本報石家莊訊 （蘇維民）河北省煙草專賣局（公司）日前制定《突發(fā)輿情應對處置辦法》，就突發(fā)輿情應對處置工作原則、組織體系及工作職責提出要求，并重點明確了突發(fā)輿情應對處置程序及辦法。
一是研判預警。建立輿情信息監(jiān)管制度，落實專人負責日常輿情信息搜集報送，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性信息，特別是對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
二是快速反應。發(fā)現(xiàn)重大輿情后，按照突發(fā)事件應急管理規(guī)定時限和逐級報告等要求，立即或及時匯報相關情況。同時啟動應對處置預案，組建專門工作組，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導輿論。
三是分類處置。對詢問、質疑、訴求類信息，按照各部門職責及有關程序，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，在發(fā)現(xiàn)當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。對網(wǎng)上負面信息，根據(jù)調查結果，情況屬實的，協(xié)調媒體或網(wǎng)站及時做好正面回復工作；情況不實的，及時說明情況，澄清問題，正面引導網(wǎng)絡輿情；對捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動的，報執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。對推動行業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有益的意見建議類信息，積極采納并按要求予以回復。
四是動態(tài)跟蹤。落實專人對突發(fā)輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，及時按程序報告有關情況，堅決防止輿情危機發(fā)生。
五是總結評估。輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷完善工作機制，提高應對輿情事件的能力。
六是責任追究。對突發(fā)重大敏感輿情事件隱瞞不報、處置不力，給行業(yè)造成較大負面影響的，嚴肅追究有關單位和人員的責任。
