今天(4日)是大年三十，春節(jié)過(guò)后走親訪友、家庭聚餐必不可少，各類年貨、禮品、餐飲等也迎來(lái)了一年中的消費(fèi)高峰。不過(guò)，消費(fèi)的過(guò)程中不是只有琳瑯滿目的商品，也會(huì)有各種隱蔽的陷阱，今天開(kāi)始，特別策劃《新年消費(fèi)寶典》將在春節(jié)期間每天為您總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提示風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)在，很多商家都會(huì)通過(guò)年終特惠、春節(jié)優(yōu)惠等預(yù)付方式吸引消費(fèi)者，買(mǎi)卡就打折、充值有優(yōu)惠，但是，別只顧著開(kāi)心過(guò)大年，消費(fèi)時(shí)也要注意了，這些預(yù)付式消費(fèi)很可能存在風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在剛剛過(guò)去的2018年，消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)不僅涵蓋了傳統(tǒng)預(yù)付式消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，還出現(xiàn)了捆綁金融消費(fèi)信貸式的新?tīng)I(yíng)銷模式。那么，春節(jié)期間大家應(yīng)該如何避免進(jìn)入預(yù)付式消費(fèi)陷阱？預(yù)付費(fèi)消費(fèi)亂象頻發(fā)的現(xiàn)狀和新問(wèn)題又該如何遏止？
充值辦卡優(yōu)惠多限制也多：不能退卡不能掛失
民以食為天，春節(jié)期間餐飲行業(yè)無(wú)疑是最熱鬧的。記者走訪多地飯店發(fā)現(xiàn)，針對(duì)春節(jié)期間的親友聚會(huì)，很多飯店都推出了優(yōu)惠活動(dòng)，比如充值返現(xiàn)，充得越多送得越多。但是當(dāng)記者問(wèn)及能否退卡時(shí)，飯店表示不太可能。
(“現(xiàn)在有沒(méi)有活動(dòng)？”)
“充充值卡。充一萬(wàn)送一千八，然后充五千送多少，充多少送多少。”
(“充這個(gè)卡能退嗎？”)
“充了卡怎么能退呢，充這個(gè)卡就是沒(méi)有時(shí)間(限制)。”
除了餐飲業(yè)，多家商場(chǎng)和大型超市，預(yù)付式的禮品卡銷售也進(jìn)入到旺季。記者了解到，目前市面上的禮品卡大多是不記名方式，一旦丟失將無(wú)法掛失。
超市工作人員：“我們卡是不退不換，因?yàn)檫@卡辦完之后這個(gè)卡不是實(shí)名的，懂吧？就比如說(shuō)你掉了，也沒(méi)有辦法幫你補(bǔ)回。(其他人也可以消費(fèi)？)對(duì)，就這個(gè)意思。”
預(yù)付式消費(fèi)已成為維權(quán)痛點(diǎn)
近年來(lái)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)從傳統(tǒng)的美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)擴(kuò)展到線上的教育培訓(xùn)、租房市場(chǎng)、娛樂(lè)生活服務(wù)等領(lǐng)域，2018年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域也成為消費(fèi)維權(quán)的新難題。
2018年5月起，“租金貸”、“裝修貸”問(wèn)題被頻頻曝出，一些長(zhǎng)租公寓公司互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)發(fā)生資金鏈斷裂，經(jīng)營(yíng)者跑路，導(dǎo)致租戶無(wú)房可租，裝修合同無(wú)法履行，而消費(fèi)者卻仍需償還貸款。2018年10月，多家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指，通過(guò)課程提供貸款服務(wù)，英語(yǔ)培訓(xùn)品牌華爾街英語(yǔ)就曾被曝光，有學(xué)員背負(fù)17萬(wàn)學(xué)費(fèi)貸款，學(xué)員走上了艱難的維權(quán)之路。
記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)幾乎覆蓋到了各消費(fèi)領(lǐng)域。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部趙鑫介紹，由于缺乏辦卡資金監(jiān)管，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)的一大痛點(diǎn)：“目前國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)卡的準(zhǔn)入門(mén)檻是沒(méi)有的，所有的經(jīng)營(yíng)者基本上都是可以發(fā)卡的，所以它的資金缺乏規(guī)制，很多我們消費(fèi)者辦卡以后，資金的安全性會(huì)處于高風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。”
律師觀點(diǎn)：相關(guān)立法、執(zhí)法、執(zhí)法有待完善
中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)常務(wù)理事北京律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高子程介紹，預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)商家惡意卷款跑路情況的，已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪。
針對(duì)消費(fèi)預(yù)付款問(wèn)題，商務(wù)部曾出臺(tái)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，但由于其法律位階比較低，執(zhí)行效果不佳，而且內(nèi)容不夠豐富詳盡，無(wú)法適應(yīng)服務(wù)類機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展。
高子程說(shuō)，針對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為，未來(lái)在立法、執(zhí)法、司法過(guò)程中還有待進(jìn)一步的完善：“在立法層面，在目前情況下，新的業(yè)態(tài)新的產(chǎn)業(yè)它都是超前的，而法律它有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定性，所以它是相對(duì)滯后的。這就很難，或者很多時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)法律空檔或者政策空檔。(針對(duì))類似這樣的消費(fèi)侵權(quán)案件，執(zhí)法機(jī)關(guān)通過(guò)相關(guān)的規(guī)定或者相關(guān)的案例，可以做出這樣的示范或者引導(dǎo)。那就是消費(fèi)侵權(quán)，比如消費(fèi)欺詐，它是可以作為民事案件立案的，如果是這樣，那必然會(huì)加大維權(quán)的力度，也必然會(huì)加大對(duì)侵權(quán)的打擊或者懲戒的力度。”
根據(jù)調(diào)查，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，"圖個(gè)便宜"是不少消費(fèi)者的主要消費(fèi)心理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒，目前已經(jīng)進(jìn)入春節(jié)消費(fèi)高峰期，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡；降低預(yù)付額度，縮短使用周期；堅(jiān)持簽訂合同、索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證；如果發(fā)生消費(fèi)糾紛可撥打12315或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
