直播電商發(fā)展至今已4年有余，主播帶貨翻車(chē)事件也時(shí)有發(fā)生，近期最為圈內(nèi)圈外關(guān)注的莫過(guò)于“辛巴燕窩夸大宣傳”和“羅永浩承認(rèn)所售羊毛衫為假貨”。
相比較辛巴燕窩事件持續(xù)一個(gè)多月還處在網(wǎng)絡(luò)輿論中心且有大規(guī)模網(wǎng)暴的跡象，羅永浩在被職業(yè)打假人王海揭露其直播間售賣(mài)的“皮爾卡丹”品牌的羊毛衫不是純羊毛，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，而老羅隨后的聲明實(shí)在是非常高明的危機(jī)公關(guān)。
讓我們來(lái)看看羅永浩堪稱(chēng)經(jīng)典的“假貨公關(guān)”
從銷(xiāo)售假貨這個(gè)概念上來(lái)說(shuō)，交個(gè)朋友直播間公開(kāi)宣傳售賣(mài)的假羊毛衫標(biāo)注的是“皮爾卡丹”品牌，這是一個(gè)知名注冊(cè)商標(biāo)，依據(jù)相關(guān)刑法，承認(rèn)售假，就是承認(rèn)涉嫌銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，已經(jīng)促及刑事法律范疇。老羅的聲明，在最大程度上規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。
聲明里提到，雙方簽署了合規(guī)的合作協(xié)議，也盡責(zé)確認(rèn)了品牌授權(quán)相關(guān)文件，消費(fèi)者反饋有問(wèn)題之后，送檢專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)才確認(rèn)是假貨，解釋了自己也是被騙了；接著明確指向上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司這兩家供貨方，也表明愿意聯(lián)系消費(fèi)者主動(dòng)賠償。這些都在降低消費(fèi)者的不滿(mǎn)，也保障了自己口碑受損的最低限；最后，羅永浩還特別說(shuō)明：此次事件與“皮爾卡丹”沒(méi)有關(guān)系，還不得罪品牌方。
反觀另一個(gè)事件的輿論主角辛巴及其辛選公司，從消費(fèi)者質(zhì)疑視頻的發(fā)出，到辛巴上直播間說(shuō)要告消費(fèi)者告媒體，事件的走向就已經(jīng)朝著不可控的方向發(fā)展了。辛巴作為擁有7000萬(wàn)粉絲的快手頭部主播，再算上辛選其他主播加起來(lái)更是逼近3億的粉絲量，各路有心人士從中嗅到了可以踩一腳再分一杯羹的味道。
同樣是直播帶貨翻車(chē)，在類(lèi)似的售后操作下，為什么老羅看似歲月靜好，辛巴卻被輿論懸在刀口上群毆？
其一，辛巴個(gè)性直率，有些相對(duì)比較真性情的發(fā)言難免引來(lái)次級(jí)陣營(yíng)主播大肆曲解和謠傳而誤導(dǎo)大眾；其二，辛巴家族為快手電商創(chuàng)造的巨大帶貨量也是懸在競(jìng)品平臺(tái)頭上一把大刀，一有機(jī)會(huì)怎可錯(cuò)過(guò)打壓；第三，諸如王海之類(lèi)的利益驅(qū)使者，拉下頭部主播更可揚(yáng)名立萬(wàn)。
再者，直播電商這幾年野蠻生長(zhǎng)，不管是監(jiān)管還是行業(yè)從業(yè)者都未達(dá)到一個(gè)高速發(fā)展行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備及法規(guī)意識(shí)。辛選作為一家近兩年才成立的公司，創(chuàng)始初期主要圍繞直播帶貨及強(qiáng)大供應(yīng)鏈選品，公司整體的運(yùn)營(yíng)制度、外部突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施包括各個(gè)職能部門(mén)的人員都還在逐步完善當(dāng)中，而行業(yè)和消費(fèi)者熱情都在倒逼主播們不斷上直播間。所以，辛選公司在燕窩事件里面對(duì)外發(fā)聲相對(duì)遲緩，甚至形成被各方勢(shì)力圍追堵截的局面，輿論端更是被各類(lèi)未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面消息帶節(jié)奏，給辛巴及辛選公司造成不可挽回的不良影響。
在看到直播帶貨給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠拉動(dòng)內(nèi)需的同時(shí)，也要對(duì)新型行業(yè)高速發(fā)展出現(xiàn)的不和諧給予包容和改正的機(jī)會(huì)。
