2018是公關(guān)行業(yè)充滿考驗(yàn)的一年，面對(duì)不斷變化的輿論環(huán)境，好的公關(guān)讓危機(jī)變專輯，造就了為人稱道的刷屏案例，而壞的公關(guān)則制造了車禍現(xiàn)場(chǎng)，到了年底還要被拿出來(lái)鞭尸。
下面就一起看看2018年的十大公關(guān)車禍現(xiàn)場(chǎng)吧（按時(shí)間先后排序）。
李小璐夜會(huì)PG One
從年頭吃瓜到年尾
2018娛樂(lè)圈開年第一大瓜就是李小璐和PG one的夜宿門事件。
本來(lái)娛樂(lè)圈明星之間這這那那的事件其實(shí)吃瓜群眾們都看過(guò)了，為什么單單這件事掀起了這么大的波瀾，還牽連了十?dāng)?shù)位明星呢？這就要說(shuō)到李小璐和PG One的公關(guān)失利了。
本來(lái)公關(guān)的目的是為了將負(fù)面影響降到最低，而李小璐和PG One的公關(guān)卻好像收了對(duì)家錢一樣，一直在把事情鬧大。
先是PG One那條槽多無(wú)口的微博，中間提到的“哥哥”、“嫂子”給撲朔迷離的夜宿門增加了更多討論的空間。再后來(lái)又把馬蘇牽扯進(jìn)來(lái)，擴(kuò)大了事件的影響范圍，給了吃瓜群眾更多的刺激。最致命的是，輿論中牽扯到的幾個(gè)人每個(gè)人都出面發(fā)聲，而且沒有統(tǒng)一口徑，這就給網(wǎng)友留下了更多可挖掘的空間。
這幾個(gè)明星的公關(guān)團(tuán)隊(duì)像是吃干飯的，直把自己的藝人往火坑里推。
一則百萬(wàn)懸賞
讓滴滴成為眾矢之的
5月份的滴滴空姐遇害案讓滴滴站在了互聯(lián)網(wǎng)輿論的風(fēng)口浪尖，面對(duì)公眾的指責(zé)和擔(dān)憂，滴滴的致歉聲明并不能擋住群情激奮。
此時(shí)，滴滴公關(guān)祭出了一記昏招——發(fā)布“百萬(wàn)懸賞”聲明尋找殺人司機(jī)。且不說(shuō)一個(gè)企業(yè)有沒有資格發(fā)布“通緝令”，單就滴滴將刑事案件描述為“涉及重要事項(xiàng)”就已經(jīng)再次惹怒了大眾。
這一百萬(wàn)對(duì)品牌形象沒有絲毫用處，反而有作秀的嫌疑。
在這場(chǎng)品牌危機(jī)中，滴滴應(yīng)該積極跟進(jìn)案件進(jìn)展的每一步，拿出保障乘車安全的具體措施，并且高層也應(yīng)該出面表達(dá)對(duì)受害者和家屬的安慰，以一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾。
菜鳥公關(guān)得罪媒體
小米上市首日被嘲笑
好的公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以把壞事變好事，而壞的公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以把好事變壞事。
今年7月9日是小米港股上市的第一天，各路人馬都來(lái)為小米喝彩助威，明明是值得高興的事，但卻偏偏變成了一場(chǎng)公關(guān)車禍。
原因就在于小米公關(guān)沒有招待好參會(huì)記者，9點(diǎn)半才的敲鐘，小米公關(guān)讓記者七點(diǎn)左右就到，在外罰站兩小時(shí)，還將很多香港記者和在香港的內(nèi)地記者都堵在門外不讓進(jìn)去。
這么一折騰，讓參會(huì)記者們都是一肚子怨氣。
更蠢的操作還在后面，小米公關(guān)還將發(fā)放給員工的應(yīng)對(duì)記者問(wèn)答文件發(fā)給了記者。導(dǎo)致采訪還沒開始，這份文件已經(jīng)在網(wǎng)上流傳，讓小米被網(wǎng)民嘲笑。
而這一公關(guān)車禍現(xiàn)場(chǎng)，也讓更多人關(guān)注到了小米上市首日破發(fā)的情況，給一件“喜事”蒙上了陰影。
吳亦凡大戰(zhàn)虎撲
傷了自己肥了別人
作為一個(gè)（曾經(jīng)）低調(diào)的直男論壇，虎撲在今年出了好大的風(fēng)頭，不僅在吳亦凡及其粉絲的罵戰(zhàn)中占盡了上風(fēng)，還將品牌知名度成功提升了一個(gè)level。反觀罵戰(zhàn)中的另一方，吳亦凡在罵戰(zhàn)中被黑的體無(wú)完膚，個(gè)人評(píng)價(jià)也在網(wǎng)民中再次跌入谷底。（戳此回顧全程）
回顧此次輿論危機(jī)，關(guān)鍵點(diǎn)就在于吳亦凡本人的應(yīng)對(duì)方式。虎撲論壇直男在虎撲上發(fā)布吳亦凡消音視頻本來(lái)只是娛樂(lè)，吳亦凡粉絲反黑也屬正常，如果到此為止，那就只是網(wǎng)友之間的撕逼。
但吳亦凡親自下場(chǎng)之后，局勢(shì)就控制不住了，影響力迅速擴(kuò)大，上了好幾個(gè)熱搜。虎撲借著這股力量，連發(fā)幾十條微博和吳亦凡正面剛，刀刀直指吳亦凡的痛處——音樂(lè)實(shí)力，為自己博得關(guān)注度。
在這場(chǎng)罵戰(zhàn)中，吳亦凡的應(yīng)對(duì)像是被怒火沖昏頭腦后的舉動(dòng)，根本沒有考慮時(shí)間后果，白白被黑，把從《中國(guó)有嘻哈》時(shí)期積累的大眾好感度揮霍殆盡。
直到現(xiàn)在，虎撲論壇的直男們還是時(shí)不時(shí)就“黑”一下吳亦凡，而吳亦凡的口碑也一直沒有回升。
拼多多高層禍從口出
多說(shuō)就多錯(cuò)
拼多多這個(gè)平臺(tái)從誕生開始就因假貨、山寨橫行而負(fù)面纏身，今年這些負(fù)面評(píng)論在7月達(dá)到了一個(gè)高潮，先是被商家維權(quán)，接著又被KOL在微博控訴，網(wǎng)友也是一邊倒的批評(píng)。
于是在7月31日，拼多多開了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)“回應(yīng)一切”，希望借此挽回品牌聲譽(yù)。但這場(chǎng)發(fā)布會(huì)非但沒有讓其從輿論危機(jī)中走出，反而讓拼多多處境更加艱難。
在發(fā)布會(huì)上，拼多多做錯(cuò)了兩件事，第一件是甩鍋友商，拼多多創(chuàng)始人之一達(dá)達(dá)在面對(duì)假貨問(wèn)題上直接拉同行下水，說(shuō)這些東西在淘寶其他平臺(tái)上都有。第二件是賣慘，達(dá)達(dá)稱假貨是社會(huì)問(wèn)題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的。
這種逃避的說(shuō)法馬上就讓拼多多陷入更大的危機(jī)當(dāng)中，很多媒體在發(fā)布會(huì)后直接以達(dá)達(dá)說(shuō)的話為新聞標(biāo)題，這對(duì)拼多多打擊巨大，不僅股價(jià)持續(xù)下跌，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)信任更是嚴(yán)重缺失。
在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)中，拼多多最應(yīng)該做的是承認(rèn)錯(cuò)誤，然后承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避。
碧桂園公關(guān)失敗
品牌深陷信任危機(jī)
碧桂園7月連發(fā)四起安全事故，股價(jià)應(yīng)聲下跌，消費(fèi)者信任度跌到谷底，碧桂園迫切的需要公關(guān)活動(dòng)來(lái)挽救品牌危機(jī)，但碧桂園的危機(jī)公關(guān)不僅沒有挽救品牌形象，還繼續(xù)加了一把火，把碧桂園推向更難堪的境地
在挽救品牌形象的發(fā)布會(huì)上，碧桂園老總只顧賣慘，講述自己創(chuàng)業(yè)艱辛就算了，還讓下屬驢頭不對(duì)馬嘴的講了一個(gè)扶貧故事，公關(guān)團(tuán)隊(duì)是覺得做了一件好事就能抵消一件錯(cuò)事了？
更愚蠢的是在應(yīng)該真誠(chéng)道歉并承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，碧桂園居然拿出香奈兒和一沓現(xiàn)金來(lái)收買參會(huì)記者。
這是生怕別人不知道房地產(chǎn)有錢啊......
碧桂園最應(yīng)該做的事情是向公眾告知事故的原因以及未來(lái)如何預(yù)防，而不是賣慘和收買記者。
鴻茅藥酒跨省抓人
霸道做法破壞品牌形象
一篇點(diǎn)擊量不到3000的負(fù)面文章《中國(guó)神酒“鴻毛藥酒”，來(lái)自天堂的毒藥》，讓鴻茅藥酒深陷負(fù)面新聞的泥潭，而這都是鴻茅藥酒自己的鍋。
面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，鴻茅藥酒首先想到的是殺一儆百，讓其所在地內(nèi)蒙古警方跨省抓捕文章作者譚秦東，既要給譚秦東教訓(xùn)，還要讓其他寫負(fù)面的人看到后果。
圖片來(lái)自局面視頻
但鴻茅藥酒沒想到自己如此“霸道”的做法觸怒了無(wú)數(shù)媒體和網(wǎng)民，一時(shí)間有關(guān)于鴻茅藥酒的負(fù)面新聞層出不窮，各種傳言甚囂塵上，最后演變成了一場(chǎng)群體性的媒體和輿論討伐，并最終導(dǎo)致生產(chǎn)線停產(chǎn)，有關(guān)部門聯(lián)合檢查，多家經(jīng)銷商要求大批退貨的后果。
從公關(guān)的角度考慮，鴻茅藥酒本不該如此大張旗鼓的應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞，特別是在產(chǎn)品本身存在諸多爭(zhēng)議的情況下，最好的做法是冷處理，或者發(fā)聲明澄清，降低負(fù)面新聞的聲量，保護(hù)品牌形象。
酒店杯子微生物為0？
公關(guān)沒文化真可怕
花總在微博曝光五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題之后，吃瓜群眾不僅見識(shí)了這些五星級(jí)酒店有多臟，也見識(shí)了酒店的公關(guān)團(tuán)隊(duì)有多差。
因?yàn)樯媸戮频暝谳浾摫l(fā)后全部采用了一種公關(guān)手法，就是把鍋都推給沒上班的公關(guān)，在公關(guān)上班之后也只是發(fā)布簡(jiǎn)單的致歉聲明。
但在這些垃圾公關(guān)中，還有一個(gè)特別不一樣的煙火，那就是王府半島酒店。這家酒店在出事后并未公開致歉，反而質(zhì)疑花總的視頻內(nèi)容不符合邏輯，但他們不再深究。
這種傲慢至極的態(tài)度遭到了網(wǎng)友的吐槽和攻擊，但更令人驚訝的操作還在后面。王府半島酒店稱北京衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)他們客房的杯子進(jìn)行了檢測(cè)，微生物數(shù)量為0，非常干凈。
這么說(shuō)吧，微生物為0不代表干凈，抽檢不代表全檢，而且檢查頻率和樣本都會(huì)影響檢測(cè)結(jié)果。
公關(guān)沒文化真可怕，本來(lái)想要挽回品牌聲譽(yù)，結(jié)果讓酒店成為笑柄。
杜嘉班納辱華
被載入史冊(cè)的公關(guān)車禍
因?yàn)槠放苿?chuàng)始人在ins上的辱華言論，杜嘉班納亞洲最大規(guī)模的時(shí)裝秀“The Great Show”告吹，品牌所有商品在中國(guó)網(wǎng)上商城被全面封殺，兩位中國(guó)代言人解約，品牌聲譽(yù)降到谷底。
在這場(chǎng)跨國(guó)輿論危機(jī)中，杜嘉班納公關(guān)實(shí)力演繹了什么叫“教科書級(jí)別”的反面教材。（戳此回顧事件全程）
當(dāng)品牌創(chuàng)始人辱華言論在網(wǎng)上蔓延造成輿論危機(jī)時(shí)，杜嘉班納公關(guān)居然選擇用“盜號(hào)”來(lái)洗地，這種說(shuō)法在見慣了此種辭令的中國(guó)網(wǎng)友眼中，只有“愚蠢”二字可以形容。在局勢(shì)無(wú)法控制后，兩位創(chuàng)始人在ins才發(fā)布道歉視頻，但依然讓中國(guó)用戶覺得消極敷衍。
設(shè)計(jì)師禍從口出，品牌態(tài)度傲慢，公關(guān)行動(dòng)遲緩，這些原因夾雜在一起，共同造就了這么一場(chǎng)載入史冊(cè)的公關(guān)車禍現(xiàn)場(chǎng)。
陳羽凡團(tuán)隊(duì)微博辟謠
年度最快打臉現(xiàn)場(chǎng)
這應(yīng)該是娛樂(lè)圈最快史上的“打臉”事件了。
事情起源于一次爆料，在11月28日這一天有微博稱陳羽凡因吸毒被抓，而后陳羽凡的經(jīng)紀(jì)公司“巨匠娛樂(lè)”出面緊急辟謠，聲明中稱陳羽凡一直專注于音樂(lè)創(chuàng)作，吸毒被抓純屬謠言。隨后陳羽凡個(gè)人微博也更新了一條動(dòng)態(tài)“one love?”，證明自己并沒有被抓。
但巨匠娛樂(lè)沒想到，辟謠聲明發(fā)出不過(guò)三小時(shí)，石景山公安就官方宣布了陳羽凡（陳濤）被抓的消息，這還要感謝巨匠娛樂(lè)自己送上門來(lái)，把陳羽凡的真名透露了。
被光速打臉的巨匠娛樂(lè)立馬刪除了辟謠聲明，改發(fā)了道歉聲明，但是為時(shí)已晚，不僅藝人本身丑聞造成了惡劣影響，巨匠娛樂(lè)的公信力也受到了損傷，還連帶著拉低了娛樂(lè)圈明星官方聲明的可信度。
作為陳羽凡的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，巨匠娛樂(lè)也許是僥幸心理，也許是真不知情，但這種睜眼說(shuō)瞎話的公關(guān)方法造成的惡劣影響，可不止于藝人和公司本身。
