中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 蔡家友 報道 1月8日，從南方電網(wǎng)貴州興義興仁供電局營銷部了解到，該局在推出多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，認真分析電費回收存在的風(fēng)險和困難，通過全局員工的共同努力，實現(xiàn)了2018年電費收繳“結(jié)零”，創(chuàng)下了連續(xù)10年電費回收率100%的佳績。
電費回收率作為衡量供電企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要指標(biāo) ，2018年，在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴(yán)峻的形式下，一些企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升、市場萎縮跡象明顯，不少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，部分企業(yè)面臨下滑危機等種種客觀因素的影響，給電費回收壓力加大。該局充分認識當(dāng)前形勢的嚴(yán)峻性、環(huán)境的復(fù)雜性和任務(wù)的艱巨性，切實加強電費回收的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實各級電費回收包保制度，堅持“一把手”與主管副局長負責(zé)制，強化電費回收工作執(zhí)行力，積極協(xié)調(diào)解決，理順繳費通道，強化電費跟蹤督查，動態(tài)了解大用電客戶的經(jīng)營狀況，并積極采取媒體廣告、微信和手機短信等方式對用戶進行電費催繳，加大電費回收政策宣傳力度，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變交費觀念，同時縮短電費核算時間，從基礎(chǔ)層面加強電費回收工作。
特別是2018年該局充分利用“兩網(wǎng)融合”機遇，依拓南方電網(wǎng)主網(wǎng)安全可靠的優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)，千方百計做好保增長、保發(fā)展、保民生、保安全，以“大營銷”體系建設(shè)為契機，抓好工業(yè)園區(qū)增供擴銷工作，大工業(yè)供售電量是往年的3倍，突破14億千，電量提升給電費回收帶來壓力，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，該局把握電費回收業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電費催繳工作中大膽創(chuàng)新，建立健全完整科學(xué)的獎罰制度，將指標(biāo)、責(zé)任、措施逐級落實到人，建立健全客戶信用與風(fēng)險等級評價體系，逐戶制定收費方式和催費措施，堅持各業(yè)務(wù)口之間聯(lián)動，凡是新裝、增容、變更用電客戶，都必須優(yōu)先考慮電費回收。積極走訪大客戶，引導(dǎo)企業(yè)及時繳納電費，構(gòu)建和諧營商環(huán)境。每月至少二次組織人員上門了解大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽他們對供電質(zhì)量及供電服務(wù)的意見與建議，同時站在大客戶的立場為他們制定合理的用電優(yōu)化建議，積極為他們排憂解難，以提高他們的信任度，一方面讓大客戶每月電費的足額及時上繳、銀行月末轉(zhuǎn)賬到興仁供電局賬戶上，另一方面增進了供用電之間的溝通、交流和了解，有效防范電費回收的潛在風(fēng)險，共同構(gòu)建更加和諧的營商電環(huán)境，從源頭上防范欠費產(chǎn)生的可能，形成電費回收和業(yè)擴報裝聯(lián)動工作機制。
與此同時，該局還積極拓展繳費渠道，通過上門遞交用電客戶電費提醒單、合理引導(dǎo)客戶按期繳費，電費回收由過去單一的催費型、討要型、限電型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的服務(wù)型、參謀型、伙伴型，同時，開展?fàn)I銷系統(tǒng)電費電子賬單發(fā)送和“三級催收”，轉(zhuǎn)變客戶繳費觀念，加快電費回收，從根本上杜絕了欠費現(xiàn)象的發(fā)生，有效地防范了電費回收風(fēng)險。特別是運用銀行代收、代扣、網(wǎng)上銀行、POS機購電、電費充值卡交費及自助繳費終端交費、微信交費等多種電費收繳方式，進一步縮短客戶繳費半徑，滿足客戶的不同需求，打造了便民“十分鐘購電圈”，有效保證了全年電費回收，創(chuàng)下了電費收繳“結(jié)零”佳績，實現(xiàn)連續(xù)10年電費回收率100%的優(yōu)異成績。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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