危機公關是對于平時公關的綜合檢驗。
危機公關5S原則很多人都知道：承擔責任原則(shoulder the matter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統運行原則(system)、權威證實原則(standard)。
“危機公關”的處理，沒有捷徑，就像你無法只學考試會考到的那幾道題。所謂的技巧，是在已經掌握一定程度知識的基礎上，壓個題而已。
危機公關的真正作用，是檢驗你平時是不是吹牛逼了。可能有的人命好，平時瞎弄弄也沒人看出是不是有問題，危機公關就是一次集中檢驗。
傲慢的企業，處理危機時候也傲慢；
不嚴謹的企業，處理危機時候也不嚴謹；
輕視大眾的企業，處理危機時候也輕視大眾。
3、處理危機公關的最佳時機，是在爆發前。
沒眼色的小白兔，當不了好PR。
有人說，我們也知道最佳時機不是危機爆發時，而在危機發生前就要行動。但是，我們又能做什么呢？
很簡單，能阻止的就阻止，阻止不了的就準備。
如果判定是很有風險的事情，PR部門是要“不遺余力”的去阻止。
當然，也有很多情況是明知道有風險，管理層還是決定那么做。
這種情況就只能提早做準備。心里有一千個一萬個不愿意，只要在崗位上，就得準備。
準備包括處理方案、素材物料（文字、圖片、視頻），取證（截圖、錄音），以及向法務都咨詢好。
這樣在危機爆發的第一時間，就能急速啟動處理。
雖然感覺上有點心酸，但比發生后抓瞎懵逼要好得多。
4、公關部不能解決“原罪型”危機。
危機發生的原因很多。
“原罪型”危機比如造房子材料是豆腐渣的，界面設定是會泄露信息的，等等。
再仔細說一下，比如，有個新車，設計上有缺陷。
如果設計的時候知道有問題還賣出來，就是“原罪型”危機。這個基本上就是品牌倒地，救也救不起來的。
如果設計的時候是有失誤，后來采取措施進行補救，那就可以繼續努力把影響降低到最小。
5、豬隊友肯定會有，做方案的時候就請考慮進去。
從來沒有見過完美執行的方案。平時如果執行度能有80%的公司，，到了危機處理的時候，只能按照60%估算執行情況。
甚至，有時候對于某些人的要求僅僅是“不要闖禍”。
公關對于情況的估算，一定要“偏悲觀”，在操作上要跟設計大橋一樣，有充分的“余量”。
僥幸，經常會害死人。
豬隊友，一定會作妖。
直接把這些都考慮進去，不能要求每個人都像公關一樣去做操作。更何況，有的公關自己還要闖禍呢。
