未來的教育，將攜帶著不可替代的勢能、以不可逆轉的趨勢呼嘯而來的新科技深度融合，呈現出煥然一新的面貌。1月22日，“2019 AI在線教育大會”在上海召開。本屆大會聚集了500+教育行業最優秀的從業者共同探討AI+教育面臨的機遇和挑戰，把握行業應用場景商業落地，技術驅動創新未來教育發展的方向。
作為智能通訊領域的云服務專家，容聯受邀參與了本次大會。大會現場，容聯AI語音機器人產品總監李文超以《AI賦能 踐行智慧教育》為主題向與會嘉賓分享了基于容聯AI通訊技術在教育領域的應用。
分享中李文超指出：“聯絡中心在教育行業，尤其是在線教育行業，已經成為用戶付費、用戶轉化和營收增長的重要工具。隨著互聯網和移動互聯網的蓬勃發展，教育企業的管理者常以產品和運營的思維來規劃聯絡中心的部署方式，這時客服就不僅僅局限于售后，逐漸開始進行了服務的前置，然后擴展到了整個全營銷的場景下。”
把AI通訊技術無縫的融合到教育企業售前、售中以及售后各場景中，幫助企業搭建一套集客戶聯絡、知識融合為一體的平臺，在一定程度上可以提高企業的工作效率。同時，結合大數據的能力來構建用戶模型，利用聯絡中心積累起來的用戶消費習慣、用戶需求等數據跟企業現有的產品關聯起來，這時企業就可以有的放矢的做一些個性化的營銷。如果營銷內容切實符合用戶的需求，服務和營銷的邊界就會很模糊，營銷就會成為一種受用戶歡迎的服務，企業聯絡中心真正的價值就在于此。
服務是一種情感的表達，給客戶以滿足感，讓客戶體驗到更有溫度的服務，客戶就會對企業的品牌印象深刻。在營銷場景，用AI加BI來助力企業精準的獲客。在售后的場景，人機結合把過去簡單且重復的工作交給AI處理，釋放更多的人力資源去做更有難度的工作，讓企業投入的人力資源更有價值。
隨著在線教育用戶規模的不斷擴大，在線教育的市場規模還將有更大的發展，立足于AI+教育，進一步指明了教育企業聯絡中心發展的明顯趨勢。通訊技術與教育行業的融合度越來越高，通訊技術在教育行業的場景化應用也會越來越深入。未來，容聯將會在不斷探索通訊技術的同時，繼續為教育行業合作伙伴創造更具價值的場景應用，助力教育企業高速發展。
