俄羅斯世界杯熱鬧過后，華帝公司很忙。7月20日凌晨，華帝公司官方微博發(fā)布信息稱，“目前消費者退款工作已在緊張有序地開展……請@中國消費者協(xié)會及廣大消費者監(jiān)督指導(dǎo)！”
華帝公司的這一回應(yīng)，正是針對中國消費者協(xié)會7月19日發(fā)布的《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告》。該公告稱，世界杯期間，華帝公司推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動，現(xiàn)法國隊已經(jīng)奪冠，但據(jù)消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾。
銷售宣傳廣告是商品銷售行之有效的手段之一。有的商家在銷售時往往作出一些夸大的宣傳，以獲取最大利潤。華帝公司此前是在官方微博公布的聲明，稱為了慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，法國隊奪冠的話，只要在6月1日0時至6月30日22時之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。
“該聲明實質(zhì)就是一份商業(yè)廣告，明確了承諾期限、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品價格以及附條件的退款服務(wù)等一系列內(nèi)容，是經(jīng)華帝公司單方預(yù)先擬定的，且該聲明的受眾為不特定的大多數(shù)，可以重復(fù)使用。”北京京師（天津）律師事務(wù)所律師李梅蘭表示，華帝公司寄希望通過該聲明能夠讓消費者購買“奪冠套餐”產(chǎn)品，是向消費者發(fā)出要約的意思。這一內(nèi)容應(yīng)視為合同格式條款。而消費者與華帝公司之間的買賣合同關(guān)系在消費者支付貨款并收到產(chǎn)品后成立并生效。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授李曉安認為，華帝公司的營銷本身成功地引起消費者的關(guān)注，并給企業(yè)帶來一定的銷售業(yè)績，“企業(yè)公開承諾，屬于自我約定，其效力很高，消費者對‘退全款’的理解是基于買賣合同交易款項的理解，沒有任何問題，也是華帝承諾的主要內(nèi)容”。
但華帝公司顯然并沒有按照合同約定執(zhí)行相應(yīng)退款。“買東西時華帝公司跟我說給我開好發(fā)票，然后送貨不給我?guī)Оl(fā)票，只給了收據(jù)，后來多次索要發(fā)票都不給我”，“華帝（公司）的套路清楚，當(dāng)初在協(xié)議里面寫發(fā)票和協(xié)議同時都要有，但實際操作中又誘導(dǎo)消費者說只要發(fā)票就可以了。很多消費者就這么被忽悠，中了營銷套路……”很多消費者反映，華帝公司以沒簽協(xié)議為由拒絕退款。
對此，李梅蘭認為，華帝公司在兌現(xiàn)退全款承諾時，以“需要簽署書面買賣協(xié)議”為前提，該行為屬于免除或限制了己方責(zé)任，其應(yīng)在發(fā)布原聲明時，就該條件向消費者予以說明，否則該前提條件將會被法院認定為無效。
專家認為，遇到此類糾紛，消費者有權(quán)依據(jù)《合同法》要求華帝公司承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等違約責(zé)任。同時，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任劉春泉說，引人誤解的廣告宣傳本身就是違法的，“如果發(fā)生大面積民事訴訟，法院如果認定廣告宣傳內(nèi)容明確具體構(gòu)成承諾，那企業(yè)就要兌現(xiàn)，耍小聰明后果就比較嚴重了”。
從中消協(xié)官方微博公布的關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進展情況看，截至20日17時20分，中消協(xié)24小時內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司。據(jù)了解，中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出約談函，約談工作在準備中。中消協(xié)表示，正在繼續(xù)推進問題的解決，將與消費者和社會各界共同監(jiān)督華帝公司履行承諾。
面對各方的質(zhì)疑，華帝公司在其對中消協(xié)約談的回復(fù)函中稱，整個活動期間，線上參與奪冠活動約2900萬元，截至7月20日，退卡給消費者1340萬元，其余退卡申請正在審核；線下參與奪冠活動約5000萬元，截至7月20日10時，已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%，其中部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了退款。
李曉安認為，企業(yè)營銷要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進行，營銷本身也是法律行為，有的屬于要約，有的屬于附條件的合同成立或終止，“無論哪種，都屬于法律行為，要承擔(dān)法律后果，所以，企業(yè)以誠信經(jīng)營為本，這不僅是道德問題，更是法律問題”。
