一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念解讀：
近年來網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的名氣越來越大，概念也越來越亂，為了弄清概念，有必要對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的概念，認(rèn)真解讀。加了“網(wǎng)絡(luò)”這兩個字，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)并沒有改變傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)的本質(zhì)。只是將傳統(tǒng)公共關(guān)系應(yīng)用到了互聯(lián)網(wǎng)——這一新的媒體平臺上，是傳統(tǒng)公關(guān)在新媒介平臺上的延伸。它運用網(wǎng)絡(luò)特定的傳播技巧，在不同的網(wǎng)絡(luò)媒介形態(tài)下，提供的是一項專業(yè)的公關(guān)服務(wù)；其核心的價值是如何在網(wǎng)絡(luò)這個新媒體平臺上，讓產(chǎn)品、品牌和受眾實現(xiàn)有效的溝通，且網(wǎng)絡(luò)公關(guān)其實做的就主要工作就是信息溝通；只不過它與公眾的互動性更強、手段更多。
目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征是：網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為主流，網(wǎng)民逐漸成為主流，他們的聲音值得被大家關(guān)注。在這個媒體平臺上互動性更強，要想更好的和消費者之間進行交互，那么溝通方式應(yīng)該多元化。不管是論壇也好、BBS也好還是SNS也好，用戶的典型特征，這決定了公關(guān)人鎖定用戶的時候能做到比較精準(zhǔn)。為企業(yè)找到潛在用戶，制造了條件。
在網(wǎng)絡(luò)信息充分交流和分享中，所消耗的成本比較低廉，有可能實現(xiàn)一些“小投入，大產(chǎn)出”，因此很多的企業(yè)愿意去嘗試，愿意把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做好的營銷和推廣手段。
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起與發(fā)展？
網(wǎng)絡(luò)進入中國的時候，企業(yè)有了互聯(lián)網(wǎng)宣傳的需求，他們需要推廣互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，因為他們的受眾全都在互聯(lián)網(wǎng)上，必須通過互聯(lián)網(wǎng)的方式與這些受眾去交流，讓網(wǎng)民去了解、去體驗，而在這方面，傳統(tǒng)的公關(guān)公司幫不上什么忙，于是互聯(lián)網(wǎng)這幾年的蓬勃發(fā)展決定了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起。
互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上積聚了大量人氣，而且中國的網(wǎng)民不斷的成熟，當(dāng)網(wǎng)民成熟度在逐漸提高的時候，他們開始貢獻自己與某個品牌的體驗和感受。而企業(yè)在這個過程中開始慢慢發(fā)現(xiàn)，他們的消費者之間的關(guān)系發(fā)生了一些變化。尤其是80后、90后，這些人很少看報紙，很少看電視，可能一天到晚都在網(wǎng)絡(luò)上。部分企業(yè)就開始思考應(yīng)該如何打動這些年輕的消費者。因為用戶在變，企業(yè)的營銷方式也需要變，企業(yè)為了更好適應(yīng)現(xiàn)代的潮流，抓住年輕一代網(wǎng)民的心理，于是就需要一個中介和橋梁來找到與網(wǎng)民的聯(lián)系。引導(dǎo)他們由潛在客戶，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠客戶。這推動了專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)內(nèi)容？
WEB1.0時代主要做一些專題、新聞發(fā)布、視頻訪談、在線聊天等工作。但是網(wǎng)民的需求在改變，媒介形態(tài)在改變，WEB2.0媒介形態(tài)的不斷的浮出水面以及走向前臺，BBS和BLOG開始興盛，網(wǎng)民都愿意在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的感受和信息；所以到不僅僅做專題、視頻訪談、新聞發(fā)布等，還開始涉及BLOG和BBS。隨著2.0形態(tài)不斷的深入和用戶之間的交互程度不斷地增加，又有了SNS、IM聊天工具、視頻直播間等等這樣更加互動的形式和形態(tài)出現(xiàn)，所以整個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不斷地隨著媒介形態(tài)的豐富而在發(fā)生一些改變。
只要能把企業(yè)的正向信息，基于那些能夠利用的媒介平臺傳遞出去，都可以利用；信息的傳送有很多種方式，發(fā)帖子是一種，寫博客是一種，通過聊天工具是一種，發(fā)個圖片是一種，改變簽名檔是一種，在百度知道里回答問題也是一種。歸根到底就是信息的傳送。
四、輿論聲音不可被操控？
公共關(guān)系的一個重要的價值是通過對于事實的報道可以引導(dǎo)輿論，從而改善公眾的認(rèn)知但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在輿論引導(dǎo)方面，十分注意哪些事是可以做的，哪些事情是不能做的。不管傳統(tǒng)公關(guān)還是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，輿論都是不可被操縱的，輿論是客觀環(huán)境相互之間作用的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)觀眾只是這些力量中一支代表，盡可能要保證事件的真實性。公關(guān)公司做的事情是發(fā)出一些自己的聲音，在事件真實的情況之下幫客戶盡可能還原事情的本質(zhì)，但絕對不是靠虛假的東西，操控輿論。凡有想操縱輿論的人或者是公司都是非常危險；甚至是專業(yè)、正規(guī)的服務(wù)機構(gòu)所不敢設(shè)想的。
五、公關(guān)行業(yè)道德底線？
公關(guān)行業(yè)也有行業(yè)的倫理，從長遠來看，做正確的事情比做不正確而獲利的事情對企業(yè)更有利。何況做不正確的東西，還可能損人不利己。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)首先不要去做虛假的宣傳，要尊重事實；其次，不要做攻擊性傳播，肆意共計客戶的競爭對手；并且要去服務(wù)一個專業(yè)的機構(gòu)、品牌，而不是個人；再次，同行間不要惡意競爭，惡意的攻擊，這只能證明給客戶看你們這個行業(yè)很亂、不規(guī)范。行業(yè)把市場做好了，市場繁榮了，對行業(yè)內(nèi)的所有人都有好處；當(dāng)然公關(guān)的道德底線是不能觸犯法律，給社會帶來危害。保證信息的足夠準(zhǔn)確與真實，這也是很基本的職業(yè)準(zhǔn)則。惡意地攻擊競爭對手的行為，最后的結(jié)局一定是兩敗俱傷。
六、公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢？
因為市場有需求，大小公關(guān)公司如雨后春筍冒出來。領(lǐng)域的前景被普遍看好。更多的參與，更對的競爭，這對行業(yè)的發(fā)展、規(guī)范和競爭是好事。未來營銷會將演變?yōu)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上的品牌運營，在互聯(lián)網(wǎng)上做的好，這品牌就能更好地生存和發(fā)展。整個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的前景，不管是從媒體的特性、未來的營銷趨勢、還是受眾的行為特征上看，這個行業(yè)肯具備特別好的發(fā)展前景和成長空間的。從整體的發(fā)展趨勢上，未來網(wǎng)絡(luò)公關(guān)將的兩個關(guān)鍵詞是“整合”加“互動”。
所謂“整合”是說網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的未來應(yīng)該是整合其他公關(guān)和營銷手段的；另一個發(fā)展趨勢是基于網(wǎng)絡(luò)的根本點——“互動”尤其對于大眾消費類的產(chǎn)品。因為客戶不再僅僅使用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，他需要提到網(wǎng)絡(luò)營銷的整體概念。他需要被告知在網(wǎng)上廣告怎么去做、公關(guān)怎么去做、一些在線的活動怎么去規(guī)劃、如何大流量的做這些？
互聯(lián)網(wǎng)作為一個新興主流以后還將變成一個更強的媒介平臺。所有的推廣手段一定能夠在互聯(lián)網(wǎng)這個媒介新平臺得到最有效的整合。要跟。從未來的趨勢來講，就是一部分需求做品牌，打開產(chǎn)品的知名度。另一部分需求就是要結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司與客戶一起承擔(dān)營銷的結(jié)果，從而轉(zhuǎn)變成互動營銷公司，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的大趨勢。
