2019年年初，劉強(qiáng)東在京東內(nèi)部發(fā)表了一封熱情洋溢的新春賀信，他表示：“要以最積極的姿態(tài)、最飽滿的熱情，用必勝的信念迎接春天的到來(lái)！”
不過(guò)對(duì)于京東公關(guān)部的同仁們來(lái)說(shuō)，2019年至今的工作重心似乎和艱難的2018年沒有什么兩樣，除了要逐步淡化明州事件的負(fù)面影響之外，今年最多的工作任務(wù)還是無(wú)休止的回應(yīng)和辟謠。
3月12日，有京東員工在網(wǎng)絡(luò)上稱京東未來(lái)將實(shí)行“995”工作制，而且是“強(qiáng)行規(guī)定”，京東大快消事業(yè)群公關(guān)總監(jiān)劉力出面回應(yīng)，“不會(huì)強(qiáng)制要求員工加班，但鼓勵(lì)大家全情投入，高效產(chǎn)出。”
3月19日，京東內(nèi)部爆出要求員工梳理親屬及同學(xué)關(guān)系，疑似要清理內(nèi)部裙帶關(guān)系，京東回應(yīng)稱：“日常管理舉措。”
3月28日，網(wǎng)友爆料“京東員工排隊(duì)離職,最高峰時(shí)一天400多人”，京東方面回應(yīng)：“該消息完全是謠言，有個(gè)別人員和機(jī)構(gòu)有組織地將企業(yè)正常人員流動(dòng)進(jìn)行夸大不實(shí)的虛假傳播。”
4月1日，疑似由劉強(qiáng)東親自發(fā)出的內(nèi)部郵件又被京東員工爆出，郵件內(nèi)容顯示京東要淘汰三類人：不能拼搏的人、績(jī)效差的人、性價(jià)比低的人。京東公關(guān)這次又不得不站出來(lái)，“脫離郵件上下文的語(yǔ)境和具體案例去解讀信息很容易產(chǎn)生片面解讀。”
而就在小編寫下這篇文章的同時(shí)，京東又被爆出了校招毀約的負(fù)面消息，截止發(fā)稿前，京東方面暫無(wú)回應(yīng)。
尤其劉強(qiáng)東在“美國(guó)往事”之后，一度由京東最風(fēng)光的形象代言人成為京東品牌的負(fù)面資產(chǎn)，他停更了微頭條，選擇緘默，公關(guān)部下屬則要應(yīng)對(duì)無(wú)休止的輿情沖擊。
在此之前，劉強(qiáng)東從微博轉(zhuǎn)戰(zhàn)微頭條，很快便坐實(shí)了科技圈里最頂級(jí)KOL的地位，即便是馬云，也有望塵莫及之感。
2018年7月，假疫苗案震驚全國(guó)，劉強(qiáng)東發(fā)表了一篇怒斥假疫苗的微頭條，斬獲2.2億閱讀量，以及32萬(wàn)條評(píng)論和71萬(wàn)的點(diǎn)贊。
在評(píng)論區(qū)，一眾粉絲都在為劉強(qiáng)東的慷慨直言叫好：“東哥威武！”、“東哥中國(guó)好老板，有良心的企業(yè)家”、“為人民做好事”......
那個(gè)時(shí)候，是劉強(qiáng)東作為京東掌門人，在輿論陣地上最為高光的時(shí)刻。
微頭條上的劉強(qiáng)東，像一個(gè)貼近人民群眾的草根大V，除了假疫苗案之外，像昆山龍哥事件、P2P爆雷潮、川航機(jī)組迫降等時(shí)事熱點(diǎn)，劉強(qiáng)東都發(fā)表過(guò)個(gè)人點(diǎn)評(píng)，并引來(lái)點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。
在不斷吸引著粉絲關(guān)注的同時(shí)，劉強(qiáng)東還積極地在微頭條上和其他互聯(lián)網(wǎng)圈里的同行互動(dòng)，小米上市時(shí)東哥高調(diào)稱贊雷軍的IPO定價(jià)策略，并奉勸獨(dú)角獸們向雷軍學(xué)習(xí)，做到讓股民賺錢才是牛逼的事情。
順豐上市時(shí)，劉強(qiáng)東也同樣不吝惜自己的溢美之詞，稱王衛(wèi)是自己“非常認(rèn)可和尊敬的對(duì)手”。
作為京東的創(chuàng)始人和最高管理者，劉強(qiáng)東在微頭條上的每一次發(fā)聲，不僅在提升著自己的親民形象，也在不斷擴(kuò)大著京東對(duì)于路人粉絲的影響力和關(guān)注度。
除了日常的公關(guān)言論，劉強(qiáng)東在微頭條上還是一把帶貨好手，尤其是到了618、雙十一這樣的大促節(jié)點(diǎn)，劉強(qiáng)東的每一條博文都能為京東的推廣部門省下大筆的投放費(fèi)用。
這樣一個(gè)粉絲粘性強(qiáng)，輿論口碑好，自帶流量還能順便賣貨的超級(jí)KOL，估計(jì)要讓很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們艷羨不已。
即便是企業(yè)遭遇了負(fù)面信息，劉強(qiáng)東的言論也很快能把輿論帶回到正面的軌道。
去年6月，京東物流的一位快遞小哥向媒體求助，稱自己的工資遲遲未到賬，而且還要扣除獎(jiǎng)金和其他費(fèi)用，同時(shí)還表示自己妻子生病花費(fèi)高，急需工資作為醫(yī)藥費(fèi)。在經(jīng)過(guò)電視臺(tái)和自媒體的報(bào)道傳播后，此事迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，并在多個(gè)平臺(tái)被頂上了熱搜。
這種底層員工工資拖欠的敏感話題，再加上當(dāng)事人煽情的人物設(shè)定，很容易引起吃瓜群眾的聲討，甚至演變成一場(chǎng)關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù)的公關(guān)危機(jī)。
一向以“把員工當(dāng)兄弟”形象示人的劉強(qiáng)東，多次在公開場(chǎng)合表達(dá)最重視和愛護(hù)京東的快遞員，鬧出這樣的輿情，劉強(qiáng)東干脆親自上陣，上演了一出手撕自媒體的好戲。
劉強(qiáng)東先是澄清了事件的來(lái)龍去脈，表示京東從未拖欠工資，只是因?yàn)樵摽爝f員之前工資核算有誤，曾多發(fā)的部分工資在近期工資中被扣除。
然后，表明了京東一貫以來(lái)對(duì)于員工的立場(chǎng)，“京東人都是一幫簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、踏實(shí)做事的人！而不是總希望占便宜的人，否則對(duì)客戶永遠(yuǎn)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)！”。
最后痛批炒作的媒體，以“我不喜歡標(biāo)題黨”蓋棺定論，化解了一場(chǎng)危機(jī)。
而今，劉強(qiáng)東停更微頭條久矣，從犀利進(jìn)攻都低調(diào)自保，東哥在輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的疲態(tài)盡現(xiàn)。這不僅讓京東失去了一個(gè)免費(fèi)站臺(tái)的頂級(jí)KOL，也迫使公關(guān)部門的策略也要隨即調(diào)整。
劉強(qiáng)東的最后一條微頭條
事實(shí)上，劉強(qiáng)東之前的“高管KOL化”的公關(guān)路徑，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早就蔚然成風(fēng)，騰訊的張軍，阿里的王帥，字節(jié)跳動(dòng)的李亮，美團(tuán)的王慧文，都在充當(dāng)著為企業(yè)公關(guān)沖鋒陷陣的角色。
在手機(jī)圈里，這種打法更是成為各大國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的標(biāo)配，小米、華為、聯(lián)想、魅族等大廠，幾乎已經(jīng)把高管團(tuán)隊(duì)武裝成為了企業(yè)的第二個(gè)公關(guān)部。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種拉上創(chuàng)始人或者高管充當(dāng)意見領(lǐng)袖的做法，能夠?yàn)槠髽I(yè)省下公關(guān)費(fèi)用倒是其次，主要還是因?yàn)檫@些人本身在專業(yè)領(lǐng)域都有極高的成就，同時(shí)粉絲群體有一定特殊屬性，在一定程度上能夠左右用戶對(duì)于企業(yè)本身的印象，直至引導(dǎo)消費(fèi)。
此外，由于高管本身頂著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的頭銜，自帶流量?jī)?yōu)勢(shì)，而且介于官方和非官方之間的個(gè)人言論，更容易調(diào)動(dòng)起路人粉的關(guān)注度。
即便是因?yàn)槟承┣榫w化的表態(tài)而造成一些意外后果，企業(yè)也完全可以以“個(gè)人言論與企業(yè)無(wú)關(guān)”來(lái)作為后手。
這樣的例子可以參考大嘴李國(guó)慶的某些言論，最后就被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一紙聲明撇清了干系。
不過(guò)，李國(guó)慶這樣的反面教材，在大企業(yè)之間的公關(guān)操作中畢竟是極少數(shù)，更常見的公關(guān)手段還是集中于高管個(gè)人言論對(duì)于企業(yè)形象的挽回和提升。
劉強(qiáng)東的人設(shè)尚未崩塌之前，他的言論每每都能為京東帶來(lái)的大批的關(guān)注度，“不知妻美”、“五年超阿里”、“貧窮是富人的恥辱”，這樣引起廣泛討論的“金句”俯拾皆是。
尤其是在京東的物流體系建設(shè)、員工福利保障、平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上，劉強(qiáng)東的每次表態(tài)都能提升一波京東的美譽(yù)度，讓公關(guān)部門省去了不少力氣。
然而在劉強(qiáng)東許久沒有公開發(fā)聲的情況下，這樣促進(jìn)企業(yè)形象提升的新聞已經(jīng)很久沒有看到了，即便偶有相關(guān)的信息爆出，也都是不接地氣的新聞通稿，關(guān)注度寥寥無(wú)幾。
在京東失去KOL劉強(qiáng)東之后，下一個(gè)能夠?yàn)榫〇|造勢(shì)的高管暫時(shí)還未出現(xiàn)，也許是二號(hào)人物徐雷，也許是某個(gè)橫空出世的管培生。
在此之前，京東公關(guān)部來(lái)只能在焦灼中，等待黎明。
