12月29日，位于上海張楊路1551號的上海電信智慧營業廳升級完工，正式對外營業。這是上海電信首個智慧營業廳，也是中國電信集團全國第五個智慧營業廳。
過去一段時間，中國電信行業率先發布智慧營業廳1.0標準規范，進行線下實體門店升級，在廣州、南京、合肥、成都先后完成集團級標桿旗艦店建設。
中國電信集團銷售及渠道拓展事業部資深經理彭紅說，中國電信明年第一季度將把智慧營業廳快速推進全國31個省會及重要城市集團級標桿旗艦店的建設，年底前全國各地市公司建設至少一家省級標桿旗艦店，實現全國地市行政區域的全覆蓋，2020年全國智慧營業廳總數將超千家。
升級后的智慧營業廳有三大轉變，一是銷售服務流程重構，通過客戶畫像大數據進行智能識客，將客戶需求和營銷策略進行精準匹配，在店內實現展銷一體，縮短用戶等候時長，提升店面運營效率；二是強化客戶互動體驗，有傳統的移動、寬帶、終端產品銷售，轉變為泛智能終端，多元化智慧家庭生活解決方案體驗；三是統一了門店標準化形象布局，由傳統賣場向體驗型、科技型門店轉變，吸引年輕客流。
上海電信張楊路營業廳一直是中國電信的明星門店。新開業的營業廳被劃分為入口咨詢區、智慧家庭體驗區、終端展銷區、服務休閑區、業務受理區、繳費區、合作區、十全服務區、自助服務區9個功能區域，方便顧客享受到全業務自由式體驗。
在入口咨詢區，取消了人工咨詢臺，通過智能識客與智能引導系統為用戶服務。在加載人臉識別系統后，高星級用戶進廳后服務人員就會第一時間收到用戶的信息，從而主動為用戶提供貼身的顧問式服務，并通過移動受理工具完成業務辦理，無需再排隊等候，上柜辦理，大大節省用戶的時間。
在智慧家庭展銷區，張楊路營業廳從單一的手機銷售向多元化的智能終端銷售擴展，引入了華為、小米等品牌接近40種的智能產品，手機、智能音箱、車載凈化器等各類互聯網爆款新品都能在營業廳一站購齊并提供配送到家的服務。豐富的產品品類得益于中國電信的泛智能終端產品聯盟和中國電信在智慧家庭方面的發力。
此次智慧升級，張楊路營業廳還增設了云貨架和智能組網產品，通過模擬家庭布局，將產品融入家庭場景中，實現虛擬場景化的智能導購。
以前，智能組網是一個比較抽象的概念，人們只知道它是一個可以讓WiFi全家覆蓋，全屋滿信號。智能組網究竟如何實現，許多客戶對此一知半解。在張楊路營業廳，智能組網通過AR技術被展現出來，展示區的大屏幕中有附近小區的房型圖，客戶只需按照自家的房型點擊屏幕，就可看到實情場景，點擊相應房間位置的商品即可查看該商品信息，拿起手機掃描二維碼就能實現一鍵訂購。比如，客戶為房間選擇五個智能組網產品，通過拖移智能組網產品進房間，即可對無線網絡覆蓋效果進行評估，系統會通過熱力圖形象地展示智能組網產品覆蓋的區域。當客戶選擇最佳方案后，便可一鍵下單。
