引言：現(xiàn)在的消費(fèi)者是都是聰明人，靠“忽悠”已經(jīng)無法“變黑為白”。公關(guān)示弱的“變臉”戲法，或許即將迎來高光時(shí)期。
“示弱”并非“討好”。
公關(guān)思維是一種建立在人性上的特殊思維方式，或許它并不特殊，因?yàn)樗囊磺卸际蔷S系人與人之間的關(guān)系。馬克思說過：“我是個(gè)人，凡是合乎人性的東西，我都覺得親切”，公關(guān)思維也經(jīng)常會(huì)用“示弱”的方式，去契合群眾人性，促使他們激發(fā)“親切”的情感。
人往往會(huì)表現(xiàn)出三種不同的姿態(tài)：自負(fù)、自信、自卑。這三者之間的情緒是很微妙的，同樣的“示弱”行為，三類不同的表達(dá)方式，所能引發(fā)的群眾效應(yīng)，也是各異的。
自卑的人做出示弱的行為，在他人看來是真的弱，一切都是正常的情緒，群眾連“憐憫”都不會(huì)浪費(fèi)，這是自卑者的可悲之處；（沒有人是一座孤島）自信的人做出示弱的行為，在他人眼里，是降低自己的姿態(tài)，不但不會(huì)令人產(chǎn)生輕視的情緒，他人常常為其貼上低調(diào)、有內(nèi)涵、平易近人等正面標(biāo)簽；自負(fù)的人，做出“示弱”的行徑，在他人眼里，常常看出的是嘲諷的意味，看似示弱，實(shí)則張揚(yáng)自己，很容易讓人產(chǎn)生反感。
三類行為一方面是人設(shè)引導(dǎo)群眾思維，另一方面其實(shí)是三者輸出內(nèi)容的細(xì)微差異，會(huì)以引導(dǎo)群眾的情緒，朝著三類不同的發(fā)現(xiàn)延伸。
公關(guān)“示弱臉譜”：“示弱”并非只是做一只“討好”群眾的“舔狗”
人們常說廣告示強(qiáng)，公關(guān)示弱，廣告用最直接的方式，闡述產(chǎn)品，標(biāo)榜產(chǎn)品，給人強(qiáng)勢(shì)的感覺；公關(guān)更多的是在從消費(fèi)者感受出發(fā)，從而激發(fā)群眾對(duì)產(chǎn)品或品牌的親密感。公關(guān)思維其實(shí)也有著多樣化的“示弱”風(fēng)格。
1、有“本錢”的企業(yè)，表現(xiàn)出與大眾平等的形象，并將這些作為企業(yè)文化，這是原則性“示弱”
“自卑者”的“示弱”，是廉價(jià)的；“自信者”的“示弱”，才具有價(jià)值。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，消費(fèi)者的產(chǎn)品滿足維度，發(fā)生了大幅度的擴(kuò)散，產(chǎn)品功能已經(jīng)不是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的唯一點(diǎn)，他們更注重產(chǎn)品能夠給他們帶來的體驗(yàn)和享受。
2、為迎合大眾的情緒，從而制定滿足群眾的經(jīng)營策略，這是行為“示弱”。
在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)將產(chǎn)品服務(wù)作為消費(fèi)者新生代的誘導(dǎo)劑。KFC形象的轉(zhuǎn)變，便屬于企業(yè)對(duì)受眾人群的“示弱”。KFC為迎合消費(fèi)者的審美（成熟大叔更具有魅力），更改了沿用依舊的溫暖老爺爺形象，使用更年輕、更力量的肌肉胡子大叔作為最新的品牌形象。FKC在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)地位有目共睹的，此次為迎合消費(fèi)者，從而做出形象的巨大轉(zhuǎn)變，自信者的示弱，在消費(fèi)者眼里，才會(huì)更具有價(jià)值。
3、“卑微”的服務(wù)姿態(tài)以提升顧客的地位的行為，這是服務(wù)性“示弱”
在很多特殊的行業(yè)，他們用卑微的姿態(tài)，以烘托顧客的地位，已達(dá)到自身獲得收益的目的。在這樣的過程中，消費(fèi)者從心底里愿意為這次的消費(fèi)買單。比如理發(fā)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、房屋銷售中介、休閑足浴行業(yè)等。
4、應(yīng)對(duì)危機(jī)，主動(dòng)的保持誠懇的認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，并展現(xiàn)出絕不再犯的決心，這是全方位“示弱”。
企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，給群眾塑造誠懇的態(tài)度，可以讓它們免受許多額外的傷害，也可以顯示不良事態(tài)的發(fā)展規(guī)模。
廣告示強(qiáng)，公關(guān)示弱，這是大部分營銷人的共識(shí)。
公關(guān)思維的特性：讓產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品
1、為簡(jiǎn)單的符號(hào)添上情感
品牌公關(guān)關(guān)系的管理，首先就是要為品牌添加情感溫度，讓其“活”在傳播當(dāng)中，從而才能夠利用品牌關(guān)系的管理為企業(yè)創(chuàng)造收益。
2、公關(guān)營銷的“有效性”邏輯
維系品牌與人之間的關(guān)系，除了情感之外，還有“有效性”的功能維系。品牌在現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景運(yùn)用，具體的功能“有效性”，能夠有效的維系品牌與人群之間的關(guān)系。
3、公關(guān)營銷中的“產(chǎn)品為什么存在”
營銷的目的是讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在銷售的過程中，銷售人員強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品如何好，產(chǎn)品如何值得購買，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，屬于外界信息的積累，產(chǎn)生消費(fèi)行為，比較被動(dòng)。
然而公關(guān)營銷是通過現(xiàn)消費(fèi)傳輸，為什么要生產(chǎn)這類產(chǎn)品，產(chǎn)品能夠在消費(fèi)者生活中起到怎樣的作用，已達(dá)到設(shè)計(jì)者的最初理念的邏輯思路，來完成銷售過程的。一方面，為產(chǎn)品的存在塑造了“逼光閃閃”的形象；另一方面有效的弱化營銷信號(hào)，消費(fèi)者不容易產(chǎn)生排斥心理；最后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是由內(nèi)而外的自發(fā)產(chǎn)生的，更容易維系品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，有效的促進(jìn)多次消費(fèi)。
公關(guān)“示弱”思維的全方位運(yùn)用：品牌傳播、產(chǎn)品營銷、危機(jī)處理
公關(guān)思維便是如此，理想化的公關(guān)思維便是“自信”的企業(yè)，做出“示弱”的行徑，讓人產(chǎn)生企業(yè)低調(diào)、有內(nèi)涵、平易近人的正面形象。企業(yè)運(yùn)用公關(guān)思維，在品牌傳播、產(chǎn)品營銷、危機(jī)處理等方面，都能起到意想不到的收獲。
公關(guān)思維就是示弱行徑，哄消費(fèi)者，照顧消費(fèi)者情緒，本質(zhì)上就是示弱行為。品牌傳播、產(chǎn)品推廣等行為，無一不是哄抬消費(fèi)者價(jià)值，以促成傳播或營銷行為。自己永遠(yuǎn)站在更廣大群眾利益一邊。
總而言之，公關(guān)思維非常簡(jiǎn)單：迎合群眾，做群眾想要看到的事情，做更容易激發(fā)群眾情緒的事情。
公關(guān)營銷：品牌傳播與產(chǎn)品營銷“雙管齊下”
公關(guān)思維的品牌傳播方式，更加契合當(dāng)今的群眾需求。根據(jù)公關(guān)思維特性，具有公關(guān)思維的品牌傳播與產(chǎn)品營銷方式主要分為以下幾類：
1、填充空白市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求
公關(guān)思維注重“有效性”法則，有效的滿足消費(fèi)者的空白需求，使得品牌在消費(fèi)者眼里不僅是產(chǎn)品，更多的是生活中最為實(shí)際的工具。
共享經(jīng)濟(jì)的崛起，共享單車作為共享經(jīng)濟(jì)家族中重要成員，其起到的作用就是“解決群眾最后1公里的距離”。正是基于有效性原則，小黃車、小藍(lán)車、摩拜等共享自行車，就不僅是自行車那么簡(jiǎn)單。
2、形象標(biāo)簽轉(zhuǎn)接，打通認(rèn)知障礙
很多時(shí)候，人們都會(huì)自發(fā)的拒絕對(duì)新事物產(chǎn)生具體的感念，因?yàn)榇蟛糠侄剂?xí)慣了自己的思維“舒適區(qū)”。對(duì)新事物產(chǎn)生新印象，在群眾的腦海里，這是一項(xiàng)“痛苦”的學(xué)習(xí)過程。公關(guān)思維方式就是這樣，為迎合群眾不愿跳出“思維舒適區(qū)”的“壞習(xí)慣”，那干脆就將自己的品牌融入群眾的“思維舒適區(qū)”。
新事物與已有名氣的強(qiáng)勢(shì)事物產(chǎn)生聯(lián)系，通過標(biāo)簽的嫁接，從而完成人們對(duì)新事物的新認(rèn)知。說穿了就是在介紹某個(gè)品牌的時(shí)候 ，就用該行業(yè)內(nèi)已有驕人成績(jī)的產(chǎn)品進(jìn)行替代。比如有人會(huì)說“拼多多就是曾經(jīng)的淘寶”，那對(duì)于拼多多的具體形象也就無需在進(jìn)行過多的介紹了。在人物形象傳播上，這類方法的使用也運(yùn)用的非常頻繁，比如常用的形容個(gè)是就是“‘某某某’被稱之為‘小某某某’”，更容易塑造偶像“人設(shè)”。
3、用情懷引發(fā)共鳴
情懷，代表人物就是羅永浩和他的錘子手機(jī)。一個(gè)教育從業(yè)者轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，角色的轉(zhuǎn)換，具有故事性的經(jīng)歷，通過情懷，更容易刺激消費(fèi)者內(nèi)心，引發(fā)共鳴。為品牌添加情懷的溫度，也就更容易貼近群眾，這是一種變相的討好群眾的方式。
4、包裝創(chuàng)始人過去，讓群眾產(chǎn)生“不愧為天選之人”的心理印象，形成追隨心理
我國流傳著許多“傳奇人物”的“傳奇”故事，久而久之，在大眾印象里就會(huì)產(chǎn)生“原來成功之人，都擁有與眾不同的過去”，，其實(shí)這是常用的個(gè)人形象公關(guān)策略。以“結(jié)果論”來講述過去的事情，其實(shí)誰的人生，都可以稱的上“傳奇”，因?yàn)槊總€(gè)人的人生都是“獨(dú)一無二”的。
為創(chuàng)始人量身達(dá)到專屬的行為場(chǎng)景，在人群中中形成場(chǎng)景價(jià)值觀，從而引發(fā)群眾追隨效應(yīng)。比如，巴菲特的午餐，號(hào)稱世界上最貴的午餐；蘋果手機(jī)每季新品發(fā)布的哄搶局面；黑“CXK”的鬼畜視頻系列等。
企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)的“示弱”行為
當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，人心更傾向于袒護(hù)弱勢(shì)一方，無論生活中如此，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，亦是如此。
1、危機(jī)公關(guān)的基本操作流程
首先，許多企業(yè)遭遇到危機(jī)的時(shí)候，往往第一件事便是發(fā)表道歉聲明，用誠懇、卑微的態(tài)度，對(duì)整個(gè)事件認(rèn)錯(cuò)，在這個(gè)過程中，大部分的吃瓜群眾，往往會(huì)在這份“示弱”的聲明之后，保持一份中立的態(tài)度。所謂“伸手不打笑臉人”，當(dāng)然也不會(huì)去打“哭著”的人。
隨后，通過對(duì)情感的訴求，以獲取更多群眾的支持。道上常說：“能談感情的東西，就不要談錢，因?yàn)檎勫X傷感情”，正是這樣，通過感情氛圍的營造，能夠極大的模糊企業(yè)的負(fù)面形象。
最后，展現(xiàn)出最為“堅(jiān)決”的“認(rèn)錯(cuò)”態(tài)度，并保證以后這樣的事情絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。這樣的行為在無形之中給了廣大群眾一個(gè)承諾，也變相的將自己站在群眾的同一方。
2、危機(jī)公干處理的“進(jìn)階版”
很多時(shí)候，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，單純的認(rèn)錯(cuò)和給出交代，并無法讓所有的群眾滿意，這個(gè)時(shí)候，除了正常的流程之外，一些“騷操作”也是必不可少的。
“多點(diǎn)閃光，模糊焦點(diǎn)”：企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，就好像處于暴風(fēng)眼當(dāng)中，稍有不慎，可能會(huì)粉身碎骨，所有人也都會(huì)盯著這個(gè)“眼位”。那么多制造幾個(gè)“閃光點(diǎn)”，能夠極大的緩解自己的處境。有時(shí)候，一枝獨(dú)秀的“要強(qiáng)”是比不過泯然眾人的“示弱”的。
“避輕就重，道德制勝”：很多時(shí)候，事件危機(jī)的主要矛盾點(diǎn)并未是事件中最嚴(yán)重的點(diǎn)，而是受關(guān)注度最高的點(diǎn)。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，可以將不重要的點(diǎn)進(jìn)行烘托，從而弱化或隱藏知名的危機(jī)點(diǎn)，最后站在道德的制高點(diǎn)標(biāo)榜自己。
“對(duì)抗危機(jī)，偷換概念”：企業(yè)危機(jī)的發(fā)生如果是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間對(duì)抗的話。在企業(yè)處于弱勢(shì)方，并無法破局的情況下，那么很多時(shí)候可以通過“深挖”對(duì)方關(guān)鍵負(fù)責(zé)人的“負(fù)面事件”，加以曝光。然后經(jīng)過添油加醋以后，將領(lǐng)導(dǎo)人的負(fù)面影響轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)“品質(zhì)問題”上來。畢竟，每一位“有涵養(yǎng)”的吃瓜群眾內(nèi)心都有著一顆“熊熊燃燒的八卦之火”。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“高調(diào)”企業(yè)在獲取關(guān)注的同時(shí)，也會(huì)遭受相應(yīng)的“妒忌”和“反感”，這是人的“劣根性”。企業(yè)用“示弱”行徑，完成低調(diào)超車，或許會(huì)得到意想不到的收獲。
