危機(jī)公關(guān)，作為一個成熟企業(yè)必須具備的能力。曾經(jīng)因為三聚氰胺事件讓我國知名的乳制品企業(yè)三鹿集團(tuán)轟然倒閉，陳餡事件令有70年歷史的南京冠生園宣告破產(chǎn)等等。固然這些企業(yè)的做法非常不對，但在危機(jī)發(fā)生后，這些企業(yè)對危機(jī)的應(yīng)對顯然有處理不當(dāng)?shù)牡胤剑瑢?dǎo)致事態(tài)越來越擴(kuò)大化，最后對企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。因此，任何一個企業(yè)都必須要具備處理危機(jī)的公關(guān)能力，現(xiàn)和大家分享一篇小米處理危機(jī)公關(guān)的文章，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
小米處理危機(jī)公關(guān)，第一是小米的管理者應(yīng)該在接到危機(jī)發(fā)生的第一時間組織有關(guān)人員立刻趕往危機(jī)發(fā)生的現(xiàn)場，了解危機(jī)發(fā)生的原因及情況，并在現(xiàn)場以小米的名義承諾要妥善解決好危機(jī)，請大家放心。在做好現(xiàn)場的安撫工作后，相關(guān)人員應(yīng)立刻向小米領(lǐng)導(dǎo)層匯報情況。
小米處理危機(jī)公關(guān)，第二是小米領(lǐng)導(dǎo)層在聽取了相關(guān)人員了解的情況后，立刻召開領(lǐng)導(dǎo)會議，在會議上討論處理危機(jī)的辦法，會議要求貫徹個人和部門未經(jīng)批準(zhǔn)不能接受單獨接受新聞媒體采訪并組建處理危機(jī)的工作組。處理危機(jī)工作組成員應(yīng)該包括由小米副總裁掛帥，由相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員以及公關(guān)人員組成的若干名成員。
小米處理危機(jī)公關(guān)，第三是小米危機(jī)處理工作組成立后，就立刻開始進(jìn)行危機(jī)處理工作。危機(jī)工作組成員應(yīng)該再次找到引發(fā)危機(jī)的相關(guān)人員，了解引發(fā)危機(jī)的事件。對危機(jī)受害者進(jìn)行安慰和慰問。并向危機(jī)受害者表明小米已經(jīng)高度重視這次危機(jī)，相信小米有決心，也有能力能妥善處理好這次危機(jī)。
小米處理危機(jī)公關(guān)，第四是小米危機(jī)發(fā)生后，小米領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該迅速向主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，提出自己處理危機(jī)的意見并征求上級主管部門的看法，尋求上級主管部門的認(rèn)可和幫助。并貫徹上級主管部門的指導(dǎo)精神。同時，要保持隨時向上級主管部門對危機(jī)處理的情況的匯報。
小米處理危機(jī)公關(guān)，第五是小米發(fā)生危機(jī)后，有的危機(jī)是由于小米自身的能力也有限，不能單獨解決。這時候就要求相關(guān)部門予以幫助解決。小米的危機(jī)處理工作組應(yīng)當(dāng)組織專門的人員在相關(guān)部門中進(jìn)行公關(guān)，這樣才能及時、準(zhǔn)確、有效的和相關(guān)部門保持聯(lián)系并尋求支持。
小米處理危機(jī)公關(guān)，第六是小米危機(jī)處理工作組在有條不紊的進(jìn)行危機(jī)處理時，還需及時聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓俜矫襟w，請他們對危機(jī)進(jìn)行報道。報道以聯(lián)合報道的方式進(jìn)行，危機(jī)處理工作組和官方媒體建立危機(jī)處理新聞發(fā)言人制度。本著實事求是，全面、客觀、公正的報道此次危機(jī)解決過程，從而得到社會公眾的認(rèn)可。
小米處理危機(jī)公關(guān)，，第七是對于媒體不宜或者不便公開報道的地方，比如說有些技術(shù)上的商業(yè)秘密需要保密等等原因。小米危機(jī)處理工作組要多向媒體做解釋，尋求他們的理解和支持。要以良好的行為，贏得媒體對危機(jī)處理工作組的信任。讓媒體覺得他們都是在做正能量的報道。
小米處理危機(jī)公關(guān)，第八是小米危機(jī)處理工作組在妥善處理好危機(jī)后，需邀請新聞媒體參與并報道全員職工在這次危機(jī)中的總結(jié)大會。在總結(jié)大會上，要針對這次危機(jī)的情況，找到自己的缺點和弱項，找到根源，進(jìn)行針對性解決。并感謝新聞媒體對這次危機(jī)的宣傳和報道。感謝他們對小米的理解和支持。
