關(guān)于華為前員工251天的事情，已經(jīng)過去幾天了。這次事件從開始到發(fā)酵，到鬧大，無疑給了華為很大的傷害，對(duì)正在與西方世界進(jìn)行博弈的中國(guó)也造成了很大傷害。
爆出事情的當(dāng)事人也不會(huì)想到為何事件會(huì)鬧得如此之大。
從華為公關(guān)的應(yīng)對(duì)來看，有至少六家公關(guān)公司服務(wù)的華為已經(jīng)想盡了辦法，動(dòng)用了大量資源。
然而，最終的效果非常不理想，不僅事情沒有消滅在萌芽階段，最后反而發(fā)展成國(guó)際大新聞，給華為未來的發(fā)展造成很大隱患，也讓中國(guó)的形象受損。
那么，華為的這次危機(jī)公關(guān)錯(cuò)在哪?華為或者其他公司應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)呢?我們來分析一下。
一、251事件是如何發(fā)酵的
251事件的爆發(fā)，是從李某拿到國(guó)家賠償開始的。李某把國(guó)家賠償?shù)男畔l(fā)到了微信群，然后轉(zhuǎn)到知乎，開始了第一輪爆發(fā)。
在知乎，因?yàn)?51事件的惡劣性質(zhì)，和251事件傳播后對(duì)普通人的威脅(員工害怕自己的老板學(xué)習(xí)251的做法)形成第一輪熱潮。
在第一輪熱潮之后，我們看到的是媒體和自媒體的迅速跟進(jìn)，這些媒體采訪了李某。
而從李某描述的細(xì)節(jié)中，讓網(wǎng)民感覺到了極大的恐怖。李某如何被帶走，證據(jù)如何提供，如何獲得自由的過程，讓網(wǎng)民對(duì)251事件有了非常恐怖的感覺。
明明李某已經(jīng)有了錄音材料，但最后是靠一份備份在第三方保險(xiǎn)公司電腦上的材料才重獲自由。李某被抓的罪名變了兩次，有三個(gè)罪名，最后落實(shí)的才是敲詐勒索。
這種細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)民對(duì)華為產(chǎn)生了極其恐怖的聯(lián)想，又引發(fā)了第二輪熱潮。
這個(gè)時(shí)候，，最初的討論源頭知乎開始刪除問題，限制討論。
而此時(shí)，已經(jīng)有千萬人參與了這個(gè)事件，很多大V小V發(fā)表了意見。
此時(shí)，問題被刪，所有人都把矛頭指向事件的當(dāng)事方華為。
這些人開始制作各種圖片，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵這個(gè)事情。
媒體發(fā)聲，但是很快出現(xiàn)404，這種現(xiàn)象，讓媒體也在反彈。一家404，立即一家更重量級(jí)的媒體發(fā)文，一直到人民日?qǐng)?bào)輿情頭條。
這個(gè)時(shí)候，胡錫進(jìn)等一批人通過分析給了華為建議。但是華為最后的聲明選擇了硬剛。
華為的硬剛，加上李某251事件的細(xì)節(jié)，引發(fā)了網(wǎng)友更大的恐懼，事件進(jìn)入高潮。
所有媒體自媒體都在討論這個(gè)事情，華為成為眾矢之的。
最后，這個(gè)事情終于突破了國(guó)門，成為港澳臺(tái)華文媒體與英美媒體的熱點(diǎn)。
一個(gè)小事件成功變成了一個(gè)國(guó)際大新聞，并且可能引發(fā)美國(guó)對(duì)華為新一輪更嚴(yán)厲的制裁，包括嘗試通過新法案限制臺(tái)積電給華為供貨，禁掉華為使用美國(guó)的清算體系等等。
蝴蝶的翅膀終于攪動(dòng)了風(fēng)暴。
二、華為公關(guān)的努力和錯(cuò)誤
應(yīng)該說，在事件過程中，華為的反應(yīng)不算慢，公關(guān)努力也在做，但是效果卻差強(qiáng)人意。
在第一輪知乎爆發(fā)的時(shí)候，華為沒有有效的控制事件傳播，也沒有澄清發(fā)出自己的聲音。
到了媒體采訪引發(fā)的大爆發(fā)的時(shí)候，在脈脈上有自稱知乎員工的人發(fā)信息聲稱華為發(fā)了律師函。
結(jié)果知乎刪掉了已經(jīng)有幾千萬人參與的熱貼，這一下就捅了馬蜂窩。
因?yàn)?，你刪掉熱貼，就是傷害了幾千萬人的言論自由，與所有被刪除的人為敵，這些人會(huì)把原本在一個(gè)社區(qū)發(fā)酵的信息發(fā)酵到全互聯(lián)網(wǎng)。
對(duì)于媒體的公關(guān)也是這個(gè)效果，你強(qiáng)力不讓一個(gè)媒體說話，媒體會(huì)自然而然的同仇，有更重量級(jí)別的媒體說話。
這樣，第二輪傳播就熱起來了。
而更致命的是華為的回應(yīng)，公眾并不關(guān)注背后有什么隱情，公眾關(guān)注是李某案子背后所暴露的問題，以及這些問題帶給普通人的恐懼感。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是給別人打工，老板仿效一個(gè)251，普通人無法承受。
公眾希望看到的并不只是事件本身如何，而是華為的聲明能保證251不再發(fā)生，不被仿效。
結(jié)果，華為的硬剛，加劇了這種恐懼，事件傳播就無法控制了，突破國(guó)門到海外，最終引發(fā)嚴(yán)重后果。
三、正確的公關(guān)應(yīng)該如何做?
251事件，其實(shí)是一個(gè)不大不小的事情，中國(guó)類似的事情并不少見。華為公關(guān)如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，是很容易處理的事情。
首先，在第一輪知乎發(fā)酵的時(shí)候，華為就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)(華為手機(jī)在知乎常年有大批KOL的投放，每次華為手機(jī)發(fā)布會(huì)都會(huì)有幾個(gè)常見的KOL把手機(jī)發(fā)布會(huì)頂上熱搜。)
正確的做法是發(fā)出自己的聲音，指出背后的隱情，同時(shí)合情合理的承認(rèn)問題，消除恐懼感。事情未必是華為全不對(duì)，錯(cuò)的地方認(rèn)了，保證不發(fā)生后續(xù)，第一輪就發(fā)酵不起來。第一輪不發(fā)酵，配合冷卻和熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移的辦法，就壓住了。
發(fā)酵起來，我們你再冷卻和熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移就來不及了。
第二是不能以勢(shì)壓人。
這次發(fā)酵，與華為公關(guān)干預(yù)刪除和媒體404有很大關(guān)系。在道理尚未講清的情況下，這種強(qiáng)力壓制，只會(huì)適得其反。
你干預(yù)刪除掉一個(gè)熱點(diǎn)問題，就會(huì)激起幾千萬反對(duì)者。你404一家媒體，就會(huì)反彈出10家媒體。
強(qiáng)力干預(yù)手段應(yīng)該先占上理再用，華為公關(guān)這次在不占理的情況下先用順序存在嚴(yán)重問題。
第三是明白核心問題
這次的核心問題是恐懼，大眾對(duì)李某251事件擴(kuò)散的恐懼。
華為無論如何聲明，首先要消除這種恐懼，讓大眾看到251事件不可能擴(kuò)散。胡錫進(jìn)在第一篇文章中已經(jīng)給華為指出來一條切割的路，而華為選擇了硬剛。
硬剛加劇了恐懼，導(dǎo)致不可收拾。
華為公關(guān)這三步只要走對(duì)一步，都不會(huì)是今天的結(jié)果。
