不過，在企業的運營過程中，我們卻無法保證企業完全不會出現負面的信息。一旦出現了負面信息，我們該如何專業地去處理呢？
這里就涉及到危機公關的一些目標和做法。在處理危機公關事件的時候，我們要做的第一件事就是快速平息輿論的爭議。眾所周知，如今是智能手機時代，信息的傳播速度很快，一旦企業出現了負面的信息，但是沒有及時處理，就會在短時間內在網絡上引發輿論爭議，這對于危機事件的處理是非常不利的。第二，爭取輿論理解。輿論的導向對于危機事件的影響是比較大的，因此，必須盡快爭取輿論的理解。
第三，傳播公司價值。在負面信息出來的時候，很多企業都將心思放在了危機事件的處理上面，卻很少有人懂得如何借此次的機會去傳播公司價值。這點是很錯誤的。第四，修復和重塑公司品牌形象。這點是非常關鍵的，在負面信息被消除以后，并不意味著萬事大吉了。 不管如何，公司在發生這次的危機公關以后，企業和品牌的形象都受到了影響，，只有盡快通過各種途徑和方法來修復和重塑公司的品牌形象，才是正確的做法。
