常在河邊走，哪有不濕鞋？不過，公關(guān)做得好，可以讓你濕了鞋依然能好好前行，做不好的話，那就連做人都很難說了。
人類首張黑洞照片誕生，沒想到歡樂不過三秒大家就被視覺中國給惡心到了。
從欺世盜名提示使用該照片需承擔(dān)版權(quán)費用，到被共青團(tuán)中央正面怒懟，再到一眾藍(lán)V集體跟風(fēng)硬剛，最后直至官網(wǎng)站被關(guān)停，整個事件一波三折，相信此時此刻還有很多小伙伴在拍手稱快吧？
幾千萬光年外的黑洞，卻意外把視覺中國給吸進(jìn)去了。小僧之前跟大家探究過后真相時代企業(yè)公關(guān)的新思路（戳我查看），這次借此事件將未完待續(xù)的部分一并介紹完。
1.后真相時代，第三現(xiàn)實是公關(guān)發(fā)揮作用的角力場
小僧說過，后真相時代企業(yè)公關(guān)在公第三種現(xiàn)實的關(guān)。
也就是當(dāng)大眾目光、話題聚焦后，傳播營造出的介于真實與虛假之間的現(xiàn)實，這種現(xiàn)實既不完全客觀也不完全虛構(gòu)，是一種激發(fā)情感共鳴、帶有強烈情緒化的現(xiàn)實。
就比如視覺中國黑洞這次事件，大家得知黑洞圖片竟然在在視覺中國網(wǎng)站上標(biāo)注需付版權(quán)費才能使用就開始詬病，話題熱度不斷發(fā)酵直至上了熱搜（公眾號，MandCX），然后共青團(tuán)中央微博正面質(zhì)問其“國旗、國徽的版權(quán)，也是貴公司的？”因為一些國旗、國徽的圖片在視覺中國網(wǎng)站上也是標(biāo)注需付版權(quán)費才能使用。
大家都知道國旗、國徽等是不能用于商標(biāo)、商業(yè)廣告以及商業(yè)活動的。
這一怒懟抓住了視覺中國的小辮子，于是“苦視覺中國久矣”的藍(lán)V紛紛尋找其網(wǎng)站上的自家logo開始硬剛，甚至一些沒有找到自家logo的藍(lán)V也開始跟風(fēng)落井下石，輿論就像龍卷風(fēng)，大家情緒被刺激后不可收拾，一邊倒將視覺中國摁倒在地上。
這就是第三種現(xiàn)實，我家的logo你憑啥擁有版權(quán)？視覺中國被質(zhì)疑、譴責(zé)的唾沫星子給淹沒。
但其實，藍(lán)V找出來的圖片視覺中國真的都沒有版權(quán)嗎？也不一定，因為“二次拍攝”會產(chǎn)生著作權(quán)，也就是別人拍攝了企業(yè)Logo并不違法，反而因為付出了創(chuàng)造性勞動是有版權(quán)的。但大家才不管這些，因為大眾情緒被激發(fā)，強烈情感正在洶涌釋放，這時候只管墻倒眾人推。
第三種現(xiàn)實就是這樣，介于真實與虛假之間，一時間大家并不Care真相是什么，只管盡情釋放被帶起來的情緒和情感。
這時候，按理說應(yīng)該是公關(guān)發(fā)揮效力的時候了，可惜的是，大家等來的只是一封模板式的道歉信。小僧以為從公關(guān)角度來說，這種道歉信除了官宣承認(rèn)你真的犯錯外，在輿論的風(fēng)口浪尖幾乎沒有任何實質(zhì)性效果。
第三種現(xiàn)實中，真相是什么是其次的，把控輿論分風(fēng)向和大眾情緒才是最重要的，，公關(guān)發(fā)力的核心點也正在于此。
前段時間，一順豐小哥駕駛電動三輪車與私家車發(fā)生刮蹭后被司機連續(xù)掌摑6次，這事激發(fā)了大家對快遞“小哥”尊嚴(yán)的廣泛討論。
人家順豐怎么做的呢？你應(yīng)該也想起來了，那時朋友圈和微博風(fēng)傳據(jù)說是王衛(wèi)個人朋友圈的截圖，上面寫道：“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明！如果我這事不追究到底！（MandCX）我不再配做順豐總裁！”不是順豐官方而是王衛(wèi)，不是正式申明而是私人社交動態(tài)，公關(guān)情緒拿捏到位，結(jié)果大家都感嘆看人家的老板。
再舉一個例子，海底撈曾被曝兩家門店后廚臟亂，甚至有老鼠在后廚亂竄，一時間激起眾怒。
海底撈迅速反應(yīng)進(jìn)行整改，并稱“涉事停業(yè)的兩家門店的干部和職工無需恐慌”、“該類問題的發(fā)生，主要是公司深層次的管理問題”、“主要責(zé)任由公司董事會承擔(dān)”，這和視覺中國為大家不齒的甩鍋給簽約供稿人形成了鮮明對比。
前者輿論迅速反轉(zhuǎn)，被總結(jié)為這鍋我背 、這錯我改、員工我養(yǎng)贏得了原諒。而視覺中國如你所見，不僅沒有引發(fā)同情，甚至被大規(guī)模爆黑料質(zhì)疑到了商業(yè)模式和價值觀上，這是極其致命的。
危機發(fā)生后第三種現(xiàn)實形成，永遠(yuǎn)不要把大眾當(dāng)做敵人或是傻子，你不知道大家有多能耐。也不要試圖在情緒風(fēng)卷殘云的時候講道理，吵贏女朋友的人后來都輸了愛情，成為了萬年單身狗！
2.后真相時代，公關(guān)是企業(yè)形象的保養(yǎng)師
雖然小僧說過很多次，但還是再重復(fù)一遍，公關(guān)不等于危機公關(guān)，不要在失火后才想起防火有多么重要，公關(guān)不應(yīng)是救火小隊，而是企業(yè)的形象保養(yǎng)師（MandCX），后真相時代，品牌即媒體公關(guān)即運營！
為什么視覺中國被揪出來后大家咬牙切齒？為什么大家都覺得這是一家“流氓”公司？
難道每個人都親身經(jīng)歷過所謂的“釣魚”索版權(quán)費嗎？并不一定，但大家卻驚人的形成了共同認(rèn)知，并積毀銷骨形成了人人喊打之勢，以至于黑洞事件時大眾快速形成輿論共同體，勢必要誅之而后快。
沒有哪個公司尤其是一個上市公司傻到會把釣魚當(dāng)做盈利模式，但小僧不會告訴你，品牌形象不僅是屬于品牌的，更多是屬于公眾的，大家覺得你是啥你才是啥，尤其是在后真相時代，真相永遠(yuǎn)是建立在情緒和情感漩渦中的。
品牌即媒體，在日常中你是每天想著打硬廣寫軟文忽悠攝影師呢？還是通過專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)能力、傳播能力，以及社會話題的議程設(shè)置能力不斷打造自己的品牌形象？
公關(guān)即運營，在日常中你是忙著統(tǒng)計銷量、侵權(quán)數(shù)據(jù)呢？還是運營消費者的注意力和情緒，通過人性化的方式解決版權(quán)問題？九層之臺起于累土，但同樣的，積水成淵、積羽沉舟。
企業(yè)或自媒體使用圖片侵權(quán)是事實，視覺中國抓包了很多人索賠也是事實，但所有企業(yè)和自媒體都在侵權(quán)使用圖片嗎？視覺中國就是一家靠索賠發(fā)家致富的公司嗎？
顯然不是，事實是客觀的，但大家以為的事實是主觀的，第三種現(xiàn)實是在企業(yè)和大眾的交互過程中形成的，有的企業(yè)交互成為了惡人，而有的企業(yè)交互成為了大家喜歡的人。
后真相時代，公關(guān)要有新思路，希望視覺中國黑洞事件能讓所有企業(yè)學(xué)到點做人的道理。
