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危機公關案例:從惠普宣傳失誤來看什么是好的

發布于:2018-04-08 19:01來源:莫化成 作者:莫化成 點擊:

    很多人都曾遇到,買到手的產品和實際宣傳不符,如果能退貨那還算皆大歡喜,但如果遇到流氓公司各種推脫,消費者苦于維權繁瑣,最終都選擇忍氣吞聲,從而讓自己的利益受損,企業則也因此讓自己的聲譽一落千丈。當企業因為自身疏忽,導致最終產品和宣傳資料不符時,好的危機公關會如何化解呢?

    案例背景:惠普在之前發布暗影精靈III代Plus游戲本時,官方宣傳中,為了強調產品散熱效果,特別指出其采用雙風扇5根熱管的散熱設計。但當不少消費者拿到手后發現,此前被重點宣傳的5根散熱管,竟變成了3根,紛紛表示不滿。

一夜紅傳媒支招危機公關策略:

惠普電腦官方微博發布聲明,將對2017年8月1日-3日,在中國大陸地區購買了該產品的消費者如選擇退貨,那么則根據實際購買價格提供3倍現金補償。

公告發出后,惠普微博下面留言一片叫好,紛紛點贊稱其為良心企業,并稱贊惠普公司擁有一支好的危機公關。

惠普此次的應對措施,可以被列為好的危機公關經典案例,當問題爆發之后,第一時間正面應對,并通過高達3倍的現金補償等措施,讓消費者感受到其誠意,也為整個行業樹立了一個新的標桿。

一夜紅危機公關化解團隊總結如下:

1、什么是好的危機公關?最基本的標準:

好的危機公關標準一:消費者對結果滿意;

好的危機公關標準二:企業一定程度上挽回了損失(經濟損失,名譽損失)。

2、好的危機公關的兩種賠償:

好的危機公關賠償策略一:保留產品。獲得實際支付款三倍補償+價值500元補償

好的危機公關賠償策略二:退貨。全額退款+實際支付款三倍補償

3、惠普危機公關通知全文結構清晰明了:

  • 承認問題,道歉

  • 什么產品

  • 出了什么問題

  • 如何處理

  • 賠償標準

  • 賠償流程

  • 承諾

  • 再次道歉

這就是一次好的危機公關。其實,這更是一次口碑營銷!

網絡公關危機化解 團隊重視每位朋友咨詢,有問必答,用專業的態度,貼心的服務。讓您真正感受到我們的誠意!

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