引言：黑公關(guān)雖然僅僅是以言論為武器，殺傷力卻是巨大的，大象再大也有可能被小小的螞蟻咬死。一夜紅傳媒提醒企業(yè)切莫不可小覷！
在網(wǎng)絡(luò)世界中，由于虛擬性和自由性，很多人會輕易地被網(wǎng)絡(luò)上各種言論蒙蔽雙眼。
就比如娛樂圈，水軍眾多，無論是捧自家愛豆的，還是黑對家的，都無處不在難以分辨，而粉絲對這些黑子也是恨得眼壓切齒，因?yàn)樗麄兛偸悄笤斐舐劇崤欠牵阅ê谀澄凰嚾藶榧喝巍Ｔ诰W(wǎng)絡(luò)平臺上，這似乎已經(jīng)成為大眾心照不宣的事實(shí)，而對于企業(yè)來說，這樣的“黑”水軍也同樣存在，他們通過網(wǎng)絡(luò)散布攻擊性的消息和言論，以損害企業(yè)的大眾形象。
這些有組織地對企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行不實(shí)言論抹黑形象的，我們將之稱為黑公關(guān)。
什么是黑公關(guān)？
到底什么是黑公關(guān)？所謂公關(guān)是一個(gè)中性的概念，企業(yè)、個(gè)人、政府為了維護(hù)自身的形象和利益，在輿論上進(jìn)行控制，在法律允許的范圍內(nèi)通過各種手段保證品牌安全的的行為或有關(guān)人員，就是公關(guān)。
一般來說，公關(guān)不存在“黑”與“白”，凡是為了維護(hù)品牌公共關(guān)系的言行都可以是白公關(guān)，而只有是對品牌有害的輿論，在對手是優(yōu)秀的公關(guān)，在自身則是“黑公關(guān)”。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，有些公關(guān)公司會散布抹黑企業(yè)的言論讓品牌口碑遭受打擊，從中牟利，或是企業(yè)為了攻擊競爭對手而雇傭公關(guān)公司對競爭對手進(jìn)行輿論上的詆毀和施壓，其中的種種手段不僅為卑鄙下流，更有很多是觸犯了行業(yè)道德和法律的底線。
在很多情況下，企業(yè)在競爭當(dāng)中爆發(fā)口水戰(zhàn)或者公關(guān)摩擦都是正常的、光明正大的，但黑公關(guān)卻是使用捏造、謠傳、誹謗等幕后手段擾亂讓企業(yè)“背鍋”，并且在言論中容易暴露出內(nèi)容片面不實(shí)、不專業(yè)、立場傾斜等問題。
面對這些“從中作梗”的黑公關(guān)，企業(yè)往往會猝不及防，稍有大意就容易被黑公關(guān)牽絆住手腳。就如同娛樂圈的黑子一樣，通過充當(dāng)“攪屎棍”或者在他人的操縱下賺著不能見光的錢。
黑公關(guān)常用的手段和方式有哪些？
在企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中，經(jīng)常需要處理和準(zhǔn)備相應(yīng)對策的黑公關(guān)主要有以下幾種手段：
1. 捏造不實(shí)信息，對其公眾形象進(jìn)行抹黑，或是挑起誤會
在黑公關(guān)的“黑稿”當(dāng)中，捏造企業(yè)的不實(shí)信息，散布企業(yè)不存在的“黑料”是一種較為常見的手段，其目的在于抹黑企業(yè)的品牌形象，或者制造企業(yè)之間的沖突和誤解。
黑公關(guān)結(jié)合以往的企業(yè)黑料，進(jìn)行時(shí)間和具體對象上的篡改和套用，借用網(wǎng)絡(luò)平臺的匿名性，或是借用小號與馬甲賬號，或者冒用某一企業(yè)員工的名號，來達(dá)到詆毀或者挑起爭端的目的，最終從中獲得曝光度與利益。所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，企業(yè)要解決這種謠言要花費(fèi)巨大心力。
2. 散布夸大目標(biāo)企業(yè)的負(fù)面新聞，危言聳聽，影響企業(yè)運(yùn)營
在以往的企業(yè)歷史中，難免會因?yàn)榘l(fā)展過程中走錯(cuò)路或者出現(xiàn)缺陷而受到詬病，而這些“黑歷史”和細(xì)小的缺點(diǎn)卻是黑公關(guān)吹毛求疵、危言聳聽的好材料。不是“黑料”的信息，被這些黑公關(guān)曲解成危害大眾利益，將企業(yè)扭曲成居心不良的奸商。這種放大企業(yè)不足、歪曲品牌用意的言論往往如同眼中沙，不僅混淆大眾視聽，處理不當(dāng)?shù)倪€讓企業(yè)在經(jīng)營上蒙受巨大的損失。
3. 發(fā)布不利于企業(yè)的輿論敲詐廣告費(fèi)用
很多黑公關(guān)專門通過黑企業(yè)來進(jìn)行敲詐，從中牟利。由于黑公關(guān)可以通過抄襲、洗稿、拼湊等低劣的手段在短時(shí)間內(nèi)炮制出一篇黑稿，其成本之低、影響之廣，經(jīng)常會讓企業(yè)手足無措，而此時(shí)黑公關(guān)就會在企業(yè)焦頭爛額之際索要錢財(cái)作為刪文的條件，因?yàn)槊鎸@種黑文，企業(yè)往往要花費(fèi)時(shí)間和精力去處理，在維權(quán)問題上也是細(xì)節(jié)瑣碎，所以企業(yè)往往會盡快花錢了事。
幾篇黑稿能夠很快寫出，但經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播后，“螞蟻”也能“咬死大象”。一旦企業(yè)沒有做出很好的應(yīng)對措施，就很容易陷入黑公關(guān)的這些套路當(dāng)中。
黑公關(guān)案例兩則
我們知道，黑公關(guān)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展與競爭的“毒瘤”，它的存在讓很多企業(yè)憂心，并且已經(jīng)很多企業(yè)遭受過它的“毒手”，很多知名企業(yè)也不例外。
案例一：騰訊游戲遭遇黑公關(guān)，馬化騰忍無可忍
在2018年6月，馬化騰突然在朋友圈發(fā)布了一條動(dòng)態(tài)，大意指黑公關(guān)猖獗已經(jīng)到了忍無可忍的地步，必須要進(jìn)行深究。原來在馬化騰發(fā)布動(dòng)態(tài)的不久前，網(wǎng)絡(luò)上有一篇標(biāo)題為《教育專家諍言無昧：騰訊、共青團(tuán)為何一再為網(wǎng)游洗白?》的文章對騰訊游戲大肆撻伐，并且還牽扯到了共青團(tuán)，文章指責(zé)了騰訊游戲?qū)η嗌倌甑呢?fù)面影響，明顯意有所指。但文章中出現(xiàn)的一條來不及刪去的商討信息很明確地顯示該文章出自黑公關(guān)之手，所以引人發(fā)笑“黑得不專業(yè)”。騰訊官方立馬戳穿了其中的貓膩，并且讓廣大網(wǎng)友們知曉其對黑公關(guān)深究到底的態(tài)度。
此次騰訊游戲遭遇黑公關(guān)，驚動(dòng)了高層，可真是一語激起千層浪，由于黑稿的不專業(yè)和紕漏，使其黑公關(guān)行為并未得逞。但即使如此，網(wǎng)絡(luò)上還是掀起了一股對于“游戲誤人子弟”的討論。
案例二：360水滴直播被黑，最終關(guān)閉平臺
如果說騰訊游戲很好地抓住黑公關(guān)的漏洞化險(xiǎn)為夷，那么水滴直播遭到的就是滅頂之災(zāi)了。在2017年年末，一篇題為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》在網(wǎng)絡(luò)上迅速流傳開來，文章炮轟了360的水滴直播平臺利用贈送360智能攝像機(jī)直播對用戶進(jìn)行監(jiān)控，侵犯隱私權(quán)，引起公眾恐慌，引發(fā)了一場軒然大波，但不久即被360辟謠。
水滴直播是基于360智能攝像機(jī)的用戶分享平臺，其目的在于銷售360的這款攝像機(jī)，所以不具有打賞的功能，而這位自稱“92年女生”的作者抓住這一特點(diǎn)，質(zhì)疑360水滴直播正是通過直播對用戶進(jìn)行監(jiān)控；并且，作者還就360向用戶贈送的智能攝像機(jī)進(jìn)行夸大，指出360大規(guī)模贈送攝像機(jī)居心叵測。
雖然360即時(shí)辟謠，說明了攝像機(jī)的直播功能默認(rèn)為關(guān)閉，需要經(jīng)過復(fù)雜的操作才能打開，監(jiān)控純屬無稽之談；而大規(guī)模贈送攝像機(jī)更是子虛烏有，周鴻祎曾就某幼兒園虐童案向幼兒園贈送一批以監(jiān)控兒童安全，還有與2016年315曝光廚房衛(wèi)生亂象后向飯店贈出一批，“大規(guī)模”實(shí)屬扭曲事實(shí)。
盡管即使辟謠，但隱私問題對于大眾來說是一個(gè)痛點(diǎn)，水滴直播最終還是關(guān)閉了平臺。
從以上兩個(gè)案例來看，黑公關(guān)確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來麻煩甚至危機(jī)，這也是企業(yè)苦黑公關(guān)久矣的原因。
黑公關(guān)會對企業(yè)造成哪些危害？
企業(yè)建立品牌需要投入巨大的資源和長久的時(shí)間，但要將其弄垮卻能夠在一朝一夕間做到，黑公關(guān)就具有這么大的“威力”。黑公關(guān)對企業(yè)的負(fù)面影響不言而喻，它的危害主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，對企業(yè)的形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重的損害，誤導(dǎo)大眾，導(dǎo)致客戶流失，為企業(yè)的經(jīng)營帶來影響。在受到黑公關(guān)的抹黑之后，企業(yè)在大眾心中的形象出現(xiàn)裂痕，難以維持對企業(yè)的信賴，在網(wǎng)絡(luò)平臺上的表現(xiàn)是，粉絲取關(guān)“轉(zhuǎn)黑”，路人指責(zé)批評等。而在“流量為王”的當(dāng)下，粉絲的流失預(yù)示著客戶的離去，這對企業(yè)的品牌運(yùn)營和營銷都帶來了非常大的阻力。
其次，黑公關(guān)在發(fā)起對企業(yè)的攻擊后，企業(yè)要花費(fèi)巨大的投入和時(shí)間才能夠抹去負(fù)面影響。黑公關(guān)造謠成本低是其大行其道肆無忌憚的原因之一，而在蒙受不白之冤后，企業(yè)要挽回口碑卻要不斷在個(gè)平臺不斷進(jìn)行辟謠和聲明。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，黑稿總是憑借夸張的噱頭和虛假的消息通過網(wǎng)絡(luò)在大眾當(dāng)中不脛而走，而澄清的傳播速度卻遠(yuǎn)不如黑料，這需要經(jīng)過較長的時(shí)間才能洗去被潑的臟水，而這段時(shí)間里，企業(yè)多少要承受一些隱形的損失。
最后，面對黑公關(guān)企業(yè)很容易陷入被動(dòng)與以暴制暴的極端境地中，無論哪一種都不利于自身的品牌形象。當(dāng)企業(yè)遭受到黑公關(guān)的攻擊時(shí)，維權(quán)往往很難，最常見的是發(fā)布澄清說明，但聲明缺乏公信力就很難奏效。體量、能力小公司在黑公關(guān)面前幾乎毫無還手之力，只能認(rèn)栽付錢刪稿，否則將蒙受更大的損失；而強(qiáng)硬的公司則很容易與黑公關(guān)“剛”到底，讓群眾吃瓜看戲，而如果一味地爭論下去，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也將因此變得烏煙瘴氣，網(wǎng)絡(luò)誠信必然會受到影響。
除了對企業(yè)造成危害之外，，黑公關(guān)違背商業(yè)道德的行為，也容易引發(fā)和加劇企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭，并誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序。由此可見，黑公關(guān)實(shí)在是罪大惡極。
企業(yè)要如何應(yīng)對黑公關(guān)？
很多企業(yè)都為黑公關(guān)而感到頭痛和煩惱，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的自由性和傳播速度讓黑公關(guān)變得難以捉摸和應(yīng)對。在這種情形下，企業(yè)究竟要如何應(yīng)對黑公關(guān)呢？可以從以下幾點(diǎn)來考慮：
1. 在輿論發(fā)酵之際，及時(shí)進(jìn)行針對性的反駁與澄清，表明堅(jiān)決的態(tài)度。
2. 對黑公關(guān)進(jìn)行深挖，收集其“為黑而黑”的證據(jù)和漏洞。
3. 獲得第三方的支持，讓澄清更具有公信力和說服力。
4. 對黑公關(guān)堅(jiān)決打擊，采用法律手段進(jìn)行維權(quán)。
對于黑公關(guān)，企業(yè)不可容忍；在行業(yè)競爭中，企業(yè)也需要愛惜羽毛潔身自好，杜絕黑公關(guān)；同時(shí)，在發(fā)展過程中企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，不給黑公關(guān)可趁之機(jī)。打擊黑公關(guān)不僅對企業(yè)自身有好處，對于網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境也能起到凈化作用。
黑公關(guān)雖然僅僅是以言論為武器，殺傷力卻是巨大的，大象再大，也有可能被小小的螞蟻咬死。認(rèn)清黑公關(guān)，準(zhǔn)備好應(yīng)對黑公關(guān)的理論和對策，是每個(gè)企業(yè)公關(guān)都需要做的。
