首席賦能官2022年的危機(jī)公關(guān)案例盤點(diǎn)，并沒有缺席，而是采取了錯(cuò)峰發(fā)布，它是每年的保留節(jié)目，現(xiàn)在來了。
因此，2022年度危機(jī)公關(guān)案例盤點(diǎn)將通過“公關(guān)+法規(guī)政策”、“公關(guān)+人力資源”和“公關(guān)+一線崗位”三個(gè)篇章進(jìn)行呈現(xiàn)，由首席賦能官+PREP訓(xùn)練營(yíng)部分成員余蕾、王海紅、石思思根據(jù)公開資料整理完成，【賦能簡(jiǎn)評(píng)】由首席賦能官主理人王兵最終審訂。
本次大家看到的是其中的“公關(guān)+法規(guī)政策”篇——
據(jù)媒體2022年1月11日?qǐng)?bào)道，工信部對(duì)全國(guó)政協(xié)委員、網(wǎng)易公司創(chuàng)始人丁磊此前提出的《關(guān)于統(tǒng)一智能電子設(shè)備充電器標(biāo)準(zhǔn)端口 進(jìn)一步減少電子垃圾助力碳中和的提案》進(jìn)行了回復(fù)。
次日，自媒體“魚眼觀察”發(fā)布題為《丁磊為什么錯(cuò)了》的文章，針對(duì)丁磊建議統(tǒng)一智能電子設(shè)備充電接口的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑。文章認(rèn)為，充電接口是否統(tǒng)一，應(yīng)該交給企業(yè)，交給市場(chǎng)，通過合作和博弈去實(shí)現(xiàn)。在智能手機(jī)這樣快速變化的行業(yè)，過早對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，會(huì)扼殺企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。
1月14日，“魚眼觀察”署名“公民于平”發(fā)布第二篇文章《我被丁磊威脅刪稿了》稱，自己的文章“把丁磊及網(wǎng)易公司惹惱了。”聯(lián)系要求刪稿被拒絕后，網(wǎng)易公司法務(wù)部發(fā)了一份法律函，要求其刪稿和道歉。
當(dāng)天下午，丁磊致信于平，回應(yīng)關(guān)于統(tǒng)一充電端口標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)阻礙行業(yè)創(chuàng)新的質(zhì)疑，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)員工存在著考慮不周、操作不當(dāng)?shù)膯栴}，已經(jīng)撤回“要求撤稿函件”，并表示“誠(chéng)摯歉意”。同時(shí)，丁磊表示，提案前做了充分市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是許多用戶的需求。行業(yè)發(fā)展需要一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)只要符合全局利益，就不會(huì)阻擋市場(chǎng)創(chuàng)新。丁磊認(rèn)為，爭(zhēng)議聲代表了社會(huì)的另一種聲音，應(yīng)該鼓勵(lì)充分開放的討論。
1月15日，于平第三次發(fā)文稱，收到了丁磊的致歉信，丁磊在信中兩度向其致歉、宣布撤回之前的法律函，并表示愿意和丁磊就提案內(nèi)容展開進(jìn)一步溝通和討論。
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
2022年6月30日，奈雪的茶官方公眾號(hào)宣布推出上市一周年活動(dòng)，將會(huì)員積分改為所謂的“奈雪幣”，消費(fèi)者每消費(fèi)1元可得1個(gè)奈雪幣，奈雪幣可以在奈雪幣商城兌換禮品，20萬(wàn)個(gè)奈雪幣可兌1臺(tái)Macbook Air，也可以以最高十倍杠桿買入虛擬股票，擁有虛擬股票后即為虛擬股東。虛擬股票價(jià)格與奈雪的茶港股股票價(jià)格掛鉤，即真實(shí)股票漲跌等同于虛擬股票漲跌，按照每日收盤價(jià)結(jié)算，虛擬股票還可以兌換成奈雪幣。
7月14日，奈雪的茶發(fā)布公告稱，因奈雪虛擬股票會(huì)員活動(dòng)上線后反響熱烈，決定當(dāng)日16：00完成游戲結(jié)束后正式下線。活動(dòng)結(jié)束后，參與活動(dòng)的會(huì)員持有的虛擬股票將按照1虛擬股兌換6奈雪幣的規(guī)則，在17:10-18:00間自動(dòng)將虛擬股轉(zhuǎn)為奈雪幣。
從推出到下線僅僅兩周，眾多媒體源引法律、金融、證券人士觀點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)可能存在的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了報(bào)道和警示。
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
不能把合法合規(guī)作為萬(wàn)能的“擋箭牌”，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候這只是最低標(biāo)準(zhǔn)。2022年，起碼有兩家企業(yè)在這方面的認(rèn)識(shí)，是明顯不夠的。一家是海天味業(yè)，另一家是比亞迪。對(duì)于前者的表現(xiàn)，首席賦能官已在《深陷“雙標(biāo)門”，海天味業(yè)自殘式危機(jī)公關(guān)解讀》一文有詳細(xì)闡述，此處不再贅述。本文就比亞迪長(zhǎng)沙工廠被指污染一事進(jìn)行回顧。
據(jù)媒體報(bào)道，2022年4月份以來，有多名湖南長(zhǎng)沙雨花區(qū)居民反映小區(qū)附近的比亞迪工廠存在污染問題，有濃烈的油漆味、燒塑料味、牛糞味等刺激性氣味，尤其傍晚至第二天凌晨刺激性氣味最重。該工廠馬路對(duì)面的一小學(xué)有的班級(jí)多位學(xué)生近兩個(gè)月出現(xiàn)過流鼻血癥狀。居民們認(rèn)為孩子的癥狀，與比亞迪長(zhǎng)沙工廠夜間排放量增加有直接關(guān)系。
4月29日，包括比亞迪、環(huán)保部門、街道社區(qū)人員以及業(yè)主代表進(jìn)行一次溝通會(huì)，比亞迪承認(rèn)住宅小區(qū)確實(shí)能聞到油漆味。
5月7日晚，部分居民來到比亞迪長(zhǎng)沙工廠維權(quán)，此前已經(jīng)連續(xù)維權(quán)數(shù)日。當(dāng)晚，比亞迪通過官方微博發(fā)布緊急聲明稱，園區(qū)排放符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并指網(wǎng)傳“排放超標(biāo)引起流鼻血”的情況屬于惡意捏造關(guān)聯(lián)，已報(bào)警追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
5月8日凌晨，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)委宣傳部發(fā)布消息稱，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)委常委會(huì)于5月8日凌晨召開緊急會(huì)議，研究比亞迪長(zhǎng)沙雨花區(qū)工業(yè)園涂裝車間氣體排放有關(guān)情況。會(huì)議明確，要迅速進(jìn)行全面環(huán)保檢測(cè)，及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益。當(dāng)日，長(zhǎng)沙市委、市政府成立調(diào)查組，組織政府職能部門、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)專家，進(jìn)駐比亞迪雨花區(qū)工廠展開調(diào)查。
5月9日的媒體報(bào)道稱，長(zhǎng)沙比亞迪工廠已在進(jìn)行停產(chǎn)整頓。報(bào)道還提及，長(zhǎng)沙市生態(tài)環(huán)境局2022年1月公布的《長(zhǎng)沙市重點(diǎn)企業(yè)（單位）揮發(fā)性有機(jī)物綜合整治公示表》，在2021年9月整治前，長(zhǎng)沙比亞迪揮發(fā)有機(jī)物（VOCS）有組織排放量為708.355噸/每年，該數(shù)額高出排污許可規(guī)定的128.205噸/年的限值。
這對(duì)比亞迪自說自話的合法合規(guī)，無疑是打臉的效果。自說自話的，還有魚躍醫(yī)療，其在2022年底新冠病毒感染防控舉措逐步調(diào)整、醫(yī)療資源緊張的階段，被發(fā)現(xiàn)血氧儀產(chǎn)品短期內(nèi)大幅漲價(jià)而遭遇“發(fā)國(guó)難財(cái)”的批評(píng)。據(jù)媒體報(bào)道，作為上市公司的魚躍醫(yī)療，面對(duì)批評(píng)，不同出口的回應(yīng)出現(xiàn)了多個(gè)說法：
對(duì)同一個(gè)事，統(tǒng)一不同出口的發(fā)聲內(nèi)容這么基礎(chǔ)、常識(shí)的工作都做不到，魚躍醫(yī)療的危機(jī)公關(guān)水平可見一斑。作為上市公司，還要考慮符合信息披露的要求，況且，有關(guān)部門尚在就其漲價(jià)問題開展調(diào)查的過程中，“合法合規(guī)”難免有自說自話的味道。試問，如果調(diào)查結(jié)果坐實(shí)漲價(jià)的指責(zé)，“打臉”效果是不是如同雪上加霜？
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
2022年8月13日下午，四川彭州龍門山鎮(zhèn)龍漕溝附近突發(fā)山洪，社交媒體視頻顯示，事發(fā)前，涉事河道水流很小，有大量游客在露營(yíng)、玩耍。當(dāng)山洪瞬間暴漲后，多名游客因撤離不及時(shí)被山洪沖走。
根據(jù)彭州應(yīng)急發(fā)布的通報(bào)，截至當(dāng)天19點(diǎn)30分，山洪災(zāi)害造成了4人死亡，3人重傷，6人輕傷。
部分網(wǎng)民、媒體、知名人士在關(guān)注山洪本身之外，陸續(xù)提出疑問，認(rèn)為事發(fā)水域在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等社交平臺(tái)上存在大量種草、推薦帖文與視頻，從而引來不少游客打卡，由此質(zhì)疑小紅書等平臺(tái)對(duì)于存在明顯安全隱患的內(nèi)容相關(guān)審核/屏蔽機(jī)制有缺失，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。
那么，小紅書們?cè)┩鲉幔?br style="display: block; max-width: 100%;"/>
事實(shí)上，面臨質(zhì)疑的，未必只有企業(yè)。
2022年8月12日，“巴黎貝甜”因違反食品安全法，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定處以沒收違法所得，并處貨值金額10倍罰款共計(jì)58.5萬(wàn)元。處罰事由顯示，巴黎貝甜關(guān)聯(lián)公司上海艾絲碧西食品有限公司在疫情封控期間封閉了位于景聯(lián)路759號(hào)的工廠，安排部分因疫情防控措施無法回到住所的員工前往其培訓(xùn)中心（老虹井路100號(hào)）暫時(shí)過渡，并利用培訓(xùn)中心烘焙設(shè)備及物流中心配送的原材料制作面包自用。這一案件的行政處罰決定經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上曝光引發(fā)了社會(huì)公眾的強(qiáng)烈質(zhì)疑，大家紛紛為巴黎貝甜打抱不平，認(rèn)為這個(gè)處罰不合情理。
為此，上海市場(chǎng)監(jiān)督部門專門做出回應(yīng)稱，處罰是依法定最低幅度從輕的，且尚在行政復(fù)議期間，企業(yè)可以通過法定程序提出異議。
那么，巴黎貝甜應(yīng)該提出異議還是就此接受處罰呢？
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
2022年7月12日，北京落飲酒業(yè)有限公司起訴北京醉鵝娘酒業(yè)有限公司名譽(yù)權(quán)糾紛一案的一審判決結(jié)果正式出爐。法院判定醉鵝娘公司需在判決生效之日起立即刪除涉案的侵權(quán)差評(píng)，并且要在判決生效之日起10日內(nèi)在其淘寶網(wǎng)“醉鵝娘酒類旗艦店”首頁(yè)連續(xù)3日置頂?shù)禽d對(duì)落飲公司的致歉聲明。同時(shí)，醉鵝娘公司還需要在10日內(nèi)賠償落飲公司經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元、以及合理開支2萬(wàn)元，合計(jì)12萬(wàn)元。
據(jù)媒體報(bào)道，2020年12月起，落飲酒業(yè)公司發(fā)現(xiàn)其商品“落飲茶果酒女士12度微醺晚安酒高顏值酒果酒梅子酒柚子酒 500ml”突然遭受大量差評(píng)，并且其中的多數(shù)差評(píng)賬戶均在首次差評(píng)后再次購(gòu)買落飲公司產(chǎn)品，然后進(jìn)行第二次差評(píng)。
通過在釘釘、脈脈等職場(chǎng)相關(guān)平臺(tái)上搜索，落飲酒業(yè)公司發(fā)現(xiàn)發(fā)布差評(píng)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的主體均為醉鵝娘酒業(yè)員工，且醉鵝娘酒業(yè)員工用以購(gòu)買相關(guān)落飲產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)開具了醉鵝娘酒業(yè)抬頭的發(fā)票用以報(bào)銷。
法院根據(jù)在案證據(jù)及當(dāng)事人陳述，確認(rèn)有13個(gè)發(fā)布上述差評(píng)的淘寶賬號(hào)由醉鵝娘酒業(yè)員工注冊(cè)或使用，這些員工包括醉鵝娘酒業(yè)的人力資源總監(jiān)、招聘主管、采購(gòu)專員及電商設(shè)計(jì)師等，且上述13個(gè)賬戶中有10個(gè)賬號(hào)均兩次下單，在前次下單購(gòu)買并差評(píng)后繼續(xù)下單購(gòu)買并差評(píng)。雖然醉鵝娘酒業(yè)辯稱差評(píng)系員工個(gè)人行為，但因其未提交證據(jù)證明，法院認(rèn)定上述差評(píng)系醉鵝娘酒業(yè)組織其員工發(fā)布。
2022年初，有一家叫視奕科技的公司在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布了一封邀請(qǐng)函，稱公司將于港交所敲鐘上市，并同步在廈門國(guó)際會(huì)議中心大酒店啟動(dòng)視奕科技上市財(cái)富峰會(huì)，且“峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將與港交所現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)直播”。1月22日，視奕科技在前述酒店舉辦了在港交所主板上市的活動(dòng)，眾多知名人士參加，包括優(yōu)勢(shì)資本管理合伙人鄭翔洲。
3月13日，廈門市地方金融監(jiān)管局官網(wǎng)上發(fā)布公告稱，“經(jīng)核實(shí)，視奕科技在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及線下發(fā)布會(huì)發(fā)布的‘奕見未來，邀您共同見證視奕科技開啟榮耀！’中所表述的‘2022年元月22日，視奕科技即將于港交所正式敲鐘上市’的消息并不屬實(shí)，該公司目前未在港交所上市，請(qǐng)廣大市民和投資者注意識(shí)別。”一場(chǎng)“自導(dǎo)自演”的虛假上市鬧劇正式被官方定性。
3月16日，鄭翔洲發(fā)布聲明予以撇清，稱其未參與視奕科技任何投資和輔導(dǎo)，與視奕科技的關(guān)系僅限于一次活動(dòng)上的演講邀請(qǐng)及合照，也未在任何場(chǎng)合為視奕科技做過相關(guān)產(chǎn)品代言。
8月，視奕科技被廈門思明市場(chǎng)監(jiān)管部門處以罰款100萬(wàn)元的處罰，事由是虛假宣傳。
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
2021年底，安信證券首席投資顧問陳南鵬的一份“風(fēng)水預(yù)測(cè)研報(bào)”《仁者無敵-2022中國(guó)股市預(yù)測(cè)》在網(wǎng)絡(luò)上被轉(zhuǎn)發(fā)、引起大量關(guān)注。該“研報(bào)”用五行屬性等風(fēng)水論來分析預(yù)測(cè)資本市場(chǎng)走勢(shì)，認(rèn)為2022年是中國(guó)股市五年大牛市的開端。
2022年3月11日，深圳證監(jiān)局下達(dá)了《深圳證監(jiān)局關(guān)于對(duì)安信證券股份有限公司汕頭分公司采取出具警示函措施的決定》和《深圳證監(jiān)局關(guān)于對(duì)陳南鵬采取監(jiān)管談話措施的決定》。認(rèn)定：1）陳南鵬通過公司微信群中發(fā)布《仁者無敵-2022中國(guó)股市預(yù)測(cè)》并被轉(zhuǎn)發(fā)的事件中，你公司未嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)部制度要求對(duì)微信群消息進(jìn)行監(jiān)控管理，未對(duì)投資顧問相關(guān)執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行有效管控；2）相關(guān)預(yù)測(cè)對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的評(píng)論意見不審慎，將股票根據(jù)五行屬性分類進(jìn)行分析，投資建議不具有合理依據(jù)。
當(dāng)天，安信證券回應(yīng)稱，公司高度重視，召集相關(guān)部門及時(shí)啟動(dòng)業(yè)務(wù)自查及問責(zé)措施，責(zé)令該人員立即整改并對(duì)其采取了暫停展業(yè)、服務(wù)產(chǎn)品下架等處罰措施。后續(xù)將引以為戒，持續(xù)完善相關(guān)內(nèi)控管理，全面梳理投資顧問管理工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)投顧人員的日常合規(guī)督導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)控，確保公司業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。
此前的2021年12月，江西證監(jiān)局曾對(duì)國(guó)盛證券出具警示函，原因系該證券公司研究員劉富兵于當(dāng)年10月份制作PPT材料《天干地支在擇時(shí)中的應(yīng)用初探》，運(yùn)用天干地支分析、預(yù)測(cè)股票市場(chǎng)走勢(shì)。
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
2022年11月19日，通策醫(yī)療發(fā)出公告稱，公司實(shí)際控制人兼董事長(zhǎng)呂建明涉嫌信息披露違法違規(guī)，被證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查。經(jīng)公司初步了解，立案相關(guān)內(nèi)容主要涉及壹號(hào)基金浙江通策壹號(hào)投資合伙企業(yè)信息披露方面。
12月24日，通策醫(yī)療公告稱，浙江證監(jiān)局對(duì)公司實(shí)控人呂建明信息披露違法違規(guī)行為進(jìn)行了立案調(diào)查、審理，對(duì)其下發(fā)了《行政處罰決定書》，提出其行為違反了《證券法》第八十條第三款的規(guī)定，構(gòu)成《證券法》第一百九十七條第一款所述“發(fā)行人的控股股東、實(shí)際控制人組織、指使從事上述違法行為，或者隱瞞相關(guān)事項(xiàng)導(dǎo)致發(fā)生上述情形”的行為，并對(duì)呂建明處以 100 萬(wàn)元罰款。
這其實(shí)不是呂建明第一次遇到麻煩。據(jù)媒體報(bào)道，2022年初，其就曾因違反防疫政策，在“禁地”燒香祈福把自己送上了熱搜。2月7日，呂建明發(fā)布微博稱：“開工第一天相約徑山寺祈福，到會(huì)合地點(diǎn)只有我一個(gè)人……上山頗不容易。因?yàn)橐咔椋罱鼜缴剿虏粚?duì)外開放，朋友聯(lián)系了寺僧，得以進(jìn)大殿燒了三支香。”
對(duì)此，有媒體評(píng)論稱，呂建明開工首日燒香的行為，時(shí)間設(shè)定自帶企業(yè)屬性，并不是單純的個(gè)人行為。更何況，作為上市公司董事長(zhǎng)應(yīng)該明白，自己的言行代表企業(yè)，公開發(fā)表言論代表著企業(yè)的戰(zhàn)略、決策和形象。
實(shí)際上，呂建明一直有公開談?wù)撈髽I(yè)的習(xí)慣，且多次態(tài)度鮮明地反對(duì)任何質(zhì)疑。2021年10月，通策醫(yī)療連續(xù)跌停，引發(fā)網(wǎng)友吐槽“通策醫(yī)療股票是股市殺豬的最好題材”。為此，呂建明親自下場(chǎng)回懟，言辭激烈，稱吐槽網(wǎng)友“不是我們歡迎的股東，他們買我們的股票是我們的恥辱”。
另一家上市公司樂歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂宏，和呂建明有同樣的“敢言”風(fēng)格。這位項(xiàng)董事長(zhǎng)，曾在2020年與平安資管發(fā)生“口水仗”而備受關(guān)注。2022年，樂歌股份一款產(chǎn)品被質(zhì)疑暗藏?cái)z像頭、存在偷窺消費(fèi)者隱私風(fēng)險(xiǎn)而陷入輿論風(fēng)波中。項(xiàng)樂宏通過“樂歌項(xiàng)董說營(yíng)銷”視頻號(hào)親自下場(chǎng)“喊冤”，大談自己是上市公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)，一邊為產(chǎn)品暗藏?cái)z像頭卻未告知消費(fèi)者進(jìn)行辯解，一邊“教育”消費(fèi)者對(duì)攝像頭要思想解放；一邊表示產(chǎn)品已下架和道歉，一邊卻用“地主給下人訓(xùn)話”式的風(fēng)格長(zhǎng)篇幅夾帶廣告。
【賦能簡(jiǎn)評(píng)】
