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酒神陳喬恩:酒駕危機(jī)公關(guān)為什么難救偶像劇女王?

發(fā)布于:2019-06-13 17:30來源:顏如 作者:顏如 點(diǎn)擊:

陳喬恩真是醉了。

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一場(chǎng)酒駕引發(fā)的危機(jī),或許正在威脅陳喬恩偶像劇甜心女王的人設(shè)。問題是這一次,她能像當(dāng)年的矮大緊同學(xué)一樣化解危機(jī)嗎?

據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道,陳喬恩在臺(tái)北酒駕遭逮捕。戴著口罩的她4日一早近9時(shí)遭大安分局依公共危險(xiǎn)罪移送臺(tái)北地檢署,檢察官訊問后,于上午10時(shí)35分依公共危險(xiǎn)罪諭令10萬元交保候傳。

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危機(jī)公關(guān)的處理來看,陳喬恩反應(yīng)不可謂不迅速,上午10時(shí)35分交保侯傳后不到兩小時(shí),遭逮捕三小時(shí)后,就發(fā)出微博回應(yīng),表示對(duì)于此次錯(cuò)誤行為極有可能導(dǎo)致的安全隱患誠摯道歉。據(jù)說面對(duì)警方也始終態(tài)度良好,誠懇配合。從事件性質(zhì)上看,雖然涉及酒駕,但并未像當(dāng)年的高曉松一樣造成交通事故。

但事件依然引發(fā)軒然大波,尤其是對(duì)警方說只喝了“一灌啤酒”更遭臺(tái)灣學(xué)者打臉說至少喝了八瓶,從而遭遇臺(tái)灣輿論撒謊質(zhì)疑,,更有網(wǎng)民喊出讓陳喬恩停止一切演藝活動(dòng),也就是退出演藝圈。

從內(nèi)地網(wǎng)民態(tài)度看,表示接受道歉的人不少,但吐槽的人也有更多。

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當(dāng)年的高曉松酒駕事件,至今依然被認(rèn)為是明星危機(jī)公關(guān)的典范,為什么同樣性質(zhì)的事件,同樣的處理方式,換了一個(gè)時(shí)間段,換了一個(gè)明星就不靈了呢?

為什么酒駕危機(jī)公關(guān)難救偶像劇女王?陳喬恩該怎樣做,才能像高曉松一樣轉(zhuǎn)危為安?

三小時(shí)火速回應(yīng),為什么說陳喬恩的危機(jī)公關(guān)是正確示范?

吃瓜群眾關(guān)于明星酒駕的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)多半來自于高曉松酒駕風(fēng)波。那一次成功逆轉(zhuǎn)輿情的元素在這一次被充分地運(yùn)用了,至少在危機(jī)公關(guān)策略和陳喬恩態(tài)度上是如此。

首先是危機(jī)公關(guān)反應(yīng)夠快,從被逮捕、交保候傳到致歉微博發(fā)出,僅僅在3小時(shí)左右,無論是否存在團(tuán)隊(duì)協(xié)助,都是非常快的應(yīng)對(duì)速度了,這種直面輿論的態(tài)度和應(yīng)對(duì)效率本身的確是對(duì)公眾最好的危機(jī)公關(guān)課。

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其次是陳喬恩微博回應(yīng)也沒有回避問題,致歉、并就曝光的酒駕問題做了清晰的解釋。而且在致歉聲明中,我們看不到“僅”或“只有”這樣的回避性字眼。

一開場(chǎng)就表示道歉——“對(duì)不起,讓大家擔(dān)心了。”

第二句立刻道歉——“我對(duì)于此次錯(cuò)誤行為極有可能導(dǎo)致的安全隱患誠摯道歉。”

第三、四句是說明過程,一句不多、一句不少,清晰明確說明事實(shí)——“我昨天晚上在家中泡澡喝了酒,之后駕車去家附近買宵夜吃。在半路遇到警察叫停之后,停車檢查”。

值得注意的是,在微博回應(yīng)中,陳喬恩并沒有對(duì)喝酒數(shù)量進(jìn)行說明,“一罐啤酒”是來自她對(duì)臺(tái)灣警方的陳述,但這個(gè)不精準(zhǔn)的陳述可能成為了整場(chǎng)危機(jī)公關(guān)的致命bug。

最后是再次表態(tài)、道歉和提出具體的改進(jìn)措施——“我一定吸取這次事件的教訓(xùn),日后絕對(duì)不會(huì)再違反交通規(guī)則。這是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),更是對(duì)他人的不負(fù)責(zé),對(duì)于我做的不好示范,感到非常抱歉!也讓大家擔(dān)心了,對(duì)不起!”

從危機(jī)公關(guān)角度看,這篇微博最大的特點(diǎn)是誠懇。沒有任何推諉,明確承認(rèn),自己就是酒駕了。一篇不長(zhǎng)的微博中多次向公眾道歉。而在事實(shí)陳述上做到了少而精(less

ismore),從而避免了不當(dāng)陳述引發(fā)新的輿論風(fēng)波。

最后,陳喬恩在危機(jī)公關(guān)中也做到了信息的統(tǒng)一出口。繳交10萬元臺(tái)幣交保金后,在地檢署被媒體包圍,陳喬恩一路低頭不發(fā)一語,短短數(shù)十公尺的路走了10幾分鐘,媒體頻頻發(fā)問,陳喬恩也僅以“對(duì)不起”回答。最終表述以微博發(fā)文為準(zhǔn),最大限度保證了信息一致性。

事發(fā)后,雖然陳喬恩“七朵花”團(tuán)員趙小僑和賴薇如透過兩人的經(jīng)紀(jì)人回應(yīng),但沒有和陳喬恩發(fā)言構(gòu)成任何矛盾,反倒是對(duì)陳喬恩道歉的有力補(bǔ)充:“喬恩發(fā)生這件事情我們也覺得很遺憾覺得很抱歉,她自己的疏忽造成給社會(huì)不良的示范,她自己也很抱歉心情也很不好,也希望大家可以給喬恩一個(gè)機(jī)會(huì)。”

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“因?yàn)樗约浩匠T谂_(tái)灣也是自己一個(gè)人在家,平常姐妹聚會(huì)也是在她家,她很少出門,那天喝了酒泡了澡,酒精濃度可能稍微高了一點(diǎn),當(dāng)下她也疏忽了,所以才會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在的狀況。我們都很擔(dān)心她,也謝謝大家對(duì)她的關(guān)心。”

這一場(chǎng)一氣呵成的危機(jī)公關(guān),幾乎囊括了高曉松酒駕危機(jī)公關(guān)致勝的幾大至關(guān)重要的元素:道歉,誠懇認(rèn)錯(cuò),不回避事實(shí),承擔(dān)負(fù)責(zé),提出改正方向。

BUT,陳喬恩合理運(yùn)用的危機(jī)公關(guān)策略為什么不但沒能再次化解風(fēng)波,輿情反而反轉(zhuǎn)了呢?這兩次事件之間哪里不同了?

為什么陳喬恩說喝1灌多啤酒被打臉?但“酒神”人設(shè)才是危機(jī)應(yīng)對(duì)的致命傷

陳喬恩危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)于化解危機(jī)必定還是起到了緩沖作用,最低限度沒有加重負(fù)面信息的二次傳播,然而做公關(guān)永遠(yuǎn)很難踏入同一條相同的河流,危機(jī)在不斷變化,策略效果也會(huì)因時(shí)因地因人而變。

主要的原因,還是當(dāng)下的媒體和公眾越來越理性了,甚至可以說是挑剔,任何明星危機(jī)應(yīng)對(duì),都必須面對(duì)輿論從頭到腳的打量,而這一次的陳喬恩危機(jī)公關(guān)雖然沒有問題,但不是所有正確的危機(jī)公關(guān)都能化解危機(jī),而在危機(jī)公關(guān)之外,陳喬恩至少犯下了兩大錯(cuò)誤:

一是說喝了“1罐多啤酒”被打臉成為危機(jī)應(yīng)對(duì)的致命傷。這次最令外界質(zhì)疑的,就是陳喬恩向警方供稱僅喝1罐多的啤酒,但是酒精測(cè)值竟高達(dá)0.67,有節(jié)目找來警官現(xiàn)場(chǎng)喝啤酒實(shí)測(cè),陳喬恩到底有無說謊?

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該警官在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)喝啤酒實(shí)測(cè),首先喝完一罐330ml的啤酒,測(cè)得酒測(cè)值為0.08,接著喝完第2罐啤酒,酒測(cè)值也只到0.16,與陳喬恩所謂的一罐啤酒飆至0.67的數(shù)字相差甚遠(yuǎn),也讓主持人驚呼:“所以陳喬恩就在說謊嘛!”

陳喬恩真的說謊了嗎?我們都知道洗完澡喝酒會(huì)提高酒精測(cè)試濃度,所以正確的測(cè)試方法至少是讓警官洗完澡后在做測(cè)試,但是臺(tái)灣綜藝節(jié)目要的是節(jié)目效果,或者說,要的就是主持人最后那句——“所以陳喬恩就在說謊嘛。”

并且從法律角度看,陳喬恩在面對(duì)警方問訊時(shí)說出喝了1罐多啤酒,是否可以作為證詞,顯然還需考量。這樣對(duì)陳喬恩言論“定罪”,并不公平。但這樣造成的形象傷害依然形成,并且難以挽回。

二是人設(shè)危機(jī)。

多年來,陳喬恩的對(duì)外宣傳,以及形象塑造的重點(diǎn)都集中在了甜心偶像劇女王上。而這次危機(jī)公關(guān)事件恰恰打擊了這種甜心女王的過往人設(shè),這或許也是陳喬恩危機(jī)應(yīng)對(duì)真實(shí)的問題所在。

有爆料稱陳喬恩入行之初就曾傳過有酗酒、耍大牌等脫序行為,甚至有一次錄影時(shí)全身散發(fā)酒味,一度傳遭當(dāng)時(shí)的經(jīng)紀(jì)公司喬杰立冷凍,幾年后才被解凍。其實(shí)都是來自陳喬恩自己上節(jié)目的自述。

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又有爆料稱陳喬恩去年3月才在微博上發(fā)文透露,營養(yǎng)師提醒她寧愿吃3碗白飯也不能喝1瓶啤酒,并感概地寫下「這是一杯告別的啤酒」,結(jié)果戒酒不到1年,又因?yàn)榫岂{上頭條。

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事實(shí)上,她平時(shí)愛小酌兩杯的習(xí)慣也是圈內(nèi)有名,2009年還被媒體拍到私下在居酒屋喝酒的樣子,當(dāng)時(shí)她沒脫鞋子就將腳踩在椅子的坐墊上,完全旁若無人地放開暢飲,拿起500ml的生啤酒喝下,模樣非常豪邁,當(dāng)時(shí)還被報(bào)導(dǎo)形容為喝酒后太放得開、德行差。

從這次危機(jī)應(yīng)對(duì)能看出,全媒體時(shí)代無孔不入的爆料,這對(duì)任何一個(gè)明星的公關(guān)都是挑戰(zhàn)。輿論環(huán)境的變遷對(duì)明星危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)能力要求越來越高了。

或許只有危機(jī)發(fā)生時(shí)才能考驗(yàn)一個(gè)明星的人設(shè)危機(jī)防御體系是否完善。這么多的負(fù)面渠道,能想象陳喬恩團(tuán)隊(duì)在疲于應(yīng)付,只能等待事件隨著新聞周期的衰減而平息,就像有網(wǎng)民說陳喬恩是冒死為李小璐解圍,雖然是調(diào)侃,但卻說出了危機(jī)公關(guān)的規(guī)律:下一場(chǎng)別人的危機(jī)永遠(yuǎn)是最好的危機(jī)公關(guān)。但誰知道別人的危機(jī)什么時(shí)候來?

事實(shí)上,好的公關(guān)并不是零負(fù)面,而是日常對(duì)明星人設(shè)的維護(hù)與建設(shè)。平日里留下“酒神”人設(shè)的bug,不出現(xiàn)輿情危機(jī)還好,一旦出現(xiàn),分分鐘成為人設(shè)揮之不去的硬傷。

高曉松的危機(jī)公關(guān),陳喬恩為什么學(xué)不來?

當(dāng)然你可能會(huì)反駁,高曉松也是著名的酒神啊,為啥高曉松的危機(jī)應(yīng)對(duì)陳喬恩學(xué)不會(huì)呢?其實(shí)還是明星個(gè)人人設(shè)、風(fēng)格決定的。

從危機(jī)應(yīng)對(duì)的術(shù)的層面看,媒體的報(bào)道,有圖有真相,否認(rèn)肯定是躲不過去了,而大多數(shù)明星為了“顏面”還是選擇在危機(jī)公關(guān)時(shí)否認(rèn),或者想盡辦法“甩鍋”。而高曉松當(dāng)年危機(jī)應(yīng)對(duì)最成功的地方,就是毫不否認(rèn),誠懇道歉,一句“酒令智昏以我為戒”,最終不僅挺過了危機(jī),也完成了人設(shè)再造。

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但是這一切是有前提的,就是公眾早已接受了高曉松詩酒放縱的率性人設(shè),在這個(gè)基礎(chǔ)之上,再認(rèn)錯(cuò)道歉,口碑才能形成疊加效應(yīng)。

但是陳喬恩是偶像劇女王?。?/p>

回看陳喬恩的危機(jī)公關(guān),其道歉的誠懇程度其實(shí)更高。錯(cuò)了就是錯(cuò)了,承認(rèn),并道歉,然后整改。這是陳喬恩的危機(jī)公關(guān)思維,但無論如何道歉認(rèn)錯(cuò),酒駕被捕的形象,與她在《薰衣草》、《王子變青蛙》、《命中注定我愛你》,包括內(nèi)地偶像劇中的形象相差過大,這可能就是陳喬恩學(xué)不來高曉松危機(jī)公關(guān)的原因。

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假如時(shí)光能倒流,陳喬恩應(yīng)該如何危機(jī)公關(guān)?

那么陳喬恩危機(jī)公關(guān)是否就真的無解呢?假如時(shí)光能倒流,陳喬恩整個(gè)危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)不是聲明,而是防爆。

今天的明星危機(jī)公關(guān)必須防線提前,從藝人到團(tuán)隊(duì)一定要有敏銳的防爆感知,要有危機(jī)意識(shí),要做好風(fēng)險(xiǎn)防范,對(duì)明星可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)必須做好日常梳理,心中有數(shù),才能制定出行之有效的危機(jī)防范策略。

像李小璐這樣肆無忌憚的發(fā)微博,或者陳喬恩這樣對(duì)“酒神”行徑口無遮攔,顯然都是危機(jī)公關(guān)的大忌。

說到底,藝人對(duì)自我形象的日常維護(hù)很重要,不能讓觀眾平時(shí)就撲捉到太多“解讀空間”。

陳喬恩酒駕事件出現(xiàn)后,原本這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)還是有機(jī)會(huì)“轉(zhuǎn)危為安”的。但陳喬恩“一罐多啤酒”口誤出現(xiàn)后,引爆輿論,又令“酒神歷史”沉渣泛起,最終令局面難以收拾,而失控正是所有明星危機(jī)公關(guān)的噩夢(mèng)。

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酒駕危機(jī)公關(guān)為什么難救偶像劇女王?因?yàn)樯罱K究不是偶像劇,所有的危機(jī)應(yīng)對(duì)也不僅是危機(jī)公關(guān)本身的勝利,而是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的明星人設(shè)維護(hù)持久戰(zhàn)。

即使三小時(shí)火速回應(yīng),陳喬恩在酒駕危機(jī)爆發(fā)之前,早已完成了“酒神”人設(shè)的塑造,只待風(fēng)波一起,觀眾迅速對(duì)號(hào)入座,這樣的人設(shè)重建,顯然不是一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)可以解決。

當(dāng)年高曉松的危機(jī)公關(guān),陳喬恩不是學(xué)不會(huì),而是學(xué)不來,因?yàn)榕枷駝∨踅K究不是大長(zhǎng)腿男神高曉松,當(dāng)年的應(yīng)對(duì)策略沒錯(cuò),但沒有輿情危機(jī)是完全相同的,也沒有危機(jī)公關(guān)策略能再次踏入同一條河流,所以當(dāng)年的辦法未必能解今天的圍。

說到底,陳喬恩酒駕危機(jī)防范的辦法其實(shí)只有一個(gè):對(duì)酒駕說不。時(shí)光無法倒流,這個(gè)最實(shí)用的危機(jī)防范策略,陳喬恩顯然是用不上了。

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