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從“眾邦寶”提現(xiàn)延遲看危機公關(guān)的緊要性

發(fā)布于:2018-09-02 22:41來源:顏如 作者:顏如 點擊:

目前仍處于P2P雷潮期,保守考慮,買一些BATJ和部分銀行合作的存款或結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品,是比較大眾化的選擇。因為銀行存款有本息保障,雖然收益低,但是勝在存取靈活,今天我們要談?wù)摰闹鹘潜闶沁@樣的一個產(chǎn)品京東金融和眾邦銀行合作推出的定期產(chǎn)品“眾邦寶”,當(dāng)日起息(節(jié)假日也計息),支持提前支取,雖然充值提現(xiàn)速度稍慢,但尚可接受。本來是作為一個替代活期產(chǎn)品(金錢永不眠?。?,認為是相當(dāng)穩(wěn)當(dāng)?shù)?,沒想到在8月的最后一天,出現(xiàn)了提現(xiàn)延遲風(fēng)波。

事件始末

8月30日晚,當(dāng)時本打算存一筆錢到眾邦銀行的,買入成功后突然想到留一點錢備用,于是贖回并提現(xiàn)一小部分,剩下的重新存入,當(dāng)時時間是21:38左右,是有點晚了,通常提現(xiàn)到賬時間在10分鐘左右,但是當(dāng)天直到我睡覺,依然沒有到賬。當(dāng)時并沒在意,想著半夜就到賬了吧?或者明天白天上班后就可以到賬呢?

 

第二天起來較早(7點前),發(fā)現(xiàn)并沒有到賬短信,昨晚存的那一筆提前支架贖回并提現(xiàn),到9點左右開始上班,依然沒有到賬。于是打客服電話,提示全忙,然后自動掛斷,連續(xù)幾次如此。官網(wǎng)從無渠道可以反饋。搜索到貼吧,發(fā)現(xiàn)也有人是同樣的問題,跟貼還不少,卻也是不明原因。最后還是回到京東金融里眾邦的頁面下,有個7月的公告,留言里發(fā)現(xiàn)N多人回帖說提現(xiàn)不到賬的情況。

大概看了下,有不少人是9點后提現(xiàn)的,正常到賬,不到賬的多數(shù)是晚上或比較早提現(xiàn)的,但按理說不應(yīng)該是上班時間后處理積壓的未提現(xiàn)請求嗎?直至下午5點之后,才陸續(xù)有2條短信提醒到賬成功。整個白天,客服電話一直未打通,官方也沒有任何回應(yīng),資金計劃被打亂不說,要不是下午回款正常,不知道還要出什么狀況呢。

 

事件評價-危機公關(guān)的緊要性

 

目前來看,此次風(fēng)波暫時告一段落,經(jīng)此一事,眾邦銀行的信譽和產(chǎn)品恐怕會更加沒有吸引力了。從評論里也能略知一二。

此次風(fēng)波中,如果眾邦銀行的危機公關(guān)能夠明確和及時,那么投資者的情緒將可以得到很大的舒解,對銀行本身的信譽和產(chǎn)品也不會產(chǎn)生較大影響,那么具體可以從哪些方面改進呢?

明確產(chǎn)品信息。產(chǎn)品的介紹中雖然也有1-3個工作日內(nèi)到賬的說明,但是不夠顯眼,多數(shù)情況下也確實是2小時內(nèi)到賬,導(dǎo)致投資者心理預(yù)期較高,一旦超出通常時間,便會感覺不安。如果能從加快到賬流程和降低到賬時間預(yù)期兩個角度來處理,會好一些。拓寬信息反饋渠道。應(yīng)該保有多個反饋渠道,比如微信公號,QQ客服,電話客服等,投資者有渠道傾訴,不滿情緒也會得到緩解。及時發(fā)布進度。知道問題所在后,應(yīng)當(dāng)適時發(fā)布處理進度,讓投資者知道確實是在處理。事后總結(jié)報告。問題解決后,最好有個總結(jié)報告,說明事情起因,經(jīng)過及最終處理結(jié)果,即是給投資者一個交代,也是作為平臺后續(xù)的經(jīng)驗教訓(xùn)。

 

結(jié)語

 

以上幾點,其實也適用于P2P平臺的危機公關(guān)。稍微做好一點,有些平臺就不一定會倒。

現(xiàn)在真的是很緊張的時刻,極大可能是資本的寒冬,而非雷潮的尾聲。一點風(fēng)吹草動都可能引起極大的混亂,投資者要注意自己投資的平臺,平臺也要注意引導(dǎo)好輿論,為自己樹立好的品牌形象,才能在行業(yè)回暖時大放光彩。

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