引言：所謂“防民之口甚于防川”，在中國古代，也是存在危機(jī)公關(guān)的。
在古代封建社會，對于皇族權(quán)貴們來說，公共關(guān)系并非小事，雖然一般利用權(quán)力、法律、軍隊(duì)就可以治下，但民心一失天下就容易大亂，不利于君王的統(tǒng)治。所謂“防民之口甚于防川”，古代對于各個(gè)階層當(dāng)中的輿論非常重視，所以在古代，也是存在危機(jī)公關(guān)的。
中國公共關(guān)系的萌芽——春秋時(shí)期
一般來說，中國古代公共關(guān)系萌芽于春秋時(shí)期。當(dāng)時(shí)周王室衰微，禮崩樂壞，造成了諸侯雄起天下割據(jù)的局面。而多方勢力的交織與往來，沖突戰(zhàn)爭不斷，政治動蕩，就需要借助諸侯勢力之間、諸侯與百姓之間的公共關(guān)系處理和維護(hù)來鞏固政權(quán)和統(tǒng)治。
此外，當(dāng)時(shí)各種學(xué)派和學(xué)說的出現(xiàn)，造就了百家爭鳴的文化局面，在種種思想的碰撞之中，對于君臣、君民以及外交關(guān)系的探討上也出現(xiàn)了很多謀略和對策，使得后來涌現(xiàn)出了諸多精彩案例及策略，諸如《孫子兵法》《戰(zhàn)國策》《三十六計(jì)》等著作，不僅在軍事上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在后世乃至當(dāng)下的危機(jī)公關(guān)處理依然起著非常重要的借鑒作用。
萌芽于春秋時(shí)期的古代危機(jī)公關(guān)，其實(shí)和現(xiàn)代的公關(guān)有著較大的差異，由于生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的演變，古代很多危機(jī)公關(guān)處理的案例在當(dāng)今看來都難以復(fù)制，但它們依然存在著非常重要的啟示意義。
古代是如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的？
那么古代人民就是是如何來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的呢？這些處理方式對于當(dāng)今的危機(jī)公關(guān)又有什么啟示呢？
1. 提升口碑與公信力，降低危機(jī)系數(shù)
在危機(jī)的預(yù)防方面，古代政治家都有著非常強(qiáng)烈的居安思危意識，所以在政府形象方面首先就需要獲得老百姓的認(rèn)可和信賴，這在當(dāng)下就等同于品牌要提升自身的口碑和公信力。為了達(dá)到這一目的，品牌就需要作出一些實(shí)事來證明誠意，可以用產(chǎn)品或者活動的方式令消費(fèi)者心悅誠服，而對于古代的政治家以及政府代言人來說，必須深入群眾，讓百姓獲得實(shí)在的恩惠。
市義于民，馮諼客孟嘗君
領(lǐng)袖之所以能為領(lǐng)袖，是因?yàn)樗幸欢ǖ娜罕娀A(chǔ)，在古代，民心向背非常重要，百姓愛戴自然會讓統(tǒng)治者的管理更加順暢，反之亦然。
孟嘗君是有名的“戰(zhàn)國四公子”之一，他求賢若渴，對于有才之士非常器重，門下也養(yǎng)了很多食客，馮諼就是其中一個(gè)。馮諼對于孟嘗君要求不斷，但卻遲遲沒有表現(xiàn)出才能，但孟嘗君有求必應(yīng)，以禮相待。有一次，孟嘗君的屬地薛地需要去收租卻無人可用，馮諼自告奮勇前去收租，但結(jié)果卻令孟嘗君非常不滿，因?yàn)轳T諼不僅沒有收到租子，還把百姓的契約全部廢除了，是為“市義于民”。到后來，孟嘗君被齊王驅(qū)逐，不得已回到了薛地，卻受到了當(dāng)?shù)匕傩盏臒崆闅g迎，孟嘗君這才體會到了馮諼“市義于民”的苦心。
馮諼用實(shí)實(shí)在在的恩惠“收買”了民心，讓民眾感受到了孟嘗君的體恤，為孟嘗君在民眾心中樹立起了一個(gè)寬厚慈善、體恤百姓的形象，從而使其在當(dāng)?shù)卮笫軞g迎。
取信于民，商鞅徙木立信
政府要建立威望，首先要有公信力，而公信力需要百姓的信任和支持，這樣政府的各項(xiàng)措施才能夠順利有效地落實(shí)。
商鞅變法是古代非常重要的改革事件，在變法初期也遭到了重重阻力，不僅有老貴族的反對，更有百姓的不理解和不信任。為了取信于民，商鞅親自走入群眾，承諾只要將南門的一根三丈之木搬到北門，就獎勵(lì)五十金。很多人不敢相信，但在金錢的誘惑下，還是有人成功做到了這一舉動，商鞅當(dāng)即實(shí)現(xiàn)承諾，將五十金獎賞出去，讓百姓們明白政府是言出必行，值得信任的，政府的公信力也因此得到了提升。
啟示：
政府或者品牌首先要樹立公關(guān)危機(jī)的預(yù)防意識，提升形象口碑與在大眾當(dāng)中的公信力。
2.放開言論體察民情，與大眾交流互動
當(dāng)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該積極面對群眾的輿論沖擊；當(dāng)政府或者品牌與民眾之間出現(xiàn)誤解與矛盾時(shí)，需要與大眾進(jìn)行交流和互動了解他們的心聲和期望。
堵不如疏，子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校
當(dāng)輿論風(fēng)波興起時(shí)，政府或者品牌不應(yīng)該強(qiáng)行“堵住”眾人之口，“防民之口甚于防川”是將自身與群眾對立的一種思維，容易將其中的誤解進(jìn)一步惡化，要處理好公共關(guān)系，堵不如疏。
子產(chǎn)是春秋時(shí)期鄭國著名的政治家，當(dāng)時(shí)鄭國大夫然明向子產(chǎn)提議將鄉(xiāng)校廢除，因?yàn)猷l(xiāng)校是一個(gè)既能讓兼具學(xué)習(xí)、娛樂和議政功能額場所，很多人閑來無事就會聚集在鄉(xiāng)校議論施政者政策措施的好壞，這種“妄議朝政”現(xiàn)象為施政者忌憚。子產(chǎn)聽后卻不以為然，認(rèn)為鄉(xiāng)校的存在是百姓認(rèn)同并喜歡的，推行他們的喜歡的，就能夠減少怨恨。并且，輿論和怨恨不能通過威勢來擺平，對于言論堵不如疏，反而應(yīng)該將群眾的這些議論當(dāng)做良藥來聽取。
這樣的見解不僅得到了然明的認(rèn)可，更是被孔子所贊賞，可見子產(chǎn)對于公眾輿論的態(tài)度是非常開明的，推行百姓所喜歡的，聽取其中有用的討論和建議，這有利于施政者樹立體體察民情、仁愛的形象。
廣開言路，齊王從諫如流
對于政府來說，不僅不能夠閉塞言論，反而還應(yīng)該廣開言路，貼近群眾，與之進(jìn)行交流和互動。《鄒忌諷齊王納諫》講述的就是這樣一個(gè)道理，鄒忌以身邊人因?yàn)槠蛔约夯蚴怯兴康亩y以吐露真心，來勸誡齊王應(yīng)該廣開言路聽取廣大人民群眾的批評，指出過失，讓自己的統(tǒng)治更加完善。齊王認(rèn)同了鄒忌的建議并且實(shí)施了一年，無論是大臣、官吏、百姓，只要能夠當(dāng)面指出齊王的過錯(cuò)，或是議論統(tǒng)治的得失，都能夠得到獎賞。于是，在齊王的允許和鼓勵(lì)下，很多人都提出了對于齊王的意見，齊王有則改之，最終在政治上做到了一絲不茍，不僅讓大臣和百姓心悅誠服，也讓其他鄰邦紛紛前來朝見。可見，直面議論與指責(zé)，廣開言路以正視聽，不僅可以讓政府的管理更加妥善，也能因此得到認(rèn)同和贊譽(yù)。
啟示：
議論和批評會讓品牌形象受到的一定的影響，但同時(shí)它們也是一面鏡子，不僅反映了大眾心目中的品牌形象，更反映了品牌建設(shè)的效果。對于負(fù)面的輿論，當(dāng)下有些品牌會做出刪帖、舉報(bào)的做法，這大可不必，光明正大地面對，無則加勉有則改之，才是負(fù)責(zé)任、有利于品牌的做法。
3.善用輿論傳播，引導(dǎo)民心向背
在古代，輿論是一件殺傷力很大的“武器”，由于科學(xué)技術(shù)的不發(fā)達(dá)，大眾都相信讖緯迷信說法，而再加上信息傳播的滯后性，百姓當(dāng)中往往容易產(chǎn)生謠言并難以控制，所謂“三人成虎”，說的就是信息傳播過程中產(chǎn)生的誤傳。古代的統(tǒng)治者和百姓都信奉“君權(quán)神授”，對于天象格外重視，所謂的“天意”以及民間流傳的謠言，往往都會對統(tǒng)治者帶來巨大的影響。在很多朝代，官府都會設(shè)置關(guān)于傳謠的誹謗的罪名，立法以正視聽；而另一方面，統(tǒng)治者的鞏固統(tǒng)治，或者爭權(quán)時(shí)，也會利用這些輿論手段也引導(dǎo)民心向背。
天災(zāi)人禍，皇帝罪己安民
古代的皇帝視自身為天之驕子，同時(shí)也視百姓為自己的子民，而每當(dāng)遭遇天災(zāi)人禍、政局動蕩或者民不聊生時(shí)，皇帝總是喜歡下達(dá)一封“罪己詔”，所謂“罪己詔”即是皇帝自責(zé)的認(rèn)錯(cuò)詔書，認(rèn)為江山禍?zhǔn)率怯捎诨实圩陨淼氖殹；实鄣淖载?zé)昭彰了“君權(quán)神授”的思想，同時(shí)也具有安撫民心的作用，因?yàn)橐话阏J(rèn)為高高在上的天子能夠紆尊降貴認(rèn)錯(cuò)，是一種真正視百姓為子民的行為，所以能夠起到安撫民心的作用。如明朝天啟年間神秘的王恭廠爆炸，造成了萬余人傷亡，并且還造成了傷者和尸體一絲不掛的怪況，爆炸的緣由不得而知，所以明熹宗只好下一封《罪己詔》，認(rèn)為是自己的行為觸怒了上天，以平息百姓的怨怒。
罪己詔可以塑造一個(gè)心系百姓、盡忠職守的統(tǒng)治者形象，在統(tǒng)治者因?yàn)榻缴琊⑹艿絼×艺鹗帟r(shí)，作為一種安民的回應(yīng)。
成事誤事，多因讖語謠言
以讖緯來安撫或者惑亂人心的史料也不少，如陳勝吳廣為起義造勢的“魚腹丹書”，其中有“大楚興，陳勝王”的偽造讖語；王莽為了篡位編造的一些列神異現(xiàn)象和祥瑞，將自己與這些蘊(yùn)含神意的事物聯(lián)系在一起，塑造成一個(gè)“天選之子”的形象，為篡位營造輿論環(huán)境。
此外，謠言、童謠、隱語在后來也被歸為讖緯范圍之內(nèi)，因?yàn)樗鼘τ谳浾撘材軌虍a(chǎn)生一樣的效果，如我們熟悉的秦朝后期流傳“亡秦者，胡也”，意為秦朝將葬送于胡亥（或者胡人）之手；漢獻(xiàn)帝初年的“千里草，何青青。十日卜，不得生”，暗指董卓將得勢當(dāng)權(quán)，但好景不長。
在古代，讖緯既是當(dāng)權(quán)者和史官們塑造皇家形象、鞏固統(tǒng)治的工具，同時(shí)也是他人覬覦皇權(quán)，為自身創(chuàng)造輿論優(yōu)勢的手段，更是史官記事“修飾”歷史的一種技巧，它的殺傷力有時(shí)連刀兵軍隊(duì)都不及，這也是歷代統(tǒng)治者都嚴(yán)厲禁止民間造謠傳謠的原因。
啟示：
借助或者編造讖緯來煽動輿論，實(shí)際上是統(tǒng)治者利用民眾達(dá)到政治目的的手段，本質(zhì)是一種欺騙行為，這對于當(dāng)下來說是萬萬不可取的。
4.與他方進(jìn)行合作或借助權(quán)威勢力，避開公關(guān)劣勢
當(dāng)名望或者形象遭受到重大挫折時(shí)，自身在公關(guān)上優(yōu)勢不足，可以與其他勢力進(jìn)行合作，或者借助權(quán)威機(jī)構(gòu)人士的背書，來避開公關(guān)劣勢，取得信任。
秦國問鼎，顏率借救于齊
眾所周知，戰(zhàn)國時(shí)期七國爭雄，周天子已名存實(shí)亡，威望不在，而七國之中最強(qiáng)的要屬齊秦兩國?！稇?zhàn)國策》中有一個(gè)“秦興師臨周而求九鼎”的故事，講述就是秦國出兵威脅周天子，向其索要九鼎的故事。九鼎是王權(quán)的象征，秦國此舉的意圖不言而喻。為了保全九鼎，顏率向齊國求救，以贈鼎為條件讓齊國派兵救援，等到秦退兵后，又以運(yùn)送九鼎路途難以擇定而讓齊王打消了念頭，從而成功保全了九鼎。
從此事可以看出，顏率是一個(gè)出色的縱橫家，不僅在外交上顯露出才能，在公關(guān)上也貫徹了“合縱連橫”的要義，齊秦兩國實(shí)力相當(dāng)，棋逢對手，顏率與齊國合作讓秦退兵，保全的是九鼎和天子的威望，而同時(shí)齊國也通過尊崇周天子的名義，達(dá)到一定的政治目的。
化險(xiǎn)為夷，鮑叔牙薦管仲
說到齊國，又不得不提到齊桓公與管仲，管鮑之交更是家喻戶曉。齊桓公上位前為公子小白，鮑叔牙是其支持者，鮑叔牙的好朋友管仲卻是其敵對陣營公子糾的支持者，在政斗當(dāng)中，管仲曾一箭射中小白的衣帶鉤，差點(diǎn)將他射死。后來公子小白成功當(dāng)上了國君，抓住了管仲并對其懷恨在心，鮑叔牙卻向齊桓公推薦了管仲。齊桓公難以理解和釋懷，但鮑叔牙頗有威望和忠心，齊桓公最終采納了他的意見，而管仲也識時(shí)務(wù)地向齊桓公謝罪，一心輔佐，最終成就了齊桓公的霸業(yè)。
管仲與鮑叔牙的友情令人動容，齊桓公的寬容和任人唯賢也讓心敬佩，但鮑叔牙將齊桓公痛恨不已的管仲成功舉薦，憑借的是齊桓公的信任和自己的擔(dān)保，也就是說，在齊桓公眼中，鮑叔牙可稱得上是一個(gè)值得信賴的“權(quán)威”，所以他才能夠信任鮑叔牙的推薦，而管仲也因此得以扭轉(zhuǎn)在齊桓公心中的形象，免去牢獄之災(zāi)。
啟示：
當(dāng)品牌的形象陷入重大的危機(jī)，并且?guī)缀鯁适Я巳罕姷男湃螘r(shí)，可與其他知名品牌進(jìn)行合作挽救口碑，避開公關(guān)劣勢，或是借助權(quán)威部門、媒體的發(fā)聲，以證自身的“清白”。
從以上案例可見，古代的政府或者統(tǒng)治勢力對于輿論是非常重視的，不僅承擔(dān)著控制、引導(dǎo)輿論的職責(zé)，有時(shí)更會利用輿論達(dá)到政治目的。
古代公關(guān)危機(jī)處理的特點(diǎn)
古代公關(guān)危機(jī)的處理主要有以下特點(diǎn)：
盲目性和經(jīng)驗(yàn)性
對于公關(guān)危機(jī)的處理沒有長久的謀劃和布局，，只是為了解決一時(shí)的危機(jī)，在主動性和自發(fā)性上較為薄弱；同時(shí)，古代對于公關(guān)危機(jī)的解決，基本上都是依靠以往的經(jīng)驗(yàn)或者直覺，具有盲目性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)。
政治性和功利性
我們可以看到，古代的公關(guān)危機(jī)案例基本上都與政治有關(guān)，甚至利用輿論欺騙百姓來達(dá)到政治目的；而一般來說，古代政府自發(fā)的公關(guān)活動都有著極強(qiáng)的功利性，即維護(hù)和鞏固統(tǒng)治，所以古代公關(guān)危機(jī)的處理具有非常鮮明的政治性和功利性。
此外，在公關(guān)活動較為頻繁的時(shí)代，基本上都處于政局動蕩和分裂的情況下，而其中外交辭令、讖緯這兩類是最為活躍的。從古代公關(guān)活動的特點(diǎn)來看，我們可以發(fā)現(xiàn)它與現(xiàn)代公關(guān)的特點(diǎn)和本質(zhì)有著極大的差異，若以當(dāng)下公關(guān)的內(nèi)涵來定義，其實(shí)古代的公關(guān)活動并不能算是嚴(yán)格意義上的公關(guān)，而通常被稱為“準(zhǔn)公關(guān)”。
即使如此，古代的公共關(guān)系思想與現(xiàn)代公關(guān)依然有很多重合的地方，很多對于輿論的處理方法和態(tài)度，仍然能夠?yàn)楫?dāng)下的公關(guān)活動帶來啟示。
