企業(yè)的品牌建設(shè)是不容忽視的一部分，做好品牌的營(yíng)銷能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的前因后果，結(jié)合企業(yè)自身情況和輿論可能出現(xiàn)的方向，專門撰寫應(yīng)對(duì)危機(jī)的軟文，從而幫企業(yè)解決危機(jī)公關(guān)。
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，面對(duì)大眾的輿論，無(wú)論是莫須有的冤枉還是強(qiáng)加的指責(zé)，都不要過(guò)激反應(yīng)，不要嘗試正面和消費(fèi)者爭(zhēng)論以及在公眾面前辯論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
蒙牛在這次危機(jī)中，第一時(shí)間就是發(fā)表軟文，說(shuō)明了整個(gè)事件的前因后果，并把大部分原因歸結(jié)到行業(yè)現(xiàn)象上，這是一次極為成功的公關(guān)案例。
企業(yè)遇到危機(jī)，不管是哪一種因素引起的，都必須要真誠(chéng)的致歉和誠(chéng)懇的修正。事實(shí)上，被公眾認(rèn)為是態(tài)度問(wèn)題的背后，其實(shí)是情感的公關(guān)。
這有兩方面的原因，一是這類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)大部分屬于創(chuàng)新領(lǐng)域，面臨政策監(jiān)管或法規(guī)滯后的問(wèn)題，發(fā)生輿情風(fēng)險(xiǎn)或者危機(jī)時(shí)極易遭遇無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)判依據(jù)，而陷入情緒審判的境地。
這類企業(yè)自身沉淀比較淺內(nèi)部尚有大量發(fā)展中的問(wèn)題，引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)或者危機(jī)的機(jī)會(huì)本就多，而且很容易產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，既拖泥帶水地牽連內(nèi)部的其他接觸點(diǎn)，甚至?xí)侠壅麄€(gè)行業(yè)。
所幸的是，涉事企業(yè)最終能消除對(duì)立、走到對(duì)話，這背后是企業(yè)決策者敏銳的戰(zhàn)略洞察與宏大格局，也與公關(guān)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)努力不無(wú)關(guān)系。
2018年已經(jīng)落下帷幕，過(guò)去的一年中有許多企業(yè)都遇到了或大或小的危機(jī)，在危機(jī)面前，企業(yè)任何不恰當(dāng)?shù)难孕卸紩?huì)被放大，這也給眾多企業(yè)留下了很多啟示，讓我們來(lái)盤點(diǎn)這些危機(jī)公關(guān)事件。
在危機(jī)面前，拼多多的公關(guān)水平無(wú)疑太過(guò)稚嫩，在發(fā)布會(huì)上的諸多言論，包括：“山寨不等于假貨”，“社會(huì)問(wèn)題讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的”等等讓企業(yè)立刻身處輿論中心。
點(diǎn)評(píng)：懸賞雖然是滴滴愿意承擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)，但是懸賞本身應(yīng)當(dāng)是警方而不是滴滴的權(quán)力，滴滴應(yīng)當(dāng)利用寶貴的時(shí)間去做相關(guān)的事情。
很多企業(yè)在輿情危機(jī)的處理上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，，自己來(lái)做會(huì)走不少?gòu)澛?，?fù)面新聞擴(kuò)散的速度是很快的，耗費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)企業(yè)形象的影響就越大。
