著眼長遠(yuǎn)，破解難題。
2018年以來，晉中供電公司在山西省電力公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用“晉中方式”打造“晉中特色”，靠“晉中力量”塑造“晉中品牌”，以問題為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為手段，走出了一條改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的路子。
瘦身健體，盤活集體企業(yè)
集體企業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的時代產(chǎn)物，如今顯得臃腫而滯后。為了讓企業(yè)轉(zhuǎn)好型，讓職工有盼頭，該公司總經(jīng)理劉愛忠與領(lǐng)導(dǎo)班子奔波調(diào)研，觸問基層所需、把握整合脈絡(luò)。
這一工作列入“掛圖作戰(zhàn)”。該公司在年初的“兩會”上，對集體企業(yè)改革工作進(jìn)行了專項部署，將集體企業(yè)的瘦身健體工作列入“掛圖作戰(zhàn)”計劃中，作為周、月重點督辦事項，該公司黨政一把手親自督導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)定期問責(zé)，充分發(fā)揮集體企業(yè)從各單位一把手到改制專職人員每個人的主觀能動性，層層落實責(zé)任。
這一串?dāng)?shù)字具有劃時代意義。2018年11月15日，該公司壓減處置3戶企業(yè)（晉通電建、宇能公司、物業(yè)公司）全部注銷完成。宇能、送變電公司注冊成立為晉通分公司并備案新賬戶，9家縣電建子公司全部注銷成立項目部，3戶參股投資博大支行股份由銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，7戶僵尸企業(yè)清理處置完成，財務(wù)統(tǒng)一實現(xiàn)平臺企業(yè)集中管理。公司提前15天完成瘦身健體，企業(yè)步入規(guī)范化運營模式。“難度大、力度大、速度快”，省公司給予該公司通報表揚。
這一模式被賦予了晉中做法。在搭建完成“三會一層”管理機(jī)構(gòu)，緊密圍繞平臺企業(yè)人、財、物集約化要求，逐步規(guī)范實現(xiàn)平臺企業(yè)管理實體化管理的同時，該公司針對集體企業(yè)資質(zhì)現(xiàn)狀，聚焦核心業(yè)務(wù)，制定提升企業(yè)資質(zhì)計劃，培養(yǎng)施工、設(shè)計等企業(yè)建設(shè)“關(guān)鍵人員”，從本質(zhì)上增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，努力把集體企業(yè)打造成為支撐主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第二梯隊。
先行先試，打造全省樣板
晉中是距離省城太原最近的城市，是轉(zhuǎn)型綜改主戰(zhàn)場。地域的優(yōu)勢必須賦予豐富的實踐才能凸顯發(fā)展優(yōu)勢。
2017年8月，作為全省試點，該公司率先建設(shè)運行供電服務(wù)指揮中心。
2018年8月，再次作為試點，該公司城區(qū)供電中心正式掛牌運行。
試點，該如何走向未來？晉中，怎么辦？
這，是省公司之問，是兄弟之問，也是——客戶之問！
經(jīng)過一年多的運轉(zhuǎn)，該公司用深入思考和豐富實踐向所有人回應(yīng)：
1+1+1>3。供電服務(wù)指揮中心打破了部門壁壘，壓縮了內(nèi)部鏈條，將營銷、運檢、調(diào)控各專業(yè)服務(wù)資源和信息資源統(tǒng)一整合，實現(xiàn)了“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測、分析”一體化運作，像一個智慧的大腦，管控供電服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，讓一切變得更加有序、高效。“以客戶申請業(yè)擴(kuò)報裝為例，這樣一個常見業(yè)務(wù)往往涉及營銷、運檢等多個專業(yè)，服務(wù)指揮平臺發(fā)揮著協(xié)同指揮功能，使業(yè)務(wù)在內(nèi)部環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)變得更加高效。”該中心主任助理鄭江對于工作有著明確的定位和認(rèn)識。
以客戶為中心，加強(qiáng)營配調(diào)橫向協(xié)同、市縣班縱向管控兩個協(xié)同，變“分散式”管理為“一站式”管理，這是供電服務(wù)指揮中心的關(guān)鍵。2018年6月，供指中心正式實體化運行，28名員工分布在配網(wǎng)調(diào)控、供電服務(wù)、用電服務(wù)、配網(wǎng)二次四個班組。在全市設(shè)置117個搶修網(wǎng)格，內(nèi)嵌428個營銷服務(wù)網(wǎng)格，建立3477個營配網(wǎng)格微信群，完善了供電服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，實現(xiàn)了工作聯(lián)動、信息共享，提高了服務(wù)質(zhì)效。全年圍繞停復(fù)電申請、工單超時限、業(yè)擴(kuò)報裝等八類用電服務(wù)業(yè)務(wù)，派發(fā)業(yè)擴(kuò)工單10424件、預(yù)警工單49件。故障報修工單平均處理時長264.8分鐘，同比下降110.4分鐘。全面跟蹤營配各項業(yè)務(wù)作業(yè)流程，開展7*24小時預(yù)約辦電業(yè)務(wù)和滿意度回訪工作。回訪工單2788起，對所有辦結(jié)的工單實現(xiàn)100%的回訪。客戶滿意率98.99%，同比提升0.35%。
“沒有經(jīng)驗可鑒，沒有案例可尋，那就打造樣板，成為兄弟單位的參照物。”該公司領(lǐng)導(dǎo)班子態(tài)度堅定、標(biāo)準(zhǔn)明確。在這樣的理念之下，城區(qū)供電中心在不增加人員、不增加辦公場所的前提下，對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，建立營銷現(xiàn)場服務(wù)與城區(qū)低壓配電運維搶修業(yè)務(wù)融合機(jī)制，以新的服務(wù)模式應(yīng)對該市城區(qū)供電服務(wù)中存在的問題。
綱舉目張。城區(qū)供電服務(wù)中心需要整合營業(yè)及電費室城區(qū)10千伏及以下客戶服務(wù)、市場及大客戶服務(wù)室城區(qū)10千伏非專線客戶業(yè)擴(kuò)報裝管理、計量室城區(qū)10千伏315千伏安以下和低壓客戶計量管理等多個單位部分職能，工作千頭萬緒，需要定制化的體制來規(guī)范和操作。為此，該公司以客戶為中心，通過業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少、班組數(shù)量減少，在管理層級扁平化、高壓客戶區(qū)域化、低壓客戶網(wǎng)格化三個方面進(jìn)行優(yōu)化服務(wù)模式，注重流程簡潔、時限壓減、專業(yè)融合取得實效，以一戶報修、一張工單、一支隊伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題的“五個一”為目標(biāo)，推動“以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系”構(gòu)建取得實質(zhì)性進(jìn)展。服務(wù)半徑由5.3公里縮減至3公里，搶修到場時間縮減一半以上，業(yè)擴(kuò)報裝接電時間平均縮減了51.9%；融合運轉(zhuǎn)效果初步顯現(xiàn)，報修、投訴同比分別下降37.1%、41.67%，未發(fā)生客戶重復(fù)致電事件。日同期線損合格率由8月底的56%提升至71%。低壓居民平均接電時間不超過24小時，高壓客戶平均接電時間不超過30天，實現(xiàn)了晉中市城區(qū)營配末端融合，綜合服務(wù)全面覆蓋。省公司董事長劉宏新、副總經(jīng)理張濤在公司調(diào)研中，對試點工作給予充分肯定和鼓勵。
優(yōu)化路徑，培育人才隊伍
尚賢者，政之本也。企業(yè)發(fā)展，需要一支優(yōu)秀的人才隊伍。
2018年，公司立足工作的需要，優(yōu)化干部成長路徑，破解“唯資歷”問題。圍繞“年齡梯次合理、專業(yè)類型齊全、能力特點互補(bǔ)、性格氣質(zhì)相融”的配置原則，新提副科級干部11人，有9人是80后，且初始學(xué)歷為本科。該公司科級干部35歲及以下的比例提高了4.75%，初始學(xué)歷為大學(xué)本科及以上的比例提高了5.16%。注重關(guān)鍵崗位的扎實歷練，選拔優(yōu)秀人才赴省公司掛崗鍛煉。加大干部培養(yǎng)力度，實行必要臺階和遞進(jìn)式的培養(yǎng)鍛煉，在助力脫貧攻堅工作中，選拔了11名經(jīng)驗豐富的中層干部、6名后備干部充實到駐村扶貧的重點工作中，既積極培養(yǎng)年輕干部，又注重使用其他年齡段的干部，各個年齡段的干部有盼頭、有奔頭。2018年，該公司對36名科級干部進(jìn)行了平行交流。對本部的12個崗位進(jìn)行公開招聘，不僅充實了管理崗位，更為員工搭建了廣闊的職業(yè)通道。
用一賢人則群賢畢至。專業(yè)工匠、勞模先鋒成為了榜樣力量。持續(xù)12年開展標(biāo)兵黨員選講，通過公開公平的方式，選樹典型，發(fā)揮黨員先鋒的模范帶頭作用；開展“高舉黨的旗幟爭當(dāng)亮旗先鋒”系列實踐活動，提煉形成10項典型先進(jìn)經(jīng)驗和特色亮點做法申報省公司“亮旗品牌庫”，9名員工入選省公司“亮旗楷模庫”。從各專業(yè)選樹“最美電網(wǎng)人”，讓員工選出自己心目中最美的電網(wǎng)形象，不僅在公司大量宣傳，同時向社會輻射，營造向上向善向美的正能量氛圍。大力支持創(chuàng)新創(chuàng)效，7項青創(chuàng)賽項目和5項QC成果在省公司獲獎，其中一項獲“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎”。“人才的活力就是企業(yè)的活力。讓先鋒模范產(chǎn)生輻射和帶動力，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的不竭動力。”該公司黨委書記李德生多次強(qiáng)調(diào)人才對該公司發(fā)展的重要作用。
變革，總是在直面問題中展開波瀾壯闊的畫卷；
行動，往往源于經(jīng)年累月沉淀的經(jīng)驗與歷練；
2019年，晉中供電公司將深入落實各項電力改革措施，釋放創(chuàng)新潛能，讓創(chuàng)新成為新時代改革發(fā)展的鮮明底色。
