北極星農(nóng)電網(wǎng)訊:“盡管這幾天氣溫低，但電暖氣一開，整個屋子都暖暖的，覺得特舒心。電壓質(zhì)量好，供電服務(wù)好，今年冬天俺指定受不了凍?！?2月26日，河南省濟(jì)源市王屋山區(qū)最低氣溫接近零下6攝氏度。在邵原鎮(zhèn)七溝河村陽山居民組，村民王海明告訴筆者。他說現(xiàn)在電特別好使，用電取暖既清潔又方便，感覺生活質(zhì)量提高了許多。
“目前，公司62支保電隊伍、230名供電服務(wù)人員奮戰(zhàn)在王屋山區(qū)，全力做好風(fēng)險防控和便民服務(wù)工作，確保居民舒心用電、溫暖過冬?！焙幽蠞?jì)源供電公司負(fù)責(zé)營銷服務(wù)的工作人員告訴筆者。他說，隨著氣溫驟降，農(nóng)村地區(qū)取暖用電負(fù)荷激增，他們劃分14個保電區(qū)域，以“網(wǎng)格化”管理為重點，構(gòu)建全覆蓋保電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶度冬提供優(yōu)質(zhì)電能，切實在為民服務(wù)中體現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)改造升級的成果和價值。
“不能讓一個客戶用不好電”
“大叔，你家臥室的開關(guān)修好了，連接暖氣片的電線也固定妥了。這是我的聯(lián)系方式，如果用電不方便了請打電話。”12月20日，在王屋鎮(zhèn)二里橋村西嶺居民組，當(dāng)?shù)毓╇娝ぷ魅藛T趙領(lǐng)頭和劉海濤對留守老人王占峰家的用電設(shè)施精心排查，并認(rèn)真消除用電隱患，確保客戶用電無憂。
“度冬用電是大事，決不能讓一個客戶用不好電。”濟(jì)源供電公司王屋供電所負(fù)責(zé)人告訴筆者。他說王屋鎮(zhèn)供電面積251.8平方公里，涉及44個行政村、281個居民組，其中留守家庭多、客戶分布零散、交通條件不便，保供電的任務(wù)十分艱巨。為做到萬無一失，進(jìn)入12月份，他們成立6個電力流動服務(wù)小分隊，按照“網(wǎng)格化”職責(zé)分工，采取走村入戶、上門服務(wù)的方式，利用半個月時間對居民用電設(shè)施精心排查。其間，按照“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時消除各類安全隱患，解決用電難題，并結(jié)合冬季用電特點和農(nóng)村客戶的不同情況，認(rèn)真開展用電知識宣傳，引導(dǎo)居民安全、規(guī)范用電。通過切實有效的工作，他們已于本月15日前完成了檢查任務(wù)，消除客戶用電隱患133項，解決用電問題68例，發(fā)放宣傳資料6000多份。
“我們現(xiàn)在的檢查和服務(wù)，主要是針對900多個留守家庭開展的‘回頭看’活動。”該負(fù)責(zé)人說，目前天氣寒冷，留守老人和孩子用電方面的知識可能掌握不夠，只有通過再排查、再服務(wù)，把基礎(chǔ)工作做扎實了，他們心里才踏實。
濟(jì)源供電公司營銷部綜合室負(fù)責(zé)人介紹，通過新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級和電網(wǎng)脫貧攻堅，農(nóng)村電網(wǎng)可靠性和供電質(zhì)量顯著改善。但還存在“大河水滿小河渴”的情況，主要是部分居民家庭的室內(nèi)線路老化問題比較突出，風(fēng)險隱患多，一旦出現(xiàn)停電情況他們就會向當(dāng)?shù)毓╇娝鶕艽蚯笾娫挕榇_保群眾用好電、過好冬，他們組織12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提前對居民用電情況進(jìn)行排查，積極消除各類安全隱患。同時，把留守家庭作為重點對象，跟蹤做好服務(wù)，滿足客戶需求。
“決不放過任何風(fēng)險點”
12月22日，在有著“一年一場風(fēng)、從春刮到冬”之稱的濟(jì)源市克井鎮(zhèn)大社村，濟(jì)源供電公司克井供電所人員分成5個小組，對10千伏和400伏線路仔細(xì)“體檢”，清理電力通道，對導(dǎo)線綁線和電桿拉線重新加固，將部分電桿的單拉線改成雙拉線，以抵御大風(fēng)的侵?jǐn)_，提高配電網(wǎng)抗風(fēng)險能力。
“決不能放過任何風(fēng)險點，特別是要落實好防風(fēng)、防潮、防污閃措施，一定要做到精益精細(xì)，保證供電線路和設(shè)備健康運行。”在工作現(xiàn)場，克井供電所負(fù)責(zé)人邊帶著同事們加固電桿拉線，邊向大家叮囑著注意事項。
濟(jì)源市山區(qū)丘陵面積占全市總面積的88%，電力線路大多跨越山林、溝谷、河流。隨著寒冬到來，大風(fēng)和雨雪冰凍天氣易發(fā)多發(fā)，電網(wǎng)運行環(huán)境更趨復(fù)雜。同時，冷空氣活動頻繁，寒流寒潮光顧的頻度高，用電負(fù)荷大，均給安全供電帶來了不確定性，無形中增加了工作難度。濟(jì)源供電公司緊密結(jié)合冬季氣候條件、電力設(shè)施布局和農(nóng)村用電特點，本著全方位、全覆蓋的理念，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為單元，以配電臺區(qū)為重點，組織人員扎實做好設(shè)備排查、問題梳理和隱患治理，注重細(xì)節(jié)，保證實效，切實加強預(yù)想、預(yù)判和預(yù)控，不放過任何風(fēng)險點，并有針對性地落實好風(fēng)險防控措施，為電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應(yīng)創(chuàng)造良好條件，確保山區(qū)群眾舒心用電、溫暖過冬，營造健康和諧用電環(huán)境。
“此外，公司還發(fā)揮基層保電服務(wù)隊作用，加大配電線路和供電設(shè)備檢查巡視力度，重點對風(fēng)口位置和地理地貌復(fù)雜的區(qū)域?qū)嵭刑匮?，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類缺陷，強化設(shè)備運行風(fēng)險控制，以常態(tài)化運維管理和精準(zhǔn)化風(fēng)險防控，提高電力保障工作的質(zhì)量和效能?！睗?jì)源供電公司工作人員向筆者說道。
“一刻也不能耽擱客戶用電”
#p#分頁標(biāo)題#e#12月25日，因大峪鎮(zhèn)三岔河村山坡上的石塊意外滾落，導(dǎo)致該村3號臺區(qū)5號電桿“受傷”，引發(fā)低壓配電線路跳閘。接到報修電話后，當(dāng)?shù)毓╇娝谖濉熬W(wǎng)格化”搶修站點的3名工作人員緊急趕赴現(xiàn)場，短時間內(nèi)恢復(fù)了電力供應(yīng)。
“一刻也不能耽擱客戶用電，必須做到實時高效?！睗?jì)源供電公司工作人員告訴筆者。他說冬季用電高峰期，也是安全供電事件的易發(fā)期，受惡劣天氣、外力破壞和野外違章施工等因素影響，都可能導(dǎo)致突發(fā)事件。該公司在加強電網(wǎng)運維管理和科學(xué)調(diào)控、做好日常監(jiān)測工作的基礎(chǔ)上，著力加強應(yīng)急管理，結(jié)合度冬保電實際完善搶修站點網(wǎng)格化建設(shè)，高質(zhì)量組建故障搶修隊伍和三級梯隊人員，優(yōu)化搶修車輛和應(yīng)急配變配置，強化統(tǒng)籌管理和業(yè)務(wù)協(xié)同，確保發(fā)生故障時快速反應(yīng)，及時有效處置各類情況，服務(wù)客戶溫暖過冬。
此外，冬季也是農(nóng)村地區(qū)發(fā)展建設(shè)的黃金期，新農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)項目和村民建房多，大棚蔬菜等特色種植、綠色無公害特色養(yǎng)殖業(yè)多，用電報裝多。濟(jì)源供電公司嚴(yán)格落實“放管服”要求，主動順應(yīng)客戶需求，扎實開展預(yù)約報裝服務(wù)，簡化資料，并聯(lián)程序，細(xì)化首問責(zé)任制、客戶經(jīng)理制和限時辦結(jié)制管理措施，積極開辟綠色通道，最大限度實現(xiàn)“常規(guī)業(yè)務(wù)讓客戶一次都不跑”的目標(biāo)，用溫馨服務(wù)情暖客戶。入冬以來，該公司已高質(zhì)量完成農(nóng)村客戶報裝429例，切實讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)電能帶來的獲得感?！邦^天下午打電話，第二天上午俺家養(yǎng)殖小區(qū)的電就送上了，現(xiàn)在的供電服務(wù)效率真高。盡管是大冷天，但看到養(yǎng)殖小區(qū)的燈光亮起來，咱的心里也感到暖和?！睗?jì)源市五龍口鎮(zhèn)朱莊村居民孟中強說道。
電流涌動，情暖客戶。當(dāng)前，迎峰度冬進(jìn)入關(guān)鍵期，濟(jì)源供電公司將進(jìn)一步細(xì)化電力保障措施，強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量滿足客戶用電需求，讓王屋山區(qū)群眾用上舒心電、暖心電，在凜凜寒風(fēng)中輸送光明，在雨雪冰霜中堅守承諾，在踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨中體現(xiàn)工作價值。(李建國)
