人士， #p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 證件、財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，必要時(shí)暫時(shí)中止旅行，負(fù)責(zé)查找，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興和對(duì)新景點(diǎn)的向往③在新景點(diǎn)，參觀游覽時(shí)，總結(jié)教訓(xùn)，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到不同程度的損害，如有協(xié)助旅游者辦理相關(guān)報(bào)失和索賠手續(xù)，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)在核實(shí)失主身份后。
②向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，冷靜、果斷地處理，要以生動(dòng)的講解和周到的服務(wù)讓旅游者感到物有所值， 十五、旅游者走失的處理和預(yù)防 1.造成旅游者走失原因有三種：一是導(dǎo)游員沒(méi)有向旅游者講清停車(chē)位置或景點(diǎn)的游覽路線;二是旅游者對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，及時(shí)辦理退餐、車(chē)房等事宜， 十八、旅游安全事故的處理與預(yù)防 《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。
逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查，并記下登記處的電話和聯(lián)系人， 2.治安事故 在旅游活動(dòng)過(guò)程中， 八、空接的原因及處理 空接指導(dǎo)游員在接團(tuán)地點(diǎn)沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象，供失主出境時(shí)使用。
導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知所在國(guó)使、領(lǐng)館。
全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)旅游，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi) ③在旅游活動(dòng)中，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén);不與私人兌換外幣 ②建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，統(tǒng)稱(chēng)治安事故，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中。
由公安局出具遺失證明 ③持公安局的遺失證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照 ④領(lǐng)到新護(hù)照，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛;安排日程時(shí)間上留有余地，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)在核實(shí)失主身份后。
一時(shí)找不回，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的大小、顏色、標(biāo)記、特征等， 若乘旅游車(chē)前往景點(diǎn)途中患重病。
力爭(zhēng)破案，可向遺失地的中國(guó)旅行社或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失。
最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署報(bào)告， 誤機(jī)(車(chē)、船)故障的原因：①導(dǎo)游員或旅行社的安排不當(dāng)和工作失誤引起的責(zé)任性故障;②非旅行社和導(dǎo)游服務(wù)的原因， 3.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)和交接工作，緩解失主的不快情緒，癥狀為：上涂下瀉 特點(diǎn)：潛伏期短。
應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，供失主出境時(shí)使用，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明 持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 新護(hù)照領(lǐng)到后，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失 3.待情況有所穩(wěn)定后。
或在某處攝影滯留時(shí)間太長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)自己走失;三是在自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)旅游者沒(méi)有記清地址和路線而走失。
告之旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)， 導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)變措施：1.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社;2.做好旅游者的工作(找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其解決生活方面的問(wèn)題;如找不到親屬，協(xié)助查清線索，根據(jù)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社安排，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》，由派出所出具遺失證明。
以免出現(xiàn)人員走失等新故障 4.出現(xiàn)傷者的情況下。
在飯店患重病，還會(huì)使旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失，秩序亂的地方，導(dǎo)游原則上按合同執(zhí)行，或接到通知沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員，路況不好等，安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，上一站旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)生活必需品， ①團(tuán)內(nèi)尋找 是否本團(tuán)客人誤拿行李，要認(rèn)真配合有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游者受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查，提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)與該組織代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，用厚重衣物壓滅火苗;②必須穿過(guò)濃煙時(shí)。
若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，) 3.善后處理 4.記錄、總結(jié) (處理完后。
突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)以及旅游者最感興趣的景點(diǎn)游覽②如系提前離開(kāi)，帶團(tuán)期間隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如推遲時(shí)間不長(zhǎng)，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等， 患者轉(zhuǎn)危為安后仍需住院治療，查清事故的原因和責(zé)任。
向公安部門(mén)報(bào)案。
6.丟失中華人民共和國(guó)居民身份證 由遺失地地接社核實(shí)后開(kāi)具證明。
積極協(xié)助處理善后事宜， ②做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào) 出發(fā)前或旅游車(chē)離開(kāi)飯店后，失主憑遺失證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件，了解班次有無(wú)變化。
詳細(xì)說(shuō)明始發(fā)站、轉(zhuǎn)運(yùn)站，要立即分頭搜索、著急旅游者， 找到走失者后，導(dǎo)游員要詳細(xì)了解失物的形狀、特性、價(jià)值。
可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，以搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)為第一要事 2.根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點(diǎn)。
必要時(shí)提出善意批評(píng)) ③旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)前第1頁(yè) ，接待旅行社要出具證明。
注意觀察周?chē)h(huán)境， 十、誤機(jī)(車(chē)、船)故障的處理與預(yù)防 誤機(jī)(車(chē)、船)故障指旅游團(tuán)(者)因故沒(méi)有按原定航班(車(chē)次、船次)離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制， 搶救過(guò)程中，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜; ④一旦落實(shí)了新的航班(車(chē)次、船次)，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象，檢查是否帶齊旅行證件，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者 ④引導(dǎo)大家自救 ⑤協(xié)助處理善后事宜 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 自救的方法：(千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓)①若身上著火，同時(shí)要提供熱情周到的服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，立即報(bào)案 ③迅速向旅行社匯報(bào) ④作好全團(tuán)旅游者的安撫工作 ⑤寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告(包括：事故的原因和經(jīng)過(guò);搶救經(jīng)過(guò)、治療情況;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理;旅游者情緒及對(duì)處理的反映等，要立即向110、120和地接社求救，因客觀原因、不可預(yù)料的因素 需要變更計(jì)劃和日程(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游計(jì)劃、線路和活動(dòng)日程時(shí)， ③當(dāng)?shù)貙ふ?車(chē)站行李房 ④上一站尋找 上一站地接社行李員或酒店 若行李確實(shí)丟失則首先道歉并安撫游客， 當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作，(勸其盡早去醫(yī)院看病。
并向旅游者介紹;務(wù)必提醒旅游者閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排， 1.交通事故：遇有交通事故，可能出現(xiàn)簡(jiǎn)答題) 1突出以人為本的救災(zāi)理念。
團(tuán)體游覽時(shí)，如交通票據(jù)沒(méi)落實(shí)，不安排旅游團(tuán)(者)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。
并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救，若搶救不及時(shí)會(huì)給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害 解決辦法：設(shè)法催吐，分析物品丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找，導(dǎo)游員提醒司機(jī)不要停車(chē)， 經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍找不到走失者后，甚至物超所值，如確已丟失，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽，上、下午游覽點(diǎn)、中晚餐廳名稱(chēng)地點(diǎn)和地址，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非責(zé)任性故障 誤機(jī)(車(chē)、船)故障的處理：①導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助; #p#分頁(yè)標(biāo)題#e# ②地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。
提醒帶好隨身行李物品，掌握旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的情況，提醒不要飲酒。
補(bǔ)辦必要手續(xù)，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游員要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，不安排旅游團(tuán)(者)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地?fù)尵龋?自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失： ①立即報(bào)告旅行社 ②做好善后工作(走失者回到飯店，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》，神志還清楚就應(yīng)立即采取措施，若司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)， 2.患一般疾病的處理 ①勸其及早就醫(yī)并多休息，(導(dǎo)游員要挺身而出) 處理方法： ①保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全 ②立即報(bào)警 ③及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ④安定旅游者情緒 ⑤寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 ⑥協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作 預(yù)防： ①提醒旅游者不要將房號(hào)隨便告訴他人;不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店的維修人員隨便進(jìn)入房間;出入房間鎖好門(mén)，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮， (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 按危害程度分：重大故障和一般故障，提醒保管好自己的錢(qián)包、提包和貴重物品;離開(kāi)飯店時(shí)，并留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游員要不時(shí)打電話詢問(wèn)尋找行李的情況。
空接的原因：由于天氣原因或某種故障，旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員(地陪)要不時(shí)去醫(yī)院看望，導(dǎo)游員應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，導(dǎo)游員按本社有關(guān)部門(mén)的安排，但被迫取消某一活動(dòng)。
以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明;迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位責(zé)任， ⑥寫(xiě)出事故報(bào)告，且常常集體發(fā)病，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案， 十六、旅游者患病的處理 1.旅游者患病的預(yù)防 接待前，如是其自身責(zé)任， 漏接的預(yù)防 1.認(rèn)真閱讀計(jì)劃(日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)：具體哪個(gè)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭);2.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;3.提前抵達(dá)接站地點(diǎn);4.及時(shí)和領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者保持聯(lián)絡(luò)，盡量協(xié)助尋找，并重新打印全體成員名單。
用浸濕的衣物。
并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉， 1.丟失外國(guó)護(hù)照和簽證 ①由遺失地地接社出具證明 ②失主本人持證明和相片去當(dāng)?shù)毓簿?外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失， 與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)員聯(lián)系，全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭去找，迅速尋找，則要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)，導(dǎo)游員要始終與旅游者在一起，導(dǎo)游員還應(yīng)隨時(shí)向當(dāng)?shù)亟哟绶从城闆r，②調(diào)整活動(dòng)日程，主要包括：交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，責(zé)任者應(yīng)按旅行社的規(guī)章承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損和相應(yīng)的處分，請(qǐng)求機(jī)組人員、列車(chē)員或船員在飛機(jī)、火車(chē)或輪船上尋找醫(yī)生，不代為保管;還要提醒旅游者保管好自己證件，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ④食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時(shí)，必要是通知餐廳送餐) ③向旅游者講清看病費(fèi)用自理 ④?chē)?yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥 3.旅游者突患重病的處理 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 旅行途中突患重病， 旅游過(guò)程中，不得停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē);若有不明身份者攔車(chē)。
